Herramienta de chat en tiempo real para sitios web

Los usuarios que visitan un sitio web exploran los contenidos sobre productos y servicios en busca de una respuesta a sus preguntas. Una de las mejores formas de interactuar con ellos es a través de una herramienta de chat en tiempo real para visitantes de sitios web. Este tipo de herramientas permite a las empresas interactuar con sus clientes y usuarios en el primer punto de contacto. En muchos casos, esto se traduce en un incremento de las conversiones y una mejora de la satisfacción de los clientes.

En el mercado hay muchas soluciones de software de chat en tiempo real. Pero la solución líder en el sector es Bold360 de LogMeIn, que incluye la más completa selección de funciones y ventajas.

La herramienta de chat en tiempo real líder en el sector para la interacción en sitios web de LogMeIn

LogMeIn es el líder del sector en soluciones de software para asistencia técnica remota e interacción. Su solución de software de chat en tiempo real para sitios web, Bold360, permite a las organizaciones rentabilizar sus iniciativas de interacción con clientes en el mínimo tiempo posible. Además de su función de herramienta de chat en tiempo real para visitantes de sitios web, Bold360 es una solución de interacción omnicanal integral. Incorpora tecnologías que abren la puerta a la comunicación desde ordenadores y dispositivos móviles a través de mensajería instantánea o videochat,* correo, SMS* y Twitter,* y facilita la gestión de todas las comunicaciones desde una interfaz unificada.

Al implantar Bold360 como solución de chat en tiempo real en el conjunto de la empresa, puede utilizar nuestras integraciones preconfiguradas o crear sus propios modelos para personalizar la forma de interactuar de sus agentes y clientes. Utilizando las API de Bold360 para tareas de integración, extracción de datos, flujos de trabajo y asignación, cualquier compañía puede implementar funciones del software de chat para empresas de Bold360 en aplicaciones e infraestructuras existentes. Bold360 está creado pensando en las empresas actuales y sus sitios web, diseñados por y para los clientes. Ofrece una solución integral para la gestión de los visitantes de sitios web, desde el primer contacto hasta las comunicaciones que tienen lugar después de una conversión o una resolución.

Ventajas de usar la herramienta de chat en tiempo real Bold360 para la interacción desde sitios web

El software de atención al cliente en tiempo real de Bold360 ofrece numerosas ventajas a nuestros miles de clientes en todo el mundo. Entre ellas, destacan sobre todo las eficientes funciones de Bold360, que ayudan a mejorar la productividad de los agentes que atienden estos servicios.

Las organizaciones que utilizan Bold360 como herramienta de chat en tiempo real para las interacciones desde su sitio web tienen en sus manos potentes recursos de gestión. El Web Workspace de Bold360 ofrece una interfaz inteligente unificada que permite a los agentes trabajar en distintos canales simultáneamente, como chat, SMS, vídeo y correo. Y, gracias a una cola de trabajo ordenada por prioridad, saben qué tareas son más importantes en cada momento. Además, pueden ver un indicador de la calidad del servicio en tiempo real, en el que se comparan los resultados obtenidos con los objetivos de referencia.

La herramienta de chat en tiempo real de Bold360 para la interacción desde sitios web permite a los administradores utilizar reglas de asignación y permisos para distribuir los trabajos entrantes entre los agentes más adecuados. El trabajo es distribuido por un motor de distribución automática configurable usando algoritmos de asignación. El alto grado de personalización ofrece a los administradores un control total sobre la forma de distribuir el trabajo entre los agentes para garantizar la eficiencia.

Bold360 incluye también la función de chat proactivo. Como es posible hacer un seguimiento de los visitantes de un sitio web mientras navegan, tiene la opción de decidir que aparezcan invitaciones de chat en función de reglas como el número de páginas visualizadas, el tiempo pasado en una página y el apartado consultado del sitio web. Las reglas para las invitaciones pueden crearse también a partir de datos de analítica recabados del seguimiento de visitantes en otros momentos. Las invitaciones basadas en reglas son ideales para los servicios de atención mediante chat en tiempo real en sitios web con mucho tráfico, ya que aumentan exponencialmente las interacciones con usuarios, las conversiones y las oportunidades de ventas cruzadas y ventas adicionales.

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