Comercio minorista y electrónico

Mejore la tasa de conversiones y la experiencia de cada uno de sus clientes.

Lejos quedan los días en que los clientes estaban dispuestos a esperar 24-48 horas para recibir una respuesta a su consulta o no tenían inconveniente en utilizar un canal específico para interactuar. La simplicidad y la inmediatez son cruciales en la interacción con clientes en el sector del comercio. El 70% de los consumidores cree que “las empresas deberían utilizar soluciones tecnológicas para reducir el tiempo necesario para solucionar un problema”.*

* LogMeIn AI CX Report, septiembre de 2018

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Mejore cada experiencia

Las expectativas están por las nubes. Una tienda no solo compite con otras marcas similares, sino con un gran abanico de marcas de todo tipo de sectores. Si no quieren ser una más, las marcas tienen que ofrecer una experiencia impecable, tanto en la atención cara a cara como en sus plataformas de comercio electrónico.

Alta calidad con un coste bajo

Cualquiera que trabaje en el sector de la venta minorista y el comercio electrónico tiene que ser un auténtico malabarista. La competencia es feroz y los márgenes son ajustadísimos. Y factores del coste como las devoluciones pueden tensarlos hasta el límite, lo que deja muy poco margen para mejorar la calidad del servicio de atención al cliente. Por ello, las empresas que quieren ganarse la fidelidad de sus clientes están siempre buscando nuevas opciones que les permitan ofrecer un servicio de primer nivel con un coste razonable.

Más puntos de contacto

El recorrido del cliente está formado por una serie de puntos de contacto. Visto desde una perspectiva global, cada punto de contacto concreto no ofrece un retorno alto de la inversión. Y a los puntos de contacto posventa, sobre todo, se les atribuye un valor bajo. Sin embargo, si las marcas minoristas y de comercio electrónico no les prestan la atención que merecen estarán dejando escapar oportunidades para interactuar activamente con sus clientes.

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Deje de esperar y empiece a interactuar

Si interactúa con los clientes de forma contextual y proactiva cuando están en pleno modo descubrimiento, es menos probable que abandonen su sitio y más probable que su visita se salde con una conversión. La IA conversacional de Bold360 pone la inteligencia al servicio de cada interacción. Nuestros chatbots de IA integran la capacidad de entender el contexto y la intención desde el primer día, proporcionando a los clientes la información que necesitan y recopilando datos de una forma conversacional.

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Datos en tiempo real, una valiosa fuente de información

Bold360 recopila los datos que las empresas necesitan para mejorar el recorrido del cliente. La IA puede informarle en tiempo real de los índices de autoservicio, los tiempos de respuesta y, más importante aún, del tipo de preguntas que formulan sus clientes. Con esta información en la mano, es más fácil para las marcas crear contenidos adaptados a las inquietudes de los consumidores.

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Autoservicio ultrarrápido

Los chatbots de IA ofrecen respuestas en cualquier canal y a cualquier hora del día: responden las consultas de los clientes más rápidamente que cualquier agente humano y permiten a su empresa interactuar con cada cliente que se pasa por su sitio web o app. Y si no hay ninguna respuesta o solución disponible, puede intervenir un agente a través del chat en tiempo real para brindar una experiencia impecable a los clientes de comercio electrónico.

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Un nuevo nivel de eficiencia de los agentes

La IA de Bold360 permite a los agentes ofrecer un servicio con una alta eficiencia y fiabilidad. Mediante el análisis continuo de las conversaciones, genera sugerencias instantáneas sobre cómo responder a la pregunta del cliente, tanto si tiene relación con ventas como con el servicio. Con este sistema, los agentes pueden gestionar más chats y, a la vez, dar respuestas más coherentes y precisas.

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  • 66%

    reducción en las escalaciones desde dispositivos móviles

  • 12

    idiomas admitidos

  • 21%

    aumento del NPS

Descubra una forma más inteligente y personalizada de interactuar con sus clientes.