Supervisión de visitantes

Tener visibilidad sobre la experiencia del visitante y su relación con la marca es clave para ofrecer un servicio rápido, eficiente y personalizado.

Seguimiento de visitantes del sitio web

La tecnología de navegación conjunta pasiva de Bold360 le permite seguir a los visitantes del sitio web cuando se mueven de una página a otra y recabar una información muy valiosa para ofrecerles un servicio personalizado.

Cómo funciona

Colocando un pequeño fragmento de código en sus páginas, podrá saber al instante y en tiempo real quién está en su sitio web. Los agentes pueden ver en qué página se encuentra el visitante, la página por la que entraron al sitio web, la página que les llevó hasta allí y si se abrió un chat.

Vista personalizable

Puede personalizar el espacio de trabajo del agente para que incluya toda la información relevante, como:

  • Visitas anteriores
  • Cómo llegaron los visitantes al sitio (incluidas las palabras clave usadas en el motor de búsqueda)
  • Página de destino
  • Información geográfica
  • Tiempo de permanencia en el sitio
  • URL actual
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Seguimiento de conversiones

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Conversiones de ventas

El seguimiento de las conversiones permite a las empresas establecer una relación directa entre las interacciones mediante chat y las ventas. El sistema de seguimiento de Bold360, basado en HTML, ofrece la posibilidad de configurar una amplia selección de acciones del sitio web y controlarlas junto con las operaciones que se registran en la página.

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Por qué es importante

La integración del seguimiento de las conversiones en las interacciones en tiempo real permite obtener una información imposible de conseguir con otras herramientas de analítica de sitios web. Podrá saber qué chats han terminado en ventas, qué agentes tienen el mayor porcentaje de tratos cerrados y otros datos con un impacto en las cifras de conversión.

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Google Analytics

Muchas empresas confían exclusivamente en Google Analytics para recabar datos sobre su sitio web y hacer un seguimiento de sus objetivos, pero lo cierto es que esta herramienta no proporciona información en tiempo real a sus agentes para ayudarles en sus interacciones. Integrando Bold360 en Google Analytics, sabrá qué repercusión tiene el chat en tiempo real en las conversiones.

Historial de visitantes completo

No hay nada más frustrante para un cliente que tener que explicar su problema una y otra vez. Ahorrarles esta molestia es muy fácil: con el acceso instantáneo a la información, los agentes pueden ponerse rápidamente al día sobre cuál es la situación y encontrar una solución en menos tiempo.

Historial de visitas
Durante un chat, la pestaña Historial de visitas muestra cuántas veces el visitante ha estado en el sitio y qué páginas ha consultado durante ese tiempo. Con esta información en la mano, sus agentes podrán encauzar mucho mejor la conversación.

Historial de chat
Desde la pestaña Historial de chat, los agentes pueden acceder al instante a conversaciones de chat anteriores para ponerse al día de cuál es la situación.

Historial de conversiones
Los agentes tienen acceso a conversiones anteriores del visitante, es decir, ventas y otras actividades que su empresa decida controlar. Por ejemplo, podrán saber si han rellenado un formulario para recibir un presupuesto, si han descargado un folleto o han activado una versión de prueba, entre otras cosas.

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Descubra una forma más inteligente y personalizada de interactuar con sus clientes.

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