Comparativa de soluciones de chat en tiempo real

Las empresas que quieren interactuar con sus clientes potenciales y existentes a través de su sitio web de la forma más eficaz posible tienen en el chat en tiempo real la respuesta que están buscando. Y como la eficacia de este canal de comunicación es cada vez más evidente, una pregunta se repite entre los responsables de atención al cliente: “¿Cuál es la mejor opción para incorporar el chat en tiempo real a un sitio web?” En el mercado hay varias soluciones de software de chat en tiempo real para sitios web. Pero una comparación de estas soluciones revela que solo Bold360 de LogMeIn ofrece funciones capaces de dar respuesta a las necesidades de todo tipo de empresas.

Bold360 es una solución escalable, con diferentes precios según las funciones contratadas. Las empresas pueden analizar qué necesitan y elegir la opción de Bold360 que mejor encaja con su modelo sin sobrepasar sus restricciones presupuestarias. Bold360 es también garantía de disponibilidad ininterrumpida del servicio. Los servidores de Bold360 se encuentran en centros de datos de LogMeIn repartidos por todo el mundo con un índice de disponibilidad del 99,99%. Eso significa que si implanta el chat en tiempo real de Bold360 en su empresa, podrá interactuar con los visitantes de su sitio web y con sus clientes las 24 horas del día y los 365 días del año.

El soporte omnicanal de Bold360, elemento diferenciador en la comparación de soluciones de chat en tiempo real

Los estudios demuestran que los visitantes de un sitio web dedican poco tiempo a recorrer sus páginas. Las empresas que pretenden convertir a esos visitantes en clientes tienen que interactuar con ellos rápidamente y disponer de herramientas para seguir con la conversación en diferentes canales. Los estudios comparativos de las soluciones de chat en tiempo real ponen de manifiesto que esta es una de las estrategias más efectivas para mantener la interacción durante un periodo más largo de tiempo.

Bold360 es la herramienta ideal para implementar una estrategia de interacción de este tipo. Uno de los aspectos más destacados de Bold360 es la interacción omnicanal, que permite a las empresas interactuar con sus clientes a través de diferentes canales. Además del chat en tiempo real y el videochat, los agentes de atención al cliente pueden usar el software de chat en tiempo real de Bold360 para gestionar las comunicaciones a través de SMS,* Twitter* y correo electrónico. Los agentes pueden recurrir también a la función Respuestas automáticas de Bold360, que utiliza algoritmos avanzados para automatizar las respuestas del chat, con un nivel de inteligencia y una capacidad de respuesta superior a la de otros chatbots. Bold360 gestiona la interacción en todos los canales y permite a los agentes ver toda la relación mantenida con el cliente desde un solo sitio.

Afine su estrategia de interacción usando Bold360 para las pruebas comparativas del chat en tiempo real

El éxito de su estrategia de interacción online depende de su capacidad de afinar sus estrategias usando información realmente útil. El motor de pruebas de Bold360 permite a los servicios de atención al cliente realizar auténticas pruebas multivariante, ya que ofrece un extraordinario nivel de control sobre las variables comparativas del chat en tiempo real. El motor de pruebas permite a los agentes de atención al cliente probar diferentes combinaciones de ventanas de chat, botones de chat, tipos de invitación y reglas de invitación. Además, algunos datos del perfil del visitante (como su ubicación, URL de procedencia y dispositivo utilizado) también pueden usarse como variables comparativas.

Los servicios de atención al cliente pueden aprovechar los resultados de las pruebas para optimizar continuamente la estrategia y los métodos de interacción. La posibilidad de realizar pruebas multivariante para mejorar la estrategia de interacción es clave para convertir a los visitantes en clientes y a los clientes en embajadores de su marca, algo que diferencia Bold360 de otras soluciones de chat en tiempo real según las comparativas.

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