Inteligencia aplicada a las asignaciones y la gestión de recursos
Sistema de gestión de conocimientos
Inteligencia aplicada a las asignaciones y la gestión de recursos
Sistema de gestión de conocimientos
Reinventamos la base de conocimientos
Cambie de perspectiva para ofrecer los mejores resultados.
La mayoría de las empresas construyen sus bases de conocimientos internamente fruto de un proceso en el que tratan de imaginar qué preguntas o problemas plantearán los clientes. Bold360 ai adopta una perspectiva completamente distinta: identifica los puntos negros y los déficits y, a partir de allí, se elaboran nuevos artículos de ayuda. Averigüe dónde tiene que centrar sus esfuerzos y trabajará de una forma más eficiente.
¿Quiere más información sobre el software de base de conocimientos?
Software de gestión de conocimientos simplificado
Intuitivo y accesible para clientes y agentes.
Los clientes huyen de las bases de conocimientos complejas y confusas. El sistema de gestión de conocimientos de Bold360 es garantía de una navegación sencilla para que el cliente pueda encontrar lo que necesita sin complicaciones. Y lo mismo vale para los agentes, que con esta solución mejoran su nivel de productividad y pueden prestar una atención más eficaz.
Gestión y acceso al conocimiento desde cualquier sitio
Una experiencia que habla el idioma de su marca, en todas partes.
Con Bold360 ai, el conocimiento de su empresa está centralizado y se presenta de la misma forma, tanto si se divulga en la modalidad de autoservicio como en aplicaciones para dispositivos móviles, correo electrónico, chat, redes sociales o cualquier otro tipo de plataforma de interacción con clientes. El acceso es rápido y eficiente sea cual sea el canal de comunicación.
Recursos destacados
Informes de análisis | IA
Aberdeen Research Report: Omni-Channel Engagement – How to Deliver Context-Driven Experiences
Best-in-Class firms are differentiating themselves by orchestrating interactions across all channels to deliver a seamless, personalized customer experience.
Documentos técnicos | Interacciones con clientes, IA
The Next Evolution of Chatbots: How to Ensure a Bold Bot Future
Tips to ensure your chatbot implementation is a success.
Informes de análisis | Atención al cliente, Interacciones con clientes, IA, Prácticas recomendadas
Aberdeen Research Report - AI in the Contact Center
This Knowledge Brief outlines how service leaders across the Fortune 1000 educate themselves on how AI can help transform their activities.
Informes de análisis | Interacciones con clientes, IA, Prácticas recomendadas
Forrester Report: Build Competitive Advantage Through Customer Engagement and AI
Bold360 teamed up with Forrester Research to measure the benefits of providing good customer experiences.