Asistencia remota

Si los clientes necesitan un poco más de ayuda o acompañamiento, los agentes pueden iniciar una sesión de asistencia técnica remota para ofrecerles una solución de forma inmediata. Los agentes tienen siempre a mano la información esencial, y los clientes valoran el servicio personalizado y la rápida respuesta.

Control remoto
La vía más rápida para solucionar un problema.

Tome el control del ordenador de su cliente, Windows o Mac, de forma segura e inmediata. La función de control remoto con Bold360 sobrevive a los reinicios, vuelve a conectarse automáticamente y permite las grabaciones: la ecuación perfecta para ayudar a sus clientes con la velocidad y las garantías que esperan.

Remote Control
Co-Browse
Función Co-Browse
Compartir significa dar importancia a las cosas.

Inicie sesiones de navegación conjunta en tiempo real desde Bold360 para ayudar a los visitantes del sitio con cualquier obstáculo. Controle el navegador del usuario, resalte las áreas que sean de mayor interés y ayude a cumplimentar formularios. La asistencia visual adicional ayuda a los agentes a resolver las dudas del cliente con más rapidez, lo que acelera la resolución de problemas y mejora la satisfacción del cliente.

Ver ficha sobre la función Co-Browse (solo en inglés)
Transferencia de archivos
Envío ultrarrápido de documentación.

Agentes y clientes pueden enviar y recibir archivos de forma sencilla y segura, sin necesidad de cambiar de aplicación ni esperar la entrada de un correo. Además, la transferencia de archivos funciona incluso entre ordenadores y dispositivos móviles para que los clientes puedan enviar fotos y documentos desde cualquier sitio.

Pruebe Bold360. Saldrá ganando. Y mucho.

Los clientes que usan el servicio de chat gastan un 60% más en cada compra que los clientes que no utilizan este servicio. Y al introducir el chat proactivo, el nivel de interacción de un sitio web aumenta un 313% en ordenadores y un 421% en dispositivos móviles. ¿A qué espera para comprobar los resultados de primera mano?