Funciones
Asistencia remota
Control remoto
La vía más rápida para solucionar un problema.
Tome el control del ordenador de su cliente, Windows o Mac, de forma segura e inmediata. La función de control remoto con Bold360 sobrevive a los reinicios, vuelve a conectarse automáticamente y permite las grabaciones: la ecuación perfecta para ayudar a sus clientes con la velocidad y las garantías que esperan.
Función Co-Browse
Compartir significa dar importancia a las cosas.
Inicie sesiones de navegación conjunta en tiempo real desde Bold360 para ayudar a los visitantes del sitio con cualquier obstáculo. Controle el navegador del usuario, resalte las áreas que sean de mayor interés y ayude a cumplimentar formularios. La asistencia visual adicional ayuda a los agentes a resolver las dudas del cliente con más rapidez, lo que acelera la resolución de problemas y mejora la satisfacción del cliente.
Ver ficha sobre la función Co-Browse (solo en inglés)
Transferencia de archivos
Envío ultrarrápido de documentación.
Agentes y clientes pueden enviar y recibir archivos de forma sencilla y segura, sin necesidad de cambiar de aplicación ni esperar la entrada de un correo. Además, la transferencia de archivos funciona incluso entre ordenadores y dispositivos móviles para que los clientes puedan enviar fotos y documentos desde cualquier sitio.
Recursos destacados
Infografías | Interacciones con clientes, Atención al cliente, Ventas
Infographic: Deliver the Omni-Channel Support Customers Want
A recent Ovum study reveals an alarming perception gap between end consumers and contact center managers, threatening customer loyalty, sustainability and revenue growth.
Informes de análisis | Interacciones con clientes, Atención al cliente
Ovum Report: Deliver the Omni-Channel Support Customers Want
This report explores consumers' growing dissatisfaction with their digital experiences and reveals contact center investments to help achieve your business goals and win the hearts and minds of today's connected customers.
Documentos técnicos | Prácticas recomendadas, Interacciones con clientes
Tips for the Ultimate Customer Engagement Strategy
Offering an outstanding customer service experience doesn’t have to be a challenge. But it is both an art and a science, and we’re here to give you the answers you need.
Documentos técnicos | Interacciones con clientes, Atención al cliente, Ventas
5 Tips for Live Chat Agent Success
This ebook is a short checklist to help agents provide superior service with live chat.