Para obtener los mejores resultados posibles, no basta con ofrecer la información correcta. Es necesario dirigir a los clientes al recurso más adecuado en el momento preciso. Bold360 ai puede ayudarle con ambos desafíos ayudándole a crear un sistema de gestión del conocimiento inteligente.
¿Qué es la gestión del conocimiento? Muchas organizaciones tienen enormes cantidades de recursos de conocimiento intangibles, como respuestas a preguntas frecuentes, información sobre productos y clientes o datos de infinidad de tipos. La gestión del conocimiento es el proceso de seleccionar, organizar y mantener esta información para crear una base centralizada de conocimientos a disposición de clientes y agentes en todos los canales.
La mayoría de las empresas construyen sus bases de conocimientos internamente fruto de un proceso en el que tratan de imaginar qué preguntas o problemas plantearán los clientes. Bold360 ai adopta una perspectiva completamente distinta: identifica los puntos negros y los déficits y, a partir de allí, se elaboran nuevos artículos de ayuda. Averigüe dónde tiene que centrar sus esfuerzos y trabajará de una forma más eficiente.
Los clientes huyen de las bases de conocimientos complejas y confusas. La herramienta de gestión del conocimiento de Bold360 es garantía de una navegación sencilla para que los clientes puedan encontrar lo que necesita sin complicaciones. Y lo mismo vale para los agentes, que con esta solución mejoran su nivel de productividad y la rapidez al ofrecer respuestas.
Con Bold360, el conocimiento de su empresa está centralizado y se presenta de la misma forma, tanto si se utiliza en la modalidad de autoservicio como en aplicaciones para dispositivos móviles, correo electrónico, chat, redes sociales o cualquier otro tipo de plataforma de interacción con clientes. El acceso es rápido y eficiente sea cual sea el canal de comunicación, y la información facilitada es siempre la misma.
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Bold360 teamed up with Forrester Consulting to survey global businesses and measure the benefits of providing good customer experiences.
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