Sullivan University

BoldChat ayuda a la Sullivan University a superar el desafío con nota.

Resumen

Tras el cambio de LivePerson a BoldChat, la Sullivan University ha conseguido la flexibilidad que necesitaba con un solo producto en tres instalaciones. Y también ha logrado un aumento en las conversiones y en la productividad de los agentes.

  • 18%Tasa de conversión del chat frente al 2-3% de las fuentes de nuevos contactos de pago

«LivePerson no encajaba con lo que tratábamos de hacer. Por ello, cuando tuvimos la oportunidad reevaluamos todo el proceso y descubrimos que BoldChat se adaptaba mejor a nuestras necesidades, tanto desde el punto de vista del producto como del precio.»

Pope Mobley, responsable de marketing digital Sullivan University

El reto

La Sullivan University cuenta con 5.000 alumnos, presenciales y a distancia, repartidos por tres facultades y ocho campus en Kentucky. La universidad usa el chat en tiempo real para hablar con estudiantes que buscan información en su sitio web y responde a sus preguntas sobre las facultades, las clases a distancia, los programas, las titulaciones y el proceso de solicitud. Antes utilizaban LivePerson, pero les parecía un sistema poco práctico y demasiado rígido para sus necesidades. Necesitaban una solución de chat en tiempo real que pudiera adaptarse a las necesidades específicas de cada facultad sin obligarles a usar tres productos distintos.

La solución

En lugar de renunciar a su proceso o modificarlo para dar respuesta a sus necesidades, decidieron apostar por la flexibilidad de BoldChat. Con tres instalaciones distintas pero una única solución que gestionar, la universidad la describe como un sistema más fácil de usar, mucho más configurable y más acorde con su forma de trabajar. La solución anterior fue sustituida por BoldChat sin incidencias. Y los responsables de admisiones de las tres facultades aprendieron a usar la nueva plataforma en muy poco tiempo. La universidad asegura que es tan fácil de utilizar que los agentes aprenden cómo funciona por su cuenta con una formación mínima. Además, pueden gestionar todo el proceso de matriculación con el chat, desde las entrevistas hasta las solicitudes.

Los resultados

La implementación de BoldChat ha traído consigo importantes ventajas para la Sullivan University, entre ellas:

  • Contactos de calidad capturados entre los visitantes del sitio que hacían búsquedas online Mayor probabilidad de conversión que usando casi cualquier otra fuente de contactos: aprox. 18% del chat frente al 2–3% de las fuentes de nuevos contactos de pago Mejora de la productividad gracias a las opciones de multitarea Alto nivel de satisfacción entre los responsables de admisiones y los estudiantes