Chat de atención al cliente

Aumente las ventas mejorando el chat de atención al cliente.

Nunca los consumidores que compran por Internet habían tenido tanto donde elegir. Y, en este contexto, el chat de atención al cliente de su sitio web puede ayudarle a mejorar la eficacia de sus interacciones y a crear una experiencia positiva con su marca para que los clientes sigan confiando en usted una y otra vez.

Cuando los usuarios necesitan ayuda, un cuadro de chat online en su sitio web les permite hablar en tiempo real con un chatbot o un agente del servicio de atención al cliente. Tanto si quieren recomendaciones sobre qué comprar como si tienen preguntas sobre algo que han adquirido o no consiguen encontrar la información que buscan, el chat de atención al cliente ofrece una solución rápida y práctica.

No hay duda de que los clientes valoran el uso del chat en la atención al cliente:

  • El 42% de los que compran habitualmente por Internet prefiere el chat en tiempo real a los demás canales de interacción
  • El 73% de los consumidores asegura que, fuera del horario comercial, prefiere interactuar con un chatbot a rellenar un formulario y esperar hasta el día siguiente para recibir una respuesta

    Source: LogMeIn, Survey Results: Customer Expectations and Experiences with Online Shopping, 2019 (en inglés)

Y es evidente también que ofrecer un chat de atención al cliente compensa:

  • El 86% de los consumidores confiaría con más frecuencia en empresas que ofrecen un servicio proactivo
  • El 73% manifiesta que las compañías que ofrecen opciones como chatbots apuestan por un enfoque proactivo en el servicio de atención al cliente

    Source: LogMeIn, Survey Results: Customer Expectations and Experiences with Online Shopping, 2019 (en inglés)

Si decide usar el chat para la atención al cliente en su sitio web, elegir bien el software empleado es fundamental. Con la aplicación de chat correcta, puede brindar una experiencia excelente a sus clientes, lo que se traducirá en un aumento de las ventas y de la fidelidad de los compradores.

Una solución de chat de atención al cliente de Bold360.

Bold360 cuenta con una solución líder para el chat de atención al cliente, un producto que aporta valor en un tiempo récord. Nuestro software de chat online es fácil de usar desde el primer minuto, por lo que verá resultados en cuestión de semanas, no de meses o años.

Bold360, una división de LogMeIn, ha diseñado un software de atención al cliente que le da un control total sobre la conversación con los clientes. Con Bold360, podrá personalizar prácticamente todos los elementos del chat de atención al cliente para adaptarlo a su imagen de marca y a su estilo comunicativo.

Otros productos de chat le cobrarán sumas estratosféricas para introducir personalizaciones a través de sus servicios profesionales. Bold360, en cambio, pone en sus manos las mejores herramientas y le da libertad para cambiar aquello que necesite.

La interacción con los clientes es cada día más compleja. Por eso, la solución de chat de atención al cliente creada por Bold360 apuesta por ponerle las cosas fáciles. Las intuitivas herramientas facilitan enormemente la gestión, y las integraciones y API integradas le permiten conectar rápidamente los datos del chat con otros sistemas de información para crear un perfil completo del cliente.

¿Qué puedo hacer con el software de chat para la atención al cliente de Bold360?

Con una solución de chat de atención al cliente de Bold360, podrá:

  • Ofrecer a sus visitantes chat en tiempo real, chat en tiempo real desde dispositivos móviles, videochat, autoservicio online y chat proactivo, una magnífica opción para aumentar las conversiones e incrementar la fidelidad.
  • Optimizar la interacción omnicanal, porque podrá gestionar todos los canales de interacción digitales desde una única interfaz.
  • Crear una experiencia de primer nivel en dispositivos móviles con chat por capas, invitaciones específicas y ventanas con detección de dispositivos móviles.
  • Simplificar la gestión del chat de atención al cliente con herramientas de generación de informes y administración que le permiten controlar la seguridad y los permisos, las asignaciones, las pruebas y los informes.

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