Integre las redes sociales en su servicio de atención al cliente con una visión de 360°.

Las redes sociales y el servicio de atención al cliente: canales unificados para una experiencia impecable.

Las marcas que interactúan con los clientes en las redes sociales forman parte de la vida cotidiana de los usuarios de esos canales. Y con 1.200 millones de usuarios mensuales activos en Facebook Messenger y 330 millones de usuarios mensuales activos en Twitter, el impacto de estos canales no puede menospreciarse. Interactúe con sus clientes actuales y potenciales en su terreno y ofrézcales una experiencia impecable en los canales que ya utilizan. Bold360 facilita la atención a través de las redes sociales: agrupa las interacciones a través de Facebook Messenger y Twitter con todos los demás canales de Bold360 para que los agentes puedan acceder a todo el contexto de cada conversación y ofrecer un servicio más eficiente y personalizado. Además, gracias a la tecnología inteligente y la automatización nunca se le escapará un mensaje vital para su empresa.

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Facebook Messenger y su empresa: la nueva forma de relacionarse con sus clientes.

El uso de Facebook Messenger cada vez está más extendido entre las empresas y, de hecho, de las 60 millones de empresas que están en Facebook 20 millones usan Messenger. Esta presencia no es casual: para los clientes estar allí no es una opción, es una obligación. Con Bold360, podrá atenderlos donde más les gusta. Para los agentes del servicio de atención al cliente no es ninguna molestia: pueden interactuar con ellos a través de la app Messenger (iOS y Android) y de Internet, siempre con la información perfectamente contextualizada y todas las opciones de gestión, como asignación, mensajes pregrabados, informes y mucho más. Además, un potente motor de reglas permite ofrecer respuestas automáticas para las consultas más rutinarias. Así su equipo tiene tiempo para estar encima de todas y cada una de las conversaciones que requieren su atención.

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Twitter y su empresa: los tuits siempre bajo control.

Un tuit importante sin respuesta puede tener repercusiones para su marca durante días, semanas o incluso meses. En Twitter las conversaciones se suceden a una velocidad de vértigo y eso obliga a identificar las que son relevantes y a actuar con rapidez. Bold360 pone los tuits más importantes en manos de sus agentes, junto con las herramientas perfectas para darles una respuesta adecuada. Con la inteligencia aplicada al filtrado, las asignaciones y las reglas de distribución del flujo de trabajo para escalar las conversaciones que merecen atención, es más fácil gestionar Twitter en el contexto de la empresa. Y al mostrar los diferentes tuits que forman parte de una misma conversación, Bold360 permite a los agentes hacerse una idea completa de la situación desde la perspectiva del cliente.

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Descubra una forma más inteligente y personalizada de interactuar con sus clientes.

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