Intuit Mint Bills

Mint Bills utiliza Bold360 ai* para segmentar los clientes y ofrecer respuestas personalizadas.

Mint Bills es una solución que permite a sus clientes agrupar y pagar las facturas desde un solo sitio, para que no se olviden nunca de ningún pago.

Mint Bills buscaba una solución para:

• Ayudar a los clientes con los pagos, para optimizar los procesos.
• Minimizar las preguntas repetitivas y trasladar los problemas críticos o complejos a niveles superiores.
• Descargar de trabajo a sus equipos para que pudieran centrarse en actividades con potencial para generar ingresos.

Bold360 ai se implementó únicamente en el apartado de pagos del sitio web de los clientes de Mint Bills. El 90% de sus destinatarios eran usuarios recién llegados, lo que requería un elevado nivel de interacción. Mint Bills segmentó estos visitantes en función del sitio web de procedencia para poder ofrecer respuestas adaptadas al contexto en función del origen del visitante.

La utilización de Bold360 ai como herramienta de derivación permitió a Mint Bills trasladar las consultas a otros niveles y, a la vez, guiar a los nuevos usuarios a lo largo de su recorrido para conseguir una interacción fluida. El resultado fue una disminución drástica del volumen de trabajo del centro de asistencia telefónica, un paso clave en la reducción del tiempo de espera de las llamadas para ponerse en contacto con los operadores telefónicos de Mint Bills.

* Nanorep es ahora Bold360 ai