Viajes y hostelería

Impulse la fidelización y los ingresos ofreciendo una experiencia personalizada.

Hoteles, aerolíneas, cruceros y otras empresas de viajes y hostelería han puesto recientemente la directa para mejorar la experiencia y están aprovechando más que nunca las posibilidades que les ofrece la tecnología para dar a sus clientes más autonomía y flexibilidad a la hora de personalizar sus viajes. Las marcas que utilizan los datos de los clientes y tecnologías de autoservicio se llevan la palma.

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La personalización ha llegado para quedarse

La personalización parece la palabra del momento en el ámbito de la experiencia del cliente, pero en el sector de los viajes y la hostelería la idea que hay detrás está marcando la diferencia para las empresas que son capaces de ofrecerla. La apuesta por el servicio personalizado tiene todos los números de continuar en la industria, porque prácticamente el 90% de los viajeros de todo el mundo considera que el enfoque personalizado es lo normal, no algo extraordinario.

Los clientes tienen mucho donde elegir. Convierta su empresa en la mejor elección.

Los apartamentos turísticos siguen amenazando el sector hotelero, pero la falta de servicios y opciones de este tipo de alojamiento abre una oportunidad para los hoteles: atraer a huéspedes que no se conforman con un viejo colchón. La transformación digital ha tenido un impacto similar en las aerolíneas: los sitios de reservas externos han sacado a la luz las tarifas base y les han obligado a separar sus productos y servicios. Ahora tanto los viajeros que priorizan el precio como los que buscan una experiencia de primer nivel pueden tener lo que desean.

Ofrezca una personalización de primer nivel.

Bold360 pone en sus manos toda la potencia que necesita para ofrecer una experiencia personalizada a cada uno de sus clientes. Utilizando los datos de analítica de los clientes, los chatbots conversacionales pueden ayudarles a gestionar sus reservas en distintos canales, dispositivos e incluso en diferentes idiomas. Y los agentes humanos pueden unirse a la conversación siempre que sea necesario, sin perderse nada. Descubra cómo ofrecemos lo que buscan a los clientes del sector de los viajes y la hostelería.

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Una experiencia adaptada a los dispositivos móviles

Cuando los clientes se conectan desde sus tabletas o smartphones, la calidad de su experiencia en dispositivos móviles es crucial. Los clientes necesitan herramientas potentes, que les permitan modificar planes de viaje, ponerse en contacto con el servicio de asistencia y confirmar todos los cambios desde su smartphone.

Con Bold360 no tendrá que preocuparse por nada. Nuestro SDK para dispositivos móviles permite a las empresas integrar el chat en sus aplicaciones de iOS y Android nativas para que sus clientes disfruten de una experiencia fluida tanto al interactuar con bots como con agentes.

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Intervención proactiva

Cuando el mal tiempo o cualquier otro imprevisto echa por el suelo los planes de viaje de sus clientes, el enfado inicial está asegurado. No es nada fácil crear una experiencia positiva cuando las circunstancias están fuera del control de la empresa. Sin embargo, existe una fórmula infalible para devolver la sonrisa a sus clientes en medio de un contratiempo: la intervención proactiva con planes actualizados e información útil para superar el bache. Con la IA proactiva de Bold360, podrá ponerse en contacto con todos sus clientes antes de que ellos tengan llamar a su servicio de asistencia.

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Interacción personalizada

Tanto si quieren gestionar su reserva directamente a través de un bot de autoservicio como si prefieren hablar con un agente humano, los clientes esperan de su empresa una respuesta inmediata. Si no les reconoce como un cliente existente, no tiene sus reservas anteriores o preferencias a mano o no es capaz de anticiparse a lo que necesitan antes de que se lo digan, no está cumpliendo sus expectativas. Aproveche los datos en su poder para crear experiencias memorables que hagan sentir especiales a sus clientes.

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Chats de IA multilingües y agentes humanos

El sector de los viajes y la hostelería es global por definición. Los clientes tienen que poder contactar con alguien que hable su idioma, literalmente.

Los chatbots conversacionales para compañías de viajes de Bold360 aprenden nuevos idiomas cada día, y nuestra solución está totalmente integrada con los servicios de traducción de GeoFluent, por lo que usted y sus clientes podrán comunicarse siempre con fluidez, aunque no hablen el mismo idioma.

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Respuestas instantáneas

Los clientes que contactan con el servicio de asistencia mientras viajan seguramente se encuentran en un aprieto. Vuelos cancelados, hoteles llenos o coches de alquiler averiados provocan auténticos quebraderos de cabeza a los usuarios, que necesitan ayuda inmediata. Con Bold360 podrán hablar al instante con su empresa, a través de cualquier canal digital, para que les brinde una solución.

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  • 20%

    reducción inmediata del volumen de trabajo del centro de contacto

  • 10%

    disminución en el tiempo de interacción de los agentes

  • 5

    idiomas admitidos

Descubra una forma más inteligente y personalizada de interactuar con sus clientes.