Miyachi Unitek Corporation

Una clara mejora del servicio de atención al cliente.

Resumen

La integración de BoldChat ha mejorado considerablemente el servicio de atención al cliente y asistencia técnica de Miyachi Unitek.

  • 24 horasTiempo que tardó en tener BoldChat activo y en funcionamiento
  • 1,6 millones de USDNuevo volumen de negocio tras 14 meses con 360 nuevos contactos y oportunidades

«…el porcentaje de clientes potenciales cualificados ha aumentado. Uno de los principales motivos es el uso de BoldChat, que nos permite responder preguntas técnicas inmediatamente, lo que se traduce en una mejora de la confianza del cliente.»

Barbara Kuntz, responsable de comunicaciones de marketing Miyachi Unitek

El reto

Miyachi Unitek es un fabricante líder de equipos y sistemas para la soldadura por resistencia, soldadura por láser, marcado por láser, corte por láser y soldadura y unión por reflujo que ofrece sus servicios a diversos mercados. La empresa necesitaba una nueva solución de asistencia técnica para poder ofrecer una atención al cliente de primer nivel.

  • Su amplia cartera de clientes exigía contar con una herramienta de asistencia técnica muy completa.
  • Para mejorar la asistencia y captar a clientes potenciales, la empresa decidió probar el chat en tiempo real.
  • Miyachi Unitek buscaba una solución de chat en tiempo real que pudiese integrarse en Salesforce.com y personalizarse según sus necesidades.
La solución

Tras investigar varias opciones de chat en tiempo real, Miyachi Unitek decidió que BoldChat, de LogMeIn, era la solución ideal. BoldChat ofrecía la función de chat proactivo, compatibilidad con Salesforce.com, un alto nivel de personalización y precios flexibles.

Los resultados

La integración de BoldChat ha mejorado considerablemente el servicio de atención al cliente y asistencia técnica de Miyachi Unitek.

  • BoldChat se implementó y puso en funcionamiento en 24 horas.
  • 14 meses después, la empresa ha captado 360 nuevos contactos y nuevas oportunidades mediante BoldChat, que se han traducido en 1,6 millones de dólares de volumen de negocio.
  • BoldChat ha permitido a Miyachi Unitek proporcionar servicio en tiempo real a clientes en inglés, portugués, chino y español.