Administración y generación de informes
Administración y generación de informes
Seguridad y permisos
Control y tranquilidad.
Los administradores tienen a su disposición diversas opciones de seguridad y permisos para minimizar los riesgos. Proteja los datos confidenciales de los clientes, controle los inicios de sesión de los usuarios, autorice el acceso de los agentes a herramientas avanzadas y mucho más.
Más información
Panel de información para supervisores
No se pierda ni un detalle.
Controle toda la actividad de su cuenta en tiempo real desde cualquier ordenador, tableta o teléfono. Bold360 pone a su disposición datos instantáneos del rendimiento de su empresa con vistas en 360 grados, gráficos interactivos y filtros personalizados. Además, puede configurar avisos basados en el sitio web o la actividad de los operadores para que no se le escape ningún detalle importante.
Asignación
El mejor agente para cada comunicación.
Envíe los chats y los e-mails automáticamente a la persona correcta mediante las funciones de asignación por departamento, agente y trabajo. Las reglas y la configuración lógica pueden tener el nivel de detalle que necesite. Así, si el volumen de trabajo crece o cambia, no perderá en ningún momento el control.
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Generación de informes
Convierta los datos recopilados en su mejor arma.
Los intuitivos informes web de Bold360 convierten los datos sin procesar en información increíblemente útil, que podrá usar para mejorar la interacción con el cliente y la asistencia técnica. Genere informes puntuales o recurrentes para dar un nuevo sentido a datos históricos sobre visitas, chats y otros canales. Esta visibilidad sobre el rendimiento le permitirá:
- Decidir la dotación de personal correcta
- Pagar comisiones
- Identificar las invitaciones proactivas que mejores resultados dan
- Controlar la capacidad de respuesta de los agentes
- Medir la eficacia de los programas de marketing
- Hacer muchas otras cosas
