Novedades: edición octubre 2018​

Sabemos que, para poder ofrecer a sus clientes actuales y potenciales una mejor experiencia, nosotros tenemos que ofrecerle también una mejor experiencia. Por eso ponemos a su disposición nuevas funciones que le ayudarán a estar al lado de sus clientes cuando más lo necesitan, incluso fuera del horario laboral o en un idioma que no entiende.​ Estas son algunas de las novedades más destacadas de esta versión:​

Chatbot de IA proactivo​

Deje de esperar y empiece a interactuar​

Esta versión de Bold360 llega con IA proactiva, una tecnología que permite a las empresas ofrecer mensajes de chatbot relevantes y en el momento oportuno para diferentes casos de uso, desde la captación de leads hasta la conversión o la asistencia posventa.

  • Esté siempre al lado de sus clientes cuando lo necesiten, incluso fuera del horario laboral
  • Proporcione a los visitantes del sitio web información sobre los productos o servicios que están consultando
  • Aumente el valor medio por pedido recomendando compras asociadas
  • Minimice el abandono de la compra ofreciéndose para ayudar en el proceso de pago
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    Nuevos idiomas y traducciones en conversaciones​

    Poder atender a sus clientes en su idioma es la clave para multiplicar las conversiones y reforzar la fidelidad a la marca. Sin embargo, los costes de personal de un centro de contacto multilingüe pueden ser importantes. Por eso continuamos ampliando la lista de idiomas que ofrecemos con los chatbots y los servicios de traducción.​

    Nuestro chatbot de IA conversacional ahora habla alemán, holandés, noruego y también hindi (además de inglés y hebreo).​

    Las traducciones automáticas para el chatbot a través de los servicios de traducción de GeoFluent están actualmente en la fase beta. GeoFluent continúa estando disponible para los clientes de Bold360 que utilizan el chat con agente en tiempo real.

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    Creador de carrusel de imágenes​

    La posibilidad de compartir contenidos dinámicos como imágenes o vídeos da más valor a una conversación en un chat, pero si la ventana del chat es pequeña, es importante pensárselo bien.

    Los carruseles de imágenes son la solución perfecta para mostrar muchos contenidos en el interior de un widget de chat y, con nuestro nuevo creador de carruseles, ahora es todavía más fácil crear estas secuencias llenas de enlaces, imágenes y vídeos.​

     

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    Mejoras en la vista de monitor​

    En esta versión hemos introducido varias novedades en la vista de monitor del panel.​

    1. Vista de monitor de correos electrónicos: ahora puede ver los correos electrónicos en la cola, activos y cerrados, junto con las interacciones en otros canales, en la vista de monitor.
    2. Pregunta inicial para chats cerrados: en la vista de monitor ahora aparece la pregunta inicial del cliente para todos los chats en la cola.
    3. Advertencias: ahora puede crear reglas de umbral de advertencia (en función de la duración) para poner el foco sobre las interacciones que requieren la atención del supervisor.

     

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    Mejoras adicionales​

    • Productividad de los agentes: hemos introducido varias mejoras en el espacio de trabajo de los agentes para mejorar su experiencia y su productividad cuando tienen varias tareas entre manos.
    • Mejoras de accesibilidad: se han aplicado varias mejoras en el widget del chatbot para adaptarlo a los criterios de accesibilidad de los contenidos web, diseñados para facilitar el acceso a los sitios web a personas de todas las edades y niveles de habilidad.
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