Mensajes de texto en la atención al cliente: aproveche un canal instantáneo que no conoce fronteras.
Mensajes de texto en la atención al cliente: escuche lo que pide la calle.
Salta a la vista que los consumidores están cada día más pegados a sus dispositivos móviles. Hay aproximadamente 5.000 millones de usuarios de teléfonos móviles en el mundo y muchos de ellos están mirando la pantalla de su móvil en este preciso instante. Por eso, el uso de los mensajes de texto en el entorno empresarial está en pleno auge y cada vez son más las compañías que envían y reciben SMS y MMS para cuestiones relacionadas con la atención al cliente y la asistencia técnica. Con Bold360, puede integrar los mensajes de texto en todos los demás canales de interacción que utilice para tener una historia completa de los clientes y las conversaciones. Eso le permite gestionar los mensajes como si de un correo o un chat se tratara, con la ventaja de que ofrece a sus clientes una forma rápida, práctica y efectiva de comunicarse con su empresa.
Mensaje (de texto) recibido: servicio de asistencia en marcha.
Los mensajes de texto son conversaciones entre dos personas y, por lo tanto, se trata de un canal de atención más discreto y personalizado que plataformas más abiertas como las redes sociales. Si confía en Bold360 para gestionar este tipo de comunicación, los clientes podrán enviarle sus preguntas y recibir respuestas en muy poco tiempo. Y con la asignación inteligente, las respuestas automáticas y otras funciones, podrá responder de forma más rápida y precisa. Bold360 identifica la intención del cliente y les da a los agentes todo el contexto, integrando las distintas conversaciones y sistemas, para solucionar los problemas sin dilación.
Servicio MMS: el poder de la imagen.
A veces es necesaria una imagen para llegar al fondo de la cuestión en la atención al cliente. Con el servicio MMS de Bold360 sus agentes, y clientes, pueden enviar fotos, vídeos e incluso audio para agilizar cualquier trámite o consulta. Como una foto vale más que mil palabras, es más fácil comunicar cosas como problemas con un producto, dudas, instrucciones y otro tipo de información. Y todo en un formato que sus clientes conocen como la palma de su mano.
Chat SMS: con pocas palabras basta.
La inmensa mayoría de los usuarios de teléfonos móviles utilizan el chat SMS, estén donde estén y tengan la plataforma que tengan. Con Bold360, su empresa estará siempre a su lado, en esa plataforma de mensajería que se mueve con ellos. El chat SMS es sencillamente una cadena de mensajes de solo texto o, en otras palabras, una forma sencilla y rápida de comunicarse con los clientes cuando necesitan una respuesta inmediata.
Software para mensajes de texto: un clic y está dentro.
Los mensajes de texto ganan adeptos rápidamente como canal de comunicación, y Bold360 se lo pone muy fácil para adaptarse a esta creciente tendencia con un software para mensajes de texto que le permite abrirse a este nuevo mundo con unos pocos clics. Este software le proporciona uno o varios números de teléfono móvil para diferentes tipos de consultas, como ventas y asistencia técnica, para poder separar, por ejemplo, los códigos de cupones del seguimiento de los pedidos. En muchos países y regiones, hay números de teléfono para el envío de mensajes de texto, una opción que facilita la comunicación a los clientes. Además, Bold360 unifica todos sus canales de atención para disponer de una visión de 360°, que permite a los agentes acceder a todo el contexto durante una interacción y a los clientes, disfrutar de una experiencia impecable.
Recursos destacados
Forrester Report: Leverage AI To Drive Measurable Improvements And Move Your Customer Experience To The Top (Executive Summary)
Bold360 teamed up with Forrester Consulting to survey global businesses and measure the benefits of providing good customer experiences.
Aberdeen Research Report: Omni-Channel Engagement – How to Deliver Context-Driven Experiences
Best-in-Class firms are differentiating themselves by orchestrating interactions across all channels to deliver a seamless, personalized customer experience.
Aberdeen Research Report - AI in the Contact Center
This Knowledge Brief outlines how service leaders across the Fortune 1000 educate themselves on how AI can help transform their activities.
AI Customer Experience Report: Impact of Chatbots and AI on the Customer Journey
See how your CX processes compares in this global survey to business leaders and consumers.
Descubra una forma más inteligente y personalizada de interactuar con sus clientes.