SalesNexus

Un gran salto adelante en la gestión del e-mail.

Resumen

Con BoldChat, SalesNexus consiguió mejorar todos los aspectos de la gestión del e-mail.


«Para nosotros es fantástico tener acceso a toda una cadena de e-mails. Antes tenía que reenviar los e-mails a otro técnico, pero con BoldChat se puede consultar toda la cadena y nos resulta mucho más sencillo.»

Bill Treat, responsable de asistencia técnica SalesNexus

El reto

Fundada en el año 2002, SalesNexus es una solución web de gestión de contactos diseñada para comerciales, responsables de gestión de ventas y profesionales del marketing. El crecimiento de la empresa le obligó a recurrir a una forma más eficiente de gestionar los e-mails para asegurarse de que los clientes reciben respuestas rápidas y útiles.

  • SalesNexus tiene más de 3000 clientes pero solo cinco puestos de asistencia técnica, por lo que la eficiencia es un aspecto de vital importancia.
  • La empresa no tenía forma de asignar un mensaje a cada operador.
  • Esto provocaba que algunos e-mails recibieran varias respuestas y otros quedaran sin responder.
La solución

SalesNexus optó por BoldChat, de LogMeIn, para mejorar la capacidad de respuesta sin sacrificar la calidad de la asistencia técnica. La herramienta de gestión de e-mail de BoldChat permitió a SalesNexus realizar un seguimiento sencillo y preciso tanto de e-mails concretos como de cadenas de e-mail. Los mensajes de e-mail pregrabados de BoldChat han sido una de las funciones más útiles para la empresa, ya que permiten al personal responder rápidamente a preguntas básicas muy habituales.

Los resultados

Con BoldChat, SalesNexus consiguió mejorar todos los aspectos de la gestión del e-mail.

  • SalesNexus ya no pierde ni deja sin responder e-mails de sus clientes.
  • Los informes de BoldChat permiten a SalesNexus dar fe de sus impresionantes tiempos de resolución de problemas y respuesta al cliente a través de su buzón de voz, e-mail y chat.
  • El equipo comercial puede comparar los resultados, con lo que se promueve la mejora a nivel interno.