Chat web online

Supere las expectativas de los clientes con el chat web online

Los clientes actuales esperan mucho de su interacción con usted, y el chat web online puede ayudarle a cumplir sus expectativas, y a superarlas con creces.

Tanto si están de compras como si buscan ayuda, a los clientes les sirve solo la asistencia en tiempo real. Ni más ni menos que el 83% de los consumidores afirman que necesitan que alguien les eche una mano mientras compran por Internet, según un estudio de Loudhouse. Y casi la mitad de ellos abandonará su carrito si no obtiene la ayuda que necesita. El correo y las llamadas telefónicas ya no valen. Los clientes quieren acceso inmediato a una persona que pueda resolverles el problema o la duda.

Aquí es donde el chat web online puede ser un revulsivo. La posibilidad de contactar con un agente del servicio de atención al cliente en cualquier punto del recorrido da respuesta a la necesidad de información del comprador, y eso se traduce en un aumento de las probabilidades de compra y de la satisfacción global. No es extraño que la probabilidad de conversión sea 4,6 veces más alta entre los clientes que utilizan el chat web online que entre los que no recurren a este servicio.

Chat web online de Bold360

Bold360 es una potente solución para interactuar con clientes de LogMeIn, una empresa que se ha propuesto la misión de simplificar la conexión entre las personas y el mundo que les rodea.

Con Bold360 y su solución de chat web online de primer nivel, podrá diferenciarse de la competencia porque todas las comunicaciones hablarán el idioma de su marca. En un mundo donde domina el café para todos, Bold360 le ofrece un producto que le permite personalizar prácticamente cualquier aspecto de las conversaciones de chat con sus clientes. Con Bold360, podrá comunicarse utilizando su propia voz, reforzar su marca y dar a sus clientes exactamente lo que esperan.

Con la aplicación de chat web online de Bold360, podrá:

  • Satisfacer a los clientes con comunicaciones en tiempo real adaptadas a la personalidad de su marca y a las necesidades de sus clientes.
  • Aumentar los beneficios porque sus clientes estarán más satisfechos, crecerán las conversiones y mejorarán los índices de fidelización.
  • Optimizar las comunicaciones porque gestionará todos los puntos de contacto (chat en tiempo real, correo, SMS,* Twitter,* videochat* y muchos otros) desde un único sitio.
  • Escalar sin complicaciones la implementación con una solución de chat web online fácil de desplegar, con un funcionamiento intuitivo y una gran flexibilidad.
  • Aumentar la productividad de los agentes, porque podrán gestionar varias conversaciones al mismo tiempo y escalar cualquier cuestión fácilmente.

Todas las herramientas que necesita en su chat web online

Bold360 incluye todo lo que debe tener una solución de chat web online:

  • Funciones de chat en tiempo real, como chat proactivo, supervisión de visitantes y respuestas automáticas, entre otras.
  • Herramientas de chat para dispositivos móviles, como ventanas de chat por capas (que permiten a los visitantes navegar mientras chatean), invitaciones específicas, ventanas con detección de dispositivos móviles y SDK para dispositivos móviles.
  • Funciones de interacción omnicanal, como videochat, gestión del correo, gestión de Twitter y gestión de SMS, entre otros.
  • Integraciones y API que permiten a Bold360 mostrar a los agentes datos de clientes procedentes de distintas fuentes, la forma más sencilla de derribar las barreras que mantienen aisladas las aplicaciones para ganar eficiencia y eficacia.
  • Herramientas de administración e informes para configurar permisos, gestionar la seguridad, supervisar monitores, asignar comunicaciones y generar informes.

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