Inteligencia aplicada a las asignaciones y la gestión de recursos
Sistema de gestión de conocimientos
Inteligencia aplicada a las asignaciones y la gestión de recursos
Sistema de gestión de conocimientos
Reinventamos la base de conocimientos
Cambie de perspectiva para ofrecer los mejores resultados.
La mayoría de las empresas construyen sus bases de conocimientos internamente fruto de un proceso en el que tratan de imaginar qué preguntas o problemas plantearán los clientes. Bold360 ai adopta una perspectiva completamente distinta: identifica los puntos negros y los déficits y, a partir de allí, se elaboran nuevos artículos de ayuda. Averigüe dónde tiene que centrar sus esfuerzos y trabajará de una forma más eficiente.
¿Quiere más información sobre el software de base de conocimientos?
Software de gestión de conocimientos simplificado
Intuitivo y accesible para clientes y agentes.
Los clientes huyen de las bases de conocimientos complejas y confusas. El sistema de gestión de conocimientos de Bold360 es garantía de una navegación sencilla para que el cliente pueda encontrar lo que necesita sin complicaciones. Y lo mismo vale para los agentes, que con esta solución mejoran su nivel de productividad y pueden prestar una atención más eficaz.
Gestión y acceso al conocimiento desde cualquier sitio
Una experiencia que habla el idioma de su marca, en todas partes.
Con Bold360 ai, el conocimiento de su empresa está centralizado y se presenta de la misma forma, tanto si se divulga en la modalidad de autoservicio como en aplicaciones para dispositivos móviles, correo electrónico, chat, redes sociales o cualquier otro tipo de plataforma de interacción con clientes. El acceso es rápido y eficiente sea cual sea el canal de comunicación.
Recursos destacados
Informes de análisis | Atención al cliente, Interacciones con clientes, IA
Market Overview: Chat Solutions For Customer Service
This Forrester Research report provides an overview of the chat vendor landscape, highlighting chat capabilities and support for a broad range of use cases, as well as a decision framework for choosing the right chat solution for your needs.
Informes de análisis | IA
Forrester: Transform The Contact Center For Customer Service Excellence
This Forrester report summarizes the top 10 customer service trends for 2016 that businesses must pay attention to in order to deliver customer service excellence.
Casos de éxito | IA, Interacciones con clientes
Intuit Mint Bills
Mint Bills utiliza la plataforma de autoservicio de Bold360 ai y consigue reducir casi a la mitad el volumen de llamadas del centro de asistencia telefónica
Documentos técnicos | Interacciones con clientes, IA
The Future of Customer Engagement
The future of customer engagement: shift in decentralized customer information, how companies are planning to invest in AI for customer service, and the changing nature of customer interactions.