Informes y analítica
Informes y analítica
Convierta los datos recopilados en su mejor arma
Mejore el recorrido del cliente en tiempo real.
Descubra qué buscan realmente sus clientes y cuáles son los puntos negros que se encuentran por el camino para mejorar su experiencia. Bold360 le muestra los datos en tiempo real para que pueda tomar medidas al instante. Puede ver qué preguntas hacen los clientes y dónde para hacerse una idea más clara de su recorrido.
- Acceda a todos los datos relacionados con las interacciones de los clientes desde el panel Voicesde Bold360
- Empiece a usar ya la solución y utilice los datos recibidos en tiempo real para mejorarla con el tiempo
- No necesita expertos en análisis de datos ni programadores para implementar la solución, interpretar la información ni realizar cambios
Asignación y gestión inteligente de recursos
Contenidos coherentes para mejorar los resultados.
La analítica solo es fiable si hay coherencia. Es imposible descubrir qué está funcionando y qué no cuando los agentes y los clientes obtienen diferentes respuestas para las mismas preguntas. Bold360 se lo pone fácil para garantizar la coherencia de las respuestas porque agrupa todos los datos en una única base de conocimientos y le indica en qué areas faltan artículos o es necesario actualizar los que ya hay. Además, se encarga de asignar las mismas consultas al recurso más adecuado para obtener una solución satisfactoria.
- Implante ya nuestra solución y construya su base de conocimientos sobre la marcha, con la ayuda de la IA de Bold360
- Ponga a disposición de todos sus agentes y clientes un directorio de referencia centralizado con acceso desde todos los canales
- Dirija cada cliente al recurso más adecuado para encontrar una solución
Aprendizaje con un solo ejemplo
Nuestra solución de IA aprende desde el primer día.
A diferencia de muchas soluciones de IA disponibles en el mercado (que necesitan años de datos y guiones específicos), Bold360 ai aprende con cada interacción. Así es más sencillo identificar los puntos negros y las áreas que requieren más recursos para ir mejorando el recorrido del cliente sobre la marcha.
- Acceda a las consulta de los clientes en tiempo real desde el panel Voices de Bold360
- La inteligencia de la solución de IA incluida en Bold360 crece con cada interacción: no hace falta repetir las cosas una y otra vez
Recursos destacados
Informes de análisis | Atención al cliente, Interacciones con clientes, IA
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Forrester: Transform The Contact Center For Customer Service Excellence
This Forrester report summarizes the top 10 customer service trends for 2016 that businesses must pay attention to in order to deliver customer service excellence.
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The Future of Customer Engagement
The future of customer engagement: shift in decentralized customer information, how companies are planning to invest in AI for customer service, and the changing nature of customer interactions.
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