Discount Bank

Didi: el asistente virtual para disfrutar de una banca más personal.

Resumen

La avanzada tecnología de procesamiento del lenguaje natural (NLP) de Bold360 ai permite al asistente virtual Didi establecer conversaciones naturales en hebreo, para ofrecer a los clientes un servicio personalizado.


“Es un orgullo ser el primer banco de Israel que cuenta con un asistente de banca digital. Gracias a la tecnología NLP de Bold360 ai, Didi puede ofrecer a los clientes una experiencia personalizada y segura”.

Limor Safran Seifer, directora de banca online

El reto

Fundado en 1935 y situado entre los tres principales bancos de Israel, Discount Bank era consciente de la importancia de estar a la altura de las expectativas de los clientes en la nueva era digital para garantizar su satisfacción y asegurarse su fidelidad. Los clientes buscan una banca que les ofrezca una experiencia más práctica, ágil e inteligente y, en la actualidad, prefieren escribir sus propias consultas en lugar de rebuscar entre las diferentes opciones de la app. Para dar respuesta a estas expectativas, Discount Bank decidió apostar por una tecnología online capaz de aportar al cliente un valor añadido y también de ofrecerle información realmente útil. Sin embargo, el principal desafío no era otro que diseñar una solución de IA que pudiera entender el lenguaje natural de los clientes y sus infinitas posibilidades de expresión, y convertirlo en consultas o acciones concretas vinculadas a sus cuentas, para ayudarles a obtener rápidamente la información que necesitan.

La solución

Discount Digital, o simplemente “Didi” para los amigos, es el asistente virtual basado en IA del banco y utiliza la tecnología NLP de Bold360 ai y los datos de Personetics para interactuar con los clientes en un lenguaje natural y ayudarles a encontrar información personalizada específica de su cuenta o tarjeta de crédito, e incluso a realizar operaciones bancarias.

Cuando Discount Bank empezó a plantear la posibilidad de usar otras soluciones como motor de Didi, no tardó en descubrir que las prestaciones de NLP de Bold360 ai no tenían rival, especialmente en lengua hebrea. El proceso de implementación fue rápido y fácil, gracias en gran parte a un nivel de atención y a unos servicios profesionales que les acompañaron a lo largo de todo el camino. Después de solo dos meses de desarrollo, Discount Bank lanzó una versión beta del asistente virtual en Facebook Messenger para ver cómo los clientes interactuaban con el bot, cómo formulaban sus preguntas e incluso el tipo de erratas que cometían al escribir. Toda esta información ayudó a reforzar la capacidad conversacional de Didi justo antes de su puesta de largo en la app móvil del banco, donde ofrece a los clientes información personalizada sobre sus cuentas y les ayuda en sus transacciones, siempre con su inconfundible personalidad. “Es simpática y es inteligente”, asegura Limor Safran Seifer. “Nos permite ofrecer a los clientes una experiencia personalizada y conocer mejor sus necesidades”.

Didi es mucho más que un simple producto o chatbot: es una auténtica plataforma que combina la inteligencia artificial con funciones de análisis y una personalidad propia. Más allá de las posibilidades de la IA, Didi utiliza el sistema de información de clientes desarrollado por Personetics para conocer las actividades bancarias y los hábitos de los clientes, a los que puede enviar alertas o notificaciones.

Los resultados

Bold360 ai ha aportado numerosas ventajas a Discount Bank, como por ejemplo:

  • Implementación rápida y sencilla, con asistencia paso a paso de los servicios profesionales de Bold360
  • Elevados índices de adopción entre los usuarios: más del 50% de los clientes han formulado a Didi más de 700.000 preguntas desde su lanzamiento
  • 81% de clientes satisfechos con las respuestas de Didi
  • Desarrollo a cargo de un equipo específico de gestión de contenidos encargado de revisar las preguntas de los clientes y actualizar los contenidos de forma diaria