Interacción omnicanal

Brinde más opciones a sus clientes y unifique las interacciones de todos los canales en un solo espacio de trabajo para sus agentes. Con unas transiciones fluidas entre los chatbots y los agentes humanos, ganará eficiencia y sus clientes estarán más satisfechos.

¿Qué es la interacción omnicanal con los clientes?

La interacción omnicanal (o multicanal) acaba con los compartimentos estancos en la comunicación entre usuarios y organizaciones: los clientes interactúan con su empresa a través del canal que prefieren, y los agentes gestionan todos estos canales desde un espacio de trabajo unificado.

Estas son las ventajas de una estrategia omnicanal con Bold360:

  • Clientes más satisfechos. Los clientes tienen unas expectativas más altas que nunca. Con una estrategia omnicanal, podrá ofrecerles más opciones.
  • Agentes más productivos. El espacio de trabajo unificado trata igual todos los canales, de modo que los agentes no tienen que estar constantemente cambiando de pantalla y aplicación.
  • Información más útil. Al gestionar todos los canales a través de una solución unificada, su empresa tendrá una visión de 360 grados sobre las necesidades de los clientes y podrá generar informes unificados.
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Chat en tiempo real

Hay vida más allá del teléfono y el correo.​

La piedra angular de Bold360 es una solución de chat en tiempo real de primer nivel. Con sus potentes funciones y su alto nivel de seguridad, nuestro software de chat en tiempo real da argumentos de peso a las empresas para lanzarse sin miedo a la era digital.

Y gracias a sus opciones de personalización y generación de informes, se lo pone muy fácil para adaptar la experiencia a las necesidades de sus clientes y de su negocio.

¿Busca una solución que le permita interactuar de forma proactiva con los visitantes de su sitio web o responder en tiempo real a las consultas que le llegan? Bold360 tiene todas las herramientas que necesita para que su apuesta por el chat en tiempo real sea todo un éxito.

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Apps de mensajería​

Dé el salto a los canales preferidos por sus clientes.​

Las apps de mensajería son seguramente el canal de comunicación personal más popular en todo el planeta. Juntos, WhatsApp, Facebook Messenger y WeChat suman más de 4.000 millones1 de usuarios activos mensuales. Y al 89% de los clientes2 de todo el mundo les gustaría usar estas apps de mensajería intermitente (o asincrónica) para comunicarse también con las empresas. Alláneles el camino.​

Bold360 ofrece numerosos canales de mensajería:

  • SMS/mensajes de texto
  • WhatsApp
  • Facebook Messenger
  • Microsoft Teams

1 Statista 2019
2 Estudio sobre el uso de la mensajería a través de dispositivos móviles realizado por Twilio y Vanson Bourne en 2016

Redes sociales

Convierta a los seguidores en clientes.​

Las empresas ya interactúan directamente con sus clientes más fieles a través de redes sociales como Facebook Messenger y Twitter. Pero con muchas soluciones de software, los agentes tienen que cambiar constantemente de pantalla o herramienta para gestionar estas conversaciones, lo que genera ineficiencias y complicaciones para crear informes.

Bold360 agrupa, en un espacio de trabajo unificado, todas las interacciones a través de redes sociales para que los agentes puedan acceder a todo el contexto de cada conversación y ofrecer un servicio más rápido y personalizado.

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Email

Recupere el control sobre su correo.

Aunque el chat y las redes sociales tienen cada vez más protagonismo en las interacciones con los clientes, un estudio reciente revela que el e-mail continúa siendo uno de los canales de comunicación preferidos por los consumidores de todo el planeta.

Bold360 trata los correos igual que todos los demás canales: asigna, dirige y transfiere las consultas de la forma más óptima según las necesidades de su empresa.

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Descubra una forma más inteligente y personalizada de interactuar con sus clientes.

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