Sistema de gestión de conocimientos
Para obtener los mejores resultados posibles, no basta con ofrecer la información correcta. Es necesario dirigir a los clientes al recurso más adecuado en el momento preciso. Bold360 ai puede ayudarle con ambos desafíos ayudándole a crear un sistema de gestión del conocimiento inteligente.
¿Qué es la gestión del conocimiento?
Las bases de conocimientos pueden convertirse en su única fuente de referencia.
¿Qué es la gestión del conocimiento? Muchas organizaciones tienen enormes cantidades de recursos de conocimiento intangibles, como respuestas a preguntas frecuentes, información sobre productos y clientes o datos de infinidad de tipos. La gestión del conocimiento es el proceso de seleccionar, organizar y mantener esta información para crear una base centralizada de conocimientos a disposición de clientes y agentes en todos los canales.
Reinventamos la base de conocimientos
Cambie de perspectiva para ofrecer los mejores resultados.
La mayoría de las empresas construyen sus bases de conocimientos internamente fruto de un proceso en el que tratan de imaginar qué preguntas o problemas plantearán los clientes. Bold360 ai adopta una perspectiva completamente distinta: identifica los puntos negros y los déficits y, a partir de allí, se elaboran nuevos artículos de ayuda. Averigüe dónde tiene que centrar sus esfuerzos y trabajará de una forma más eficiente.
Software de gestión de conocimiento simplificado
Intuitivo y accesible para clientes y agentes.
Los clientes huyen de las bases de conocimientos complejas y confusas. La herramienta de gestión del conocimiento de Bold360 es garantía de una navegación sencilla para que los clientes puedan encontrar lo que necesita sin complicaciones. Y lo mismo vale para los agentes, que con esta solución mejoran su nivel de productividad y la rapidez al ofrecer respuestas.
Gestión y acceso al conocimiento desde cualquier sitio
Una experiencia que habla el idioma de su marca, en todas partes.
Con Bold360, el conocimiento de su empresa está centralizado y se presenta de la misma forma, tanto si se utiliza en la modalidad de autoservicio como en aplicaciones para dispositivos móviles, correo electrónico, chat, redes sociales o cualquier otro tipo de plataforma de interacción con clientes. El acceso es rápido y eficiente sea cual sea el canal de comunicación, y la información facilitada es siempre la misma.
Recursos destacados
Forrester Report: Leverage AI To Drive Measurable Improvements And Move Your Customer Experience To The Top (Executive Summary)
Bold360 teamed up with Forrester Consulting to survey global businesses and measure the benefits of providing good customer experiences.
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Best-in-Class firms are differentiating themselves by orchestrating interactions across all channels to deliver a seamless, personalized customer experience.
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