Kars4Kids multiplica las conversiones de donantes con BoldChat.
BoldChat ha aportado a Kars4Kids importantes ventajas, entre ellas:
Kars4Kids es una organización sin ánimo de lucro que ha recaudado más de 100 millones de dólares para sus programas benéficos a través de donaciones de automóviles. Los donantes necesitan un sistema sencillo para conectar con la organización antes y después de la donación, para plantear preguntas relacionadas con los cambios de titularidad y los seguros, concertar hora para las recogidas o solicitar recibos, y quieren recibir las respuestas en cuestión de minutos, no de días. Para mantener los elevados niveles de recomendación y aumentar las conversiones, Kars4Kids necesita un proceso de donación lo más rápido y práctico posible.
«BoldChat es un sistema útil, eficiente, fiable y coherente. Para los donantes es una forma fácil de conectar con nosotros para resolver dudas al momento y nos ha ayudado a aumentar en un 10% las conversiones de donantes.»
Wendy Kirwan, directora de relaciones públicas
Kars4Kids eligió BoldChat para su primera implementación de chat en tiempo real en el año 2006. Sus más de 60 agentes (la mayoría en sus oficinas de Nueva Jersey, pero también en Canadá e Israel) trabajan desde una práctica plataforma compartida, con el objetivo de agilizar al máximo el proceso de donación. La mayoría de los donantes mantiene varias conversaciones a lo largo del ciclo de donación, un proceso que BoldChat ha conseguido mejorar introduciendo la opción de que los agentes puedan acceder a conversaciones previas para no tener que plantear preguntas repetitivas. Asimismo, utilizan mensajes pregrabados para responder rápidamente a preguntas frecuentes, optimizar los mensajes para obtener mejores resultados y poder trabajar en varias tareas a la vez para ganar productividad. BoldChat ha dado a Kars4Kids tan buenos resultados que nunca se han planteado si les sale a cuenta o si merece la pena buscar otra solución.
BoldChat ha aportado a Kars4Kids importantes ventajas, entre ellas:
Descubra una forma más inteligente y personalizada de interactuar con sus clientes.