STOPzilla
Mejor asistencia técnica con un importante ahorro económico.
- 70 %Ahorro de costes durante el primer año con respecto a la solución de chat anterior de iS3
«El chat en tiempo real es la forma más eficaz que tenemos de gestionar varias consultas al mismo tiempo. Además, nos permite contratar y formar a nuevos agentes en muy poco tiempo. Con las respuestas pregrabadas y las teclas de acceso rápido, enseguida están preparados para entrar en acción.»
El reto
iS3 es una empresa líder en el sector de las aplicaciones antiespía que desarrolla software para mejorar la seguridad y el rendimiento de los ordenadores, con aplicaciones tan conocidas como STOPzilla y ANTIfraud. Estas y otras soluciones protegen los datos personales de los consumidores mientras navegan por Internet. Sin embargo, hace poco iS3 tuvo que hacer frente a distintos retos que exigían una mejora de su asistencia técnica al cliente:
- El software espía es cada vez más sofisticado, lo que añade presión al equipo de asistencia técnica de iS3.
- El coste de adquisición de clientes se ha triplicado en menos de dos años.
- Debido a fusiones de empresas de la competencia e inversiones, iS3 necesitaba una solución de asistencia técnica que fuera eficiente y fácil de usar para no perder el tren.
La solución
Gracias a su interfaz sencilla, flexible y potente, iS3 logró implementar rápidamente BoldChat Pro con una formación mínima. BoldChat se instaló y estuvo totalmente operativo en menos de 45 días. La implementación —gestionada a nivel interno por el equipo de Rick Trefzger, jefe de operaciones— incluyó la creación y la organización de respuestas pregrabadas, la configuración de encuestas previas al chat, el diseño completo del chat proactivo, una ventana de interfaz de chat totalmente personalizada y la formación de los operadores. Ahora los agentes pueden atender varios chats al mismo tiempo con total eficacia.
Los resultados
Con el cambio a BoldChat Pro, iS3 mejoró considerablemente su estructura de asistencia técnica al cliente, lo que ayudó a la empresa a competir con más garantías en el sector y a estar mejor preparada para hacer frente a las diversas amenazas.
- El primer año, BoldChat Pro permitió a iS3 ahorrarse más de un 70 por ciento con respecto a la solución anterior.
- La eficacia general del equipo de asistencia técnica ha mejorado considerablemente.
- Como tiene más prestaciones y funciona mejor, BoldChat ha permitido a iS3 forjar relaciones más sólidas y duraderas con sus clientes.
