Software de chat en tiempo real

La implantación de un software de chat en tiempo real para empresas permite a las organizaciones interactuar con los clientes en el primer punto de contacto. Varios estudios han puesto de manifiesto que los sitios web con chat en tiempo real, ya sea de texto o de vídeo, presentan elevados índices de conversión de visitantes a ventas. Disponer de una herramienta de chat en tiempo real de primer nivel para los visitantes a un sitio web abre la puerta a un primer contacto proactivo y también a acciones de seguimiento, que pueden llevarse a cabo a través de otros canales, como el correo o los SMS. Pone las bases para una relación de largo recorrido con un cliente, y para unas sólidas vías de ingresos.

Bold360, el software de chat en tiempo real líder en el sector desarrollado por LogMeIn, ofrece a las empresas funciones punteras para la interacción omnicanal con clientes, en el primer punto de contacto y en todos los intercambios posteriores. Además, puede integrarse con otras aplicaciones de CRM para convertirse en una completa solución de chat en tiempo real para empresas.

Impulse la productividad con el software de chat en tiempo real de Bold360

Las empresas que implantan Bold360 observan mejoras en la productividad de sus departamentos de atención al cliente. Bold360 incluye detalladas funciones de gestión de clientes para facilitar la supervisión de las comunicaciones entre clientes y agentes. Dos herramientas de Bold360 ayudan a mejorar la productividad del servicio de atención al cliente en la modalidad de chat online:

  • Panel de gestión: este panel web permite a los supervisores controlar la cola de trabajo de todos los agentes que utilizan el software de chat en tiempo real de Bold360 en una vista centralizada. De esta forma, les resulta muy fácil determinar si las colas del chat, el correo, los SMS y Twitter se están gestionando con eficiencia. Además, con este panel los supervisores pueden gestionar los grupos de permisos para controlar las acciones de los agentes.
  • Web Workspace: el software de chat en tiempo real de Bold360 ofrece a los agentes una interfaz centralizada, intuitiva y muy fácil de usar, desde la que pueden ver y procesar sus colas de trabajo. Allí pueden consultar las tareas priorizadas de su cola de chat en tiempo real y también de sus colas de SMS, correo, vídeo y Twitter.

Mejore la experiencia de usuario de los clientes con el software de chat en tiempo real de Bold360

Las intuitivas y completas funciones de Bold360 permiten a las empresas ofrecer una experiencia de usuario diferenciada a sus clientes potenciales y también a los recurrentes. La impecable interacción omnicanal a través del chat en tiempo real, el correo, los SMS, el vídeo y Twitter mejoran la comunicación entre clientes y agentes, y también aumentan la satisfacción del cliente.

La ventana del chat de asistencia de Bold360 para sitios web es fácil de usar y, además, admite un alto grado de personalización. Bold360 es una solución flexible que permite a su organización plasmar el sello inconfundible de su marca y también incluir funciones personalizadas en las ventanas de chat. Además, el software de chat en tiempo real es totalmente compatible con las funciones de chat de vídeo nativas. Convertir un chat en tiempo real en un videochat es coser y cantar. Los participantes en un videochat no tienen que descargarse ningún software ni plugin extra para transformar su ventana de chat en tiempo real en un navegador de videochat. La posibilidad de personalizar la interfaz de usuario de la ventana de chat y las funciones de vídeo en tiempo real de Bold360 mejora la interacción con los usuarios, lo que se traduce en una experiencia diferenciada y unos índices de conversión más elevados.

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