Funciones
Asistencia remota
Control remoto
La vía más rápida para solucionar un problema.
Tome el control del ordenador de su cliente, Windows o Mac, de forma segura e inmediata. La función de control remoto con Bold360 sobrevive a los reinicios, vuelve a conectarse automáticamente y permite las grabaciones: la ecuación perfecta para ayudar a sus clientes con la velocidad y las garantías que esperan.
Función Co-Browse
Compartir significa dar importancia a las cosas.
Inicie sesiones de navegación conjunta en tiempo real desde Bold360 para ayudar a los visitantes del sitio con cualquier obstáculo. Controle el navegador del usuario, resalte las áreas que sean de mayor interés y ayude a cumplimentar formularios. La asistencia visual adicional ayuda a los agentes a resolver las dudas del cliente con más rapidez, lo que acelera la resolución de problemas y mejora la satisfacción del cliente.
Ver ficha sobre la función Co-Browse (solo en inglés)
Transferencia de archivos
Envío ultrarrápido de documentación.
Agentes y clientes pueden enviar y recibir archivos de forma sencilla y segura, sin necesidad de cambiar de aplicación ni esperar la entrada de un correo. Además, la transferencia de archivos funciona incluso entre ordenadores y dispositivos móviles para que los clientes puedan enviar fotos y documentos desde cualquier sitio.
Recursos destacados
Informes de análisis | Atención al cliente, Interacciones con clientes, IA
Market Overview: Chat Solutions For Customer Service
This Forrester Research report provides an overview of the chat vendor landscape, highlighting chat capabilities and support for a broad range of use cases, as well as a decision framework for choosing the right chat solution for your needs.
Informes de análisis | IA
Forrester: Transform The Contact Center For Customer Service Excellence
This Forrester report summarizes the top 10 customer service trends for 2016 that businesses must pay attention to in order to deliver customer service excellence.
Documentos técnicos | Prácticas recomendadas, Interacciones con clientes, Atención al cliente
The Future of Customer Engagement
The future of customer engagement: shift in decentralized customer information, how companies are planning to invest in AI for customer service, and the changing nature of customer interactions.
Documentos técnicos | Interacciones con clientes, IA
The Future of Customer Engagement
The future of customer engagement: shift in decentralized customer information, how companies are planning to invest in AI for customer service, and the changing nature of customer interactions.