Kars4Kids
Kars4Kids multiplica las conversiones de donantes con BoldChat.
Resumen
BoldChat ha aportado a Kars4Kids importantes ventajas, entre ellas:
- 10%de aumento en las conversiones de donaciones
- 1 de cada 4donantes recomendados por amigos o donantes repiten por su alto nivel de satisfacción
- Aumentode la productividad de los agentes por las opciones de multitarea
- Reducción del tiempode formación y alto nivel de satisfacción de los agentes
«BoldChat es un sistema útil, eficiente, fiable y coherente. Para los donantes es una forma fácil de conectar con nosotros para resolver dudas al momento y nos ha ayudado a aumentar en un 10% las conversiones de donantes.»
El reto
Kars4Kids es una organización sin ánimo de lucro que ha recaudado más de 100 millones de dólares para sus programas benéficos a través de donaciones de automóviles. Los donantes necesitan un sistema sencillo para conectar con la organización antes y después de la donación, para plantear preguntas relacionadas con los cambios de titularidad y los seguros, concertar hora para las recogidas o solicitar recibos, y quieren recibir las respuestas en cuestión de minutos, no de días. Para mantener los elevados niveles de recomendación y aumentar las conversiones, Kars4Kids necesita un proceso de donación lo más rápido y práctico posible.
La solución
Kars4Kids eligió BoldChat para su primera implementación de chat en tiempo real en el año 2006. Sus más de 60 agentes (la mayoría en sus oficinas de Nueva Jersey, pero también en Canadá e Israel) trabajan desde una práctica plataforma compartida, con el objetivo de agilizar al máximo el proceso de donación. La mayoría de los donantes mantiene varias conversaciones a lo largo del ciclo de donación, un proceso que BoldChat ha conseguido mejorar introduciendo la opción de que los agentes puedan acceder a conversaciones previas para no tener que plantear preguntas repetitivas. Asimismo, utilizan mensajes pregrabados para responder rápidamente a preguntas frecuentes, optimizar los mensajes para obtener mejores resultados y poder trabajar en varias tareas a la vez para ganar productividad. BoldChat ha dado a Kars4Kids tan buenos resultados que nunca se han planteado si les sale a cuenta o si merece la pena buscar otra solución.
Los resultados
BoldChat ha aportado a Kars4Kids importantes ventajas, entre ellas:
- Aumento del 10% en las conversiones de donativos
- Elevada satisfacción de los donantes, que se traduce en unos índices de recomendación excelentes: 1 de cada 4 donantes llegan recomendados por amigos o donan por segunda vez
- Aumento de la productividad de los agentes por las opciones de multitarea
- Tiempos de formación más cortos y elevada satisfacción de los agentes
- Optimización de los mensajes pregrabados, con la opción de ver los que funcionan mejor desde la óptica de las conversiones
- Conversaciones fluidas en varios chats, con información del donante en pantalla e historial del chat
