Software de videochat

Software de videochat

Las tecnologías utilizadas para la asistencia remota han mejorado de forma extraordinaria en los últimos años. Las organizaciones que se dedican a la atención al cliente encuentran en el mercado un amplio abanico de productos para implementar sus estrategias de interacción con los clientes. Y uno de los más importantes es el software de videochat, utilizado en el chat online en tiempo real dentro de los sitios web.

La mayoría de las soluciones de chat en tiempo real limitan la comunicación entre agentes y clientes al uso de un servicio básico de mensajería. Pero hay soluciones de software más completas, como Bold360 de LogMeIn, que incluyen también el software de videochat, que permite a las empresas interactuar con sus clientes de una forma más personalizada y profunda.

Aumente la productividad de los agentes utilizando software de videochat

Cuando el servicio de chat online incluye la opción del vídeo, la calidad de la atención sube. El chat con vídeo permite a los agentes brindar ayuda de una forma más personal, lo que se traduce en una mejora de la satisfacción de los clientes. Y no solo eso: disponer de esta posibilidad puede influir positivamente en el tiempo de respuesta y también generar más ventas.

Bold360, la solución de chat omnicanal para empresas líder en el mercado, ofrece el mejor chat en tiempo real para la atención al cliente desde sitios web. Puede usar Bold360 para interactuar con sus clientes a través del chat en tiempo real, el videochat,* el correo, SMS* y Twitter.* El software de chat en tiempo real a través de mensajes y vídeos de Bold360 permite a su empresa situarse un paso por delante de la competencia. Con la opción del vídeo interactivo en la manga, podrá realizar demostraciones de productos, guiar a los clientes en procedimientos complicados y ofrecer asesoramiento en interacciones cara a cara. Esas consultas y problemas que de otro modo resultarían de gran complejidad y llevarían mucho tiempo se resuelven más rápidamente, lo que implica también que los agentes pueden atender a más clientes. El resultado final es un aumento de la productividad de los agentes, una reducción del coste de la atención por cliente y un incremento de los ingresos.

El software de videochat de Bold360 pone en sus manos funciones de primer nivel

El alto grado de personalización es una de las señas de identidad de las funciones incluidas en la app de chat en tiempo real de Bold360. Y eso abre la puerta a adaptar Bold360 a sus necesidades en materia de interacción. El software de videochat de Bold360 puede configurarse con invitaciones proactivas al videochat basadas en reglas, la asignación de sesiones de videochat con reglas, y controles de vídeo y audio unidireccional o bidireccional en la ventana de videochat. El sistema incluye también la atención multilingüe en más de 30 idiomas, con el archivado de transcripciones automatizadas de voz a texto. Las funciones de generación de informes incluidas en el software de videochat de Bold360 le permiten recopilar útiles datos para optimizar la configuración del videochat y mejorar así la experiencia, tanto de los agentes como de los clientes.

Para iniciar el servicio de atención con videochat, existen dos opciones: los agentes pueden invitar a los clientes al videochat o los clientes pueden solicitar el uso de este servicio. Las funciones de videochat pueden activarse usando los botones que hay en la ventana de chat en tiempo real de Bold360. Una vez activada, este espacio se transforma en una ventana de videochat adaptada. Desde allí clientes y agentes pueden colaborar para alcanzar sus objetivos.

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