Asistencia remota
Si los clientes necesitan un poco más de ayuda o acompañamiento, los agentes pueden iniciar una sesión de asistencia técnica remota para ofrecerles una solución de forma inmediata. Los agentes tienen siempre a mano la información esencial, y los clientes valoran el servicio personalizado y la rápida respuesta.
Control remoto
La vía más rápida para solucionar un problema.
Tome el control del ordenador de su cliente, Windows o Mac, de forma segura e inmediata. La función de control remoto con Bold360 sobrevive a los reinicios, vuelve a conectarse automáticamente y permite las grabaciones: la ecuación perfecta para ayudar a sus clientes con la velocidad y las garantías que esperan.
Función Co-Browse
Compartir significa dar importancia a las cosas.
Inicie sesiones de navegación conjunta en tiempo real desde Bold360 para ayudar a los visitantes del sitio con cualquier obstáculo. Controle el navegador del usuario, resalte las áreas que sean de mayor interés y ayude a cumplimentar formularios. La asistencia visual adicional ayuda a los agentes a resolver las dudas del cliente con más rapidez, lo que acelera la resolución de problemas y mejora la satisfacción del cliente.
Transferencia de archivos
Envío ultrarrápido de documentación.
Agentes y clientes pueden enviar y recibir archivos de forma sencilla y segura, sin necesidad de cambiar de aplicación ni esperar la entrada de un correo. Además, la transferencia de archivos funciona incluso entre ordenadores y dispositivos móviles para que los clientes puedan enviar fotos y documentos desde cualquier sitio.
Recursos destacados
Aberdeen Research Report: Omni-Channel Engagement – How to Deliver Context-Driven Experiences
Best-in-Class firms are differentiating themselves by orchestrating interactions across all channels to deliver a seamless, personalized customer experience.
The Next Evolution of Chatbots: How to Ensure a Bold Bot Future
Tips to ensure your chatbot implementation is a success.
Aberdeen Research Report - AI in the Contact Center
This Knowledge Brief outlines how service leaders across the Fortune 1000 educate themselves on how AI can help transform their activities.
Forrester Report: Build Competitive Advantage Through Customer Engagement and AI
Bold360 teamed up with Forrester Research to measure the benefits of providing good customer experiences.
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