The North Face ofrece una atención al cliente online a la altura de sus productos.
La implementación de Bold360 ha tenido un impacto tremendamente positivo para The North Face.
The North Face lleva más de 40 años creando ropa y equipos de altísima calidad para todo tipo de actividades al aire libre, usando materiales y tecnologías de última generación. Uno de los compromisos de la empresa es ofrecer una atención al cliente que esté a la altura de sus productos. Y, en el caso de la atención online, The North Face identificó la necesidad de contar una herramienta de chat en tiempo real y gestión de e-mail capaz de:
The North Face ofrece una atención al cliente online a la altura de sus productos.
«Nos permite ofrecer información más detallada a los clientes de una forma muy concisa y personalizada. Los resultados hablan por sí solos: la tasa de conversiones ha aumentado un 33% y hemos subido un 21% en la NPS.»
Mike Blaine, director de atención al cliente The North Face
The North Face sometió a varios proveedores a rigurosas pruebas, pero pronto se dio cuenta de que Bold360 cumplía todos sus requisitos. Tras la implementación inicial, The North Face decidió contratar nuestros servicios profesionales durante 3 meses para dar un nuevo impulso a su estrategia de comunicación a través de chat. El equipo de Bold360 ayudó a la empresa en el proceso de implementación de las nuevas funciones de chat estratégicas, como los mensajes pregrabados adaptativos, el chat proactivo, los monitores duales y el chat por capas, además de colaborar en otros aspectos de desarrollo. Y para que el impacto de esta nueva estrategia de chat fuera aún mayor, The North Face decidió crear un equipo de chat formado por 11 personas, elegidas por su conocimiento de los productos y su contrastada trayectoria. Con la ayuda de las potentes herramientas de Bold360, ahora estos expertos agentes pueden ofrecer una asistencia de primera división.
La implementación de Bold360 ha tenido un impacto tremendamente positivo para The North Face.
A raíz de la exitosa introducción de Bold360 en The North Face, VF Corporation, su compañía matriz, ha decidido empezar a usar el chat en tiempo real y la gestión de e-mail en otras de sus marcas, como Timberland, Vans, Lucy, JanSport, Reef y Smartwool.
Descubra una forma más inteligente y personalizada de interactuar con sus clientes.