Intuit Mint Bills

Mint Bills utiliza la plataforma de autoservicio de Bold360 ai y consigue reducir casi a la mitad el volumen de llamadas del centro de asistencia telefónica

Resumen

Mint Bills utiliza Bold360 ai* para segmentar los clientes y ofrecer respuestas personalizadas.


«Bold360 ai ha conseguido reducir a la mitad el volumen de trabajo de nuestro centro de asistencia telefónica, lo que ha permitido a nuestros gestores de cuenta centrarse en proyectos con potencial para generar ingresos, en lugar de tener que resolver problemas recurrentes que pueden solucionarse fácilmente desde la plataforma de Bold360 ai. La implementación de Bold360 ai en un apartado tan sensible de nuestra web como las páginas de pago demuestra hasta qué punto confiamos en sus servicios.»

Ori Wainshtein, director de atención al cliente

El reto

Mint Bills es una solución que permite a sus clientes agrupar y pagar las facturas desde un solo sitio, para que no se olviden nunca de ningún pago.

Mint Bills buscaba una solución para:

  • Ayudar a los clientes con los pagos, para optimizar los procesos.
  • Minimizar las preguntas repetitivas y trasladar los problemas críticos o complejos a niveles superiores.
  • Descargar de trabajo a sus equipos para que pudieran centrarse en actividades con potencial para generar ingresos.

La solución

Bold360 ai se implementó únicamente en el apartado de pagos del sitio web de los clientes de Mint Bills. El 90% de sus destinatarios eran usuarios recién llegados, lo que requería un elevado nivel de interacción. Mint Bills segmentó estos visitantes en función del sitio web de procedencia para poder ofrecer respuestas adaptadas al contexto en función del origen del visitante.

Los resultados

La utilización de Bold360 ai como herramienta de derivación permitió a Mint Bills trasladar las consultas a otros niveles y, a la vez, guiar a los nuevos usuarios a lo largo de su recorrido para conseguir una interacción fluida. El resultado fue una disminución drástica del volumen de trabajo del centro de asistencia telefónica, un paso clave en la reducción del tiempo de espera de las llamadas para ponerse en contacto con los operadores telefónicos de Mint Bills.

* Nanorep es ahora Bold360 ai