STOPzilla

• 70 %Ahorro de costes durante el primer año con respecto a la solución de chat anterior de iS3

iS3 es una empresa líder en el sector de las aplicaciones antiespía que desarrolla software para mejorar la seguridad y el rendimiento de los ordenadores, con aplicaciones tan conocidas como STOPzilla y ANTIfraud. Estas y otras soluciones protegen los datos personales de los consumidores mientras navegan por Internet. Sin embargo, hace poco iS3 tuvo que hacer frente a distintos retos que exigían una mejora de su asistencia técnica al cliente:

• El software espía es cada vez más sofisticado, lo que añade presión al equipo de asistencia técnica de iS3.
• El coste de adquisición de clientes se ha triplicado en menos de dos años.
• Debido a fusiones de empresas de la competencia e inversiones, iS3 necesitaba una solución de asistencia técnica que fuera eficiente y fácil de usar para no perder el tren.

Gracias a su interfaz sencilla, flexible y potente, iS3 logró implementar rápidamente BoldChat Pro con una formación mínima. BoldChat se instaló y estuvo totalmente operativo en menos de 45 días. La implementación —gestionada a nivel interno por el equipo de Rick Trefzger, jefe de operaciones— incluyó la creación y la organización de respuestas pregrabadas, la configuración de encuestas previas al chat, el diseño completo del chat proactivo, una ventana de interfaz de chat totalmente personalizada y la formación de los operadores. Ahora los agentes pueden atender varios chats al mismo tiempo con total eficacia.

Con el cambio a BoldChat Pro, iS3 mejoró considerablemente su estructura de asistencia técnica al cliente, lo que ayudó a la empresa a competir con más garantías en el sector y a estar mejor preparada para hacer frente a las diversas amenazas.

• El primer año, BoldChat Pro permitió a iS3 ahorrarse más de un 70 por ciento con respecto a la solución anterior.
• La eficacia general del equipo de asistencia técnica ha mejorado considerablemente.
• Como tiene más prestaciones y funciona mejor, BoldChat ha permitido a iS3 forjar relaciones más sólidas y duraderas con sus clientes.