Mejor asistencia técnica con un importante ahorro económico.
iS3 es una empresa líder en el sector de las aplicaciones antiespía que desarrolla software para mejorar la seguridad y el rendimiento de los ordenadores, con aplicaciones tan conocidas como STOPzilla y ANTIfraud. Estas y otras soluciones protegen los datos personales de los consumidores mientras navegan por Internet. Sin embargo, hace poco iS3 tuvo que hacer frente a distintos retos que exigían una mejora de su asistencia técnica al cliente:
«El chat en tiempo real es la forma más eficaz que tenemos de gestionar varias consultas al mismo tiempo. Además, nos permite contratar y formar a nuevos agentes en muy poco tiempo. Con las respuestas pregrabadas y las teclas de acceso rápido, enseguida están preparados para entrar en acción.»
Rick Trefzger, jefe de operaciones iS3
Gracias a su interfaz sencilla, flexible y potente, iS3 logró implementar rápidamente BoldChat Pro con una formación mínima. BoldChat se instaló y estuvo totalmente operativo en menos de 45 días. La implementación —gestionada a nivel interno por el equipo de Rick Trefzger, jefe de operaciones— incluyó la creación y la organización de respuestas pregrabadas, la configuración de encuestas previas al chat, el diseño completo del chat proactivo, una ventana de interfaz de chat totalmente personalizada y la formación de los operadores. Ahora los agentes pueden atender varios chats al mismo tiempo con total eficacia.
Con el cambio a BoldChat Pro, iS3 mejoró considerablemente su estructura de asistencia técnica al cliente, lo que ayudó a la empresa a competir con más garantías en el sector y a estar mejor preparada para hacer frente a las diversas amenazas.
Descubra una forma más inteligente y personalizada de interactuar con sus clientes.