En Bold360, no hay nada guardado bajo llave. Usted tiene acceso a cada dato y puede controlar cada regla y cada ajuste. Queremos que pueda hacer todos los cambios que considere oportunos para mejorar los números de su empresa.
Descubra qué buscan realmente sus clientes y cuáles son los puntos negros que se encuentran por el camino para mejorar su experiencia. Bold360 le muestra los datos en tiempo real para que pueda tomar medidas al instante. Puede ver qué preguntas hacen los clientes y dónde para hacerse una idea más clara de su recorrido.
La analítica solo es fiable si hay coherencia. Es imposible descubrir qué está funcionando y qué no cuando los agentes y los clientes obtienen diferentes respuestas para las mismas preguntas. Bold360 se lo pone fácil para garantizar la coherencia de las respuestas porque agrupa todos los datos en una única base de conocimientos y le indica en qué areas faltan artículos o es necesario actualizar los que ya hay. Además, se encarga de asignar las mismas consultas al recurso más adecuado para obtener una solución satisfactoria.
A diferencia de muchas soluciones de IA disponibles en el mercado (que necesitan años de datos y guiones específicos), Bold360 ai aprende con cada interacción. Así es más sencillo identificar los puntos negros y las áreas que requieren más recursos para ir mejorando el recorrido del cliente sobre la marcha.
Forrester Report: Leverage AI To Drive Measurable Improvements And Move Your Customer Experience To The Top (Executive Summary)
Bold360 teamed up with Forrester Consulting to survey global businesses and measure the benefits of providing good customer experiences.
AI Customer Experience Report: Impact of Chatbots and AI on the Customer Journey
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Aberdeen Research Report: Omni-Channel Engagement – How to Deliver Context-Driven Experiences
Best-in-Class firms are differentiating themselves by orchestrating interactions across all channels to deliver a seamless, personalized customer experience.
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