Interacción omnicanal

Facilite la vida a sus clientes. Bold360 reúne los canales de comunicación más importantes para su empresa en un solo sitio para ayudarle a convertir los visitantes en clientes y los clientes, en defensores acérrimos de su marca. Más práctico imposible.

Chat en tiempo real

Sumérjase en la acción.

La piedra angular de Bold360 es una solución de chat en tiempo real de primer nivel. Nuestro servicio pone la tecnología más avanzada en sus manos para que pueda interactuar con más visitantes y registrar más conversiones, y al mismo tiempo multiplicar la productividad de sus agentes. Con sus prácticas funciones podrá personalizarlo todo al milímetro y adaptar la experiencia para los usuarios de dispositivos móviles, entre muchas otras cosas.

Más información
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E-mail

Recupere el control sobre su correo.

En nuestra encuesta anual, el 65% de los consumidores nos dijeron que preferían comunicarse por e-mail. Con Bold360 podrá responder a las preguntas de sus clientes por este canal y resolver los problemas con rapidez. El sistema se encarga de la organización y la asignación, ofrece respuestas automáticas, muestra mensajes preparados y contextualiza todos los canales. ¿El objetivo? Que todo sea más fácil para todos.

Descubra cómo gestionar el e-mail del servicio de atención al cliente
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Respuestas automáticas

A veces los problemas se solucionan solos.

Deje que los clientes encuentren directamente la solución a los problemas más recurrentes de ventas y asistencia técnica con nuestra función Respuestas automáticas. Cree y muestre respuestas a las preguntas más frecuentes antes de pasar a una sesión de chat para proporcionar asistencia técnica más avanzada. Nuestro algoritmo Adaptive Messaging™ realiza búsquedas automáticas en el repositorio basadas en las conversaciones en tiempo real.

Facebook Messenger

Convierta a los clientes en seguidores.

Son ya muchas las empresas que interactúan directamente con sus clientes más fieles a través de Facebook Messenger.  Sin embargo, a menudo se encuentran con que tienen que usar otra solución para gestionar estas conversaciones, lo que se traduce en una falta de eficiencia y también en dificultades para aprovechar la información obtenida. Bold360 agrupa, en una única vista, todas las interacciones con un cliente —incluidas las comunicaciones a través de Facebook Messenger— para que los agentes puedan acceder a todo el contexto de cada conversación y ofrecer un servicio más eficiente y personalizado.

Descubra el potencial de las redes sociales como canal de atención al cliente
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SMS

Gestione los mensajes de texto igual que los e-mails o los chats.

Rápidos y económicos, los mensajes de texto se han convertido en uno de los métodos de comunicación preferidos por los usuarios. Bold360 le proporciona uno o varios números de teléfono para que pueda separar, por ejemplo, los códigos de cupones del seguimiento de los pedidos. Y con la asignación inteligente, las respuestas automáticas y otras funciones, podrá responder a los clientes que usan dispositivos móviles de forma más rápida y sin perder en ningún momento el control.

Descubra el potencial de los mensajes de texto aplicados a la atención al cliente
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Twitter

Concéntrese solo en los tuits importantes.

Twitter genera tanta actividad que a veces es fácil perderse. Bold360 le ayuda a centrarse en los mensajes que de verdad importan y asigna automáticamente los tuits a los recursos idóneos. Gestione varias cuentas, vea hilos de conversación, personalice los mensajes pregrabados y mucho más.

Descubra el potencial de las redes sociales como canal de atención al cliente
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Videochat

No hay nada como hablar cara a cara.

Convierta cualquier chat en tiempo real en una sesión de vídeo para realizar demostraciones o responder dudas. Configúrelo como quiera mediante invitaciones basadas en reglas proactivas, una ventana de videochat ajustable y controles de vídeo y audio unidireccionales o bidireccionales. Sin descargas ni complementos. Comunicación sin límites.

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Espacio de trabajo de los agentes

Una única pantalla con todo lo necesario.

La moderna e intuitiva interfaz de Bold360 está diseñada para multiplicar la productividad de los agentes. Y, gracias a su arquitectura web, es muy fácil de usar y su acceso es universal. Además, incluye accesos rápidos para agilizar las operaciones más habituales.

Descubra una forma más inteligente y personalizada de interactuar con sus clientes.

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