Nuestro equipo de productos ha trabajado sin descanso en estas mejoras, que no solo multiplican las posibilidades y la facilidad de uso de nuestra IA, sino que además ofrecen a nuestros clientes (y también a los suyos) una experiencia mucho mejor. Estas son algunas de las novedades más destacadas de la última versión:
La principal novedad en nuestro producto es la base de conocimientos de Bold360. Aunque Bold360 ya integra potentes funciones de base de conocimientos, sabemos que muchas organizaciones tienen sus propias bases ya configuradas en otras plataformas. Y para ponérselo más fácil a los clientes de Bold360, hemos creado una integración rápida con ServiceNow. Con esta práctica función, los clientes pueden sincronizar artículos de su base de conocimientos de ServiceNow con Bold360. Esta opción de sincronización unidireccional permite replicar en Bold360 los nuevos artículos y los cambios en artículos existentes de ServiceNow.
Vea este vídeo para obtener más información.
Siempre atentos a las necesidades expresadas por nuestros clientes, procuramos que Bold360 tenga las funciones que necesitan para ofrecer a sus clientes unas experiencias personalizadas y fluidas. Estas son algunas de las novedades introducidas para ayudarle en este cometido:
Para ponérselo más fácil a los supervisores, hemos añadido nuevas funciones a la vista de monitor, como por ejemplo:
Trabajamos constantemente para imaginar nuevas soluciones que permitan a los agentes trabajar más rápido y mejor. A principios de este año, fusionamos nuestras soluciones de chatbot y agentes para conseguir una mayor simbiosis entre los agentes humanos y la IA. En esta última versión, hemos introducido mejoras tan interesantes como estas: