Ventana de chat online

Una de las mejores herramientas para interactuar con los visitantes de un sitio web es la ventana de chat online. Las empresas pueden aprovechar el potencial del chat en tiempo real para convertir a los visitantes en clientes y a los clientes en sus más fieles embajadores.

Bold360, la solución líder del sector en chat en tiempo real para empresas, ofrece funciones listas para usar capaces de reforzar la interacción con los clientes. Pone en manos de las empresas la flexibilidad y el control que necesitan para interactuar con los clientes de una forma inteligente y personalizada. Sin embargo, la ventana de chat online de Bold360 no es más que el comienzo. Bold360 abre la puerta a una interacción omnicanal realmente optimizada a través del autoservicio, el videochat,* los SMS, el correo y Twitter.*

La ventana de chat online de Bold360 incluye tecnología de última generación

Diseñado y desarrollado por LogMeIn, líder en soluciones de asistencia remota, Bold360 incorpora las tecnologías más avanzadas. Estas tecnologías se utilizan para ayudar a los clientes a usar la ventana de chat online para mejorar el servicio de atención al cliente y también la adquisición y la retención de clientes, y al mismo tiempo para optimizar el flujo de trabajo de sus agentes durante el proceso de asistencia. Entre estas tecnologías de última generación, encontramos:

  • Invitaciones proactivas: Bold360 permite a las empresas controlar con inteligencia cuándo se muestra una ventana de chat online para invitar a los visitantes a participar en un chat en tiempo real. Los agentes pueden utilizar el motor proactivo basado en reglas para enviar las invitaciones automáticamente o bien enviarlas de forma manual. El envío de las invitaciones puede basarse en criterios como el comportamiento de los visitantes, los tipos de compradores y las páginas visitadas.Estudios comparativos sobre chat en tiempo real revelan que las invitaciones basadas en reglas son la mejor opción en sitios con mucho tráfico, mientras que las invitaciones manuales funcionan especialmente bien en los sitios con un tráfico bajo.
  • Adaptive Messaging™: la tecnología Adaptive Messaging se utiliza en los mensajes pregrabados de Bold360. Recurre a un algoritmo patentado para buscar en el repositorio de mensajes pregrabados utilizando el contenido de la conversación en tiempo real mantenida en una ventana de chat online de Bold360 como criterio de búsqueda. Los resultados de la búsqueda se actualizan constantemente para mostrar a los agentes los mensajes pregrabados más relevantes para que puedan usarlos como respuestas. De esta forma, los agentes pueden trabajar más rápido y con más eficiencia.
  • Respuestas automáticas: la función de respuestas automáticas de Bold360 permite a los clientes recibir respuestas automáticas a las preguntas más habituales tecleadas en la ventana de chat online. Las empresas pueden crear y enviar estas respuestas y utilizarlas como primera línea de fuego al recibir preguntas de un cliente, antes de proponerle pasar a una sesión de chat en tiempo real. La función de respuestas automáticas de Bold360, más intuitiva que otros chatbots del sector, utiliza el algoritmo Adaptive Messaging para mostrar las respuestas más relevantes y aprender continuamente.

Personalice su ventana de chat online con el chat en tiempo real de Bold360

Si le asalta la duda de cómo plasmar la identidad de su marca en la solución de chat en tiempo utilizada en su sitio web, Bold360 tiene la respuesta. La imagen de las ventanas y los botones del chat online es totalmente personalizable, desde el diseño hasta la paleta de colores o el sello de la marca, para mantener la coherencia con la estética de su sitio web. Bold360 cuenta con optimización para dispositivos móviles y detecta cuando se utiliza un dispositivo móvil para acceder a su sitio web. La ventana de chat online de Bold360 se ajusta automáticamente para una correcta visualización en cada dispositivo y así ofrecer una experiencia agradable a los usuarios del servicio de atención al cliente a través del chat. El chat en tiempo real de Bold360 también permite personalizar el idioma para que pueda adaptarse a cada mercado y público.

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