Chat en tiempo real

La piedra angular de Bold360 es una solución de chat en tiempo real de primer nivel. Nuestro servicio pone la tecnología más avanzada en sus manos para que pueda interactuar con más visitantes y registrar más conversiones, y al mismo tiempo multiplicar la productividad de sus agentes. En otras palabras, le permite subir la apuesta, tanto de puertas adentro como de puertas afuera.

Personalizaciones

Máxima flexibilidad. Mínimo esfuerzo.

Sabemos que Bold360 tiene que adaptarse a las necesidades y objetivos de su empresa, y que eso solo es posible si usted puede tomar el control. Bold360 le permite personalizarlo prácticamente todo, desde el diseño de las ventanas y los botones hasta la configuración de las reglas en los chats proactivos y el espacio de trabajo de los agentes.

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Chat proactivo

¿Quiere multiplicar las conversiones? Interactúe con más visitantes.

La probabilidad de que el usuario de un chat proactivo compre es seis veces mayor que si al otro lado de la pantalla tiene a un visitante que no usa este servicio. Por ello, Bold360 ha decidido integrar potentes funciones e IA en su motor de chats proactivos. Envíe al visitante de su sitio web el mensaje correcto en el momento oportuno para que decida participar en un chat con un agente virtual o real.

Chat en tiempo real para dispositivos móviles

No deje que ningún dispositivo se le resista.

Ofrezca a sus clientes una experiencia siempre impecable, independientemente del canal o el dispositivo que utilicen. Bold360 adapta de forma dinámica la interfaz del chat en tiempo real a la pantalla del dispositivo. Y, además, tiene la opción de crear una serie de reglas para chats proactivos diseñadas específicamente para visitantes que se conectan desde móviles o tabletas.

  • Pantalla Retina de alta resolución
  • Opciones de adaptación de la pantalla
  • Invitaciones para chats desde dispositivos móviles
  • Ventanas de chat por capas
  • App para iPhone para agentes
  • SDK para dispositivos móviles
  • Informes sobre chats desde dispositivos móviles

Autoservicio

A veces los problemas se solucionan solos.

Deje que los clientes encuentren directamente la solución a consultas rutinarias de ventas y asistencia técnica. Nuestra solución de IA entiende la intención de los usuarios y extrae las respuestas y recomendaciones de una base de conocimientos unificada. De este modo, tiene la tranquilidad de saber que responderá igual en todos los canales.

Supervisión de visitantes

Adapte sus interacciones al comportamiento de los visitantes.

Siga los pasos de sus visitantes mientras navegan por las diferentes páginas para conocerlos un poco más y saber si ya han visitado su sitio antes, cómo han llegado a su web (por ejemplo, qué palabras han introducido en el motor de búsqueda para encontrarlo) y en qué país se encuentran. Y utilice toda esta información para ofrecerles un servicio totalmente personalizado.

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Encuestas sobre chats

Una buena forma de mejorar la calidad y obtener información de contacto.

Bold360 le ofrece distintas opciones para conseguir información que puede resultarle de gran utilidad. Pida los datos de contacto a sus visitantes antes de iniciar el chat, indíqueles el tiempo que tendrán que esperarse para ser atendidos o pregúnteles su nivel de satisfacción una vez terminada la conversación.

  • Encuesta antes del chat
  • Formulario de contacto cuando el agente no está disponible
  • Alerta para evitar el cierre del chat
  • Envío manual y automático de transcripciones por correo electrónico
  • Mensajes para clientes en espera
  • Encuestas después del chat
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Videochat

No hay nada como hablar cara a cara.

Convierta cualquier chat en tiempo real en una sesión de vídeo para realizar demostraciones o responder dudas. Configúrelo como quiera mediante invitaciones proactivas basadas en reglas, una ventana de videochat ajustable y controles de vídeo y audio unidireccionales o bidireccionales. Sin descargas ni complementos. Comunicación sin límites.

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Espacio de trabajo de los agentes

Una única pantalla con todo lo necesario.

La moderna e intuitiva interfaz de Bold360 está diseñada para multiplicar la productividad de los agentes. Y, gracias a su arquitectura web, es muy fácil de usar y su acceso es universal. Además, incluye accesos rápidos para agilizar las operaciones más habituales.

Mejore la experiencia de los clientes con el software de chat en tiempo real de Bold360

Las intuitivas y completas funciones de Bold360 permiten a las empresas ofrecer una experiencia de usuario diferenciada. La impecable interacción omnicanal a través del chat en tiempo real, el correo, los SMS, el vídeo y las redes sociales mejoran las interacciones, y también aumentan la satisfacción del cliente.

Más información sobre el chat en tiempo real:

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Descubra una forma más inteligente y personalizada de interactuar con sus clientes.