Chat en tiempo real

La piedra angular de Bold360 es una solución de chat en tiempo real de primer nivel. Nuestro servicio pone la tecnología más avanzada en sus manos para que pueda interactuar con más visitantes y registrar más conversiones, y al mismo tiempo multiplicar la productividad de sus agentes. En otras palabras, le permite subir la apuesta, tanto de puertas adentro como de puertas afuera.
Personalizaciones
Máxima flexibilidad. Mínimo esfuerzo.

Sabemos que Bold360 tiene que adaptarse a las necesidades y objetivos de su empresa, y que eso solo es posible si usted puede tomar el control. Bold360 le permite personalizarlo prácticamente todo, desde el diseño de las ventanas y los botones hasta la configuración de las reglas en los chats proactivos y el espacio de trabajo de los agentes.

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Chat proactivo
¿Quiere multiplicar las conversiones? Interactúe con más visitantes.

La probabilidad de que el usuario de un chat proactivo compre es seis veces mayor que si al otro lado de la pantalla tiene a un visitante que no usa este servicio. Por ello, Bold360 ha decidido integrar potentes funciones en su motor de chats proactivos. Envíe al visitante el mensaje correcto en el momento oportuno para que participar en un chat en tiempo real le parezca la mejor opción.

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Plataformas móviles
No deje que ningún dispositivo se le resista.

Ofrezca a sus clientes una experiencia siempre impecable, independientemente del dispositivo que utilicen. Bold360 adapta de forma dinámica la interfaz del chat en función de la pantalla del dispositivo. Y, además, tiene la opción de crear una serie de reglas para chats proactivos diseñadas específicamente para visitantes que se conectan desde móviles o tabletas.

  • Pantalla Retina de alta resolución
  • Opciones de adaptación de la pantalla
  • Invitaciones para chats desde dispositivos móviles
  • Ventanas de chat por capas
  • App para iPhone para agentes
  • SDK para dispositivos móviles
  • Informes desde dispositivos móviles
Respuestas automáticas
A veces los problemas se solucionan solos.

Deje que los clientes encuentren directamente la solución a los problemas más recurrentes de ventas y asistencia técnica. Cree y consulte respuestas predefinidas para las preguntas más habituales. Nuestro algoritmo Adaptive Messaging™ realiza búsquedas automáticas en el repositorio basadas en las conversaciones en tiempo real.

Supervisión de visitantes
Adapte sus interacciones al comportamiento de los visitantes.

Siga los pasos de sus visitantes mientras navegan por las diferentes páginas para conocerlos un poco más y saber si ya han visitado su sitio antes, cómo han llegado a su web (por ejemplo, qué palabras han introducido en el motor de búsqueda para encontrarlo) y en qué país se encuentran. Y utilice toda esta información para ofrecerles un servicio totalmente personalizado.

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Encuestas sobre chats
Una buena forma de mejorar la calidad y obtener información de contacto.

Bold360 le ofrece distintas opciones para conseguir información que puede resultarle de gran utilidad. Pida los datos de contacto a sus visitantes antes de iniciar el chat, indíqueles el tiempo que tendrán que esperarse para ser atendidos o pregúnteles su nivel de satisfacción una vez terminada la conversación.

  • Encuesta antes del chat
  • Formulario de contacto cuando el agente no está disponible
  • Alerta para evitar el cierre del chat
  • Envío manual y automático de transcripciones por correo electrónico
  • Mensajes para clientes en espera
  • Encuestas después del chat
Espacio de trabajo de los agentes
Una única pantalla con todo lo necesario.

La moderna e intuitiva interfaz de Bold360 está diseñada para multiplicar la productividad de los agentes. Y, gracias a su arquitectura web, es muy fácil de usar y su acceso es universal. Además, incluye accesos rápidos para agilizar las operaciones más habituales.

Pruebe Bold360. Saldrá ganando. Y mucho.

Los clientes que usan el servicio de chat gastan un 60% más en cada compra que los clientes que no utilizan este servicio. Y al introducir el chat proactivo, el nivel de interacción de un sitio web aumenta un 313% en ordenadores y un 421% en dispositivos móviles. ¿A qué espera para comprobar los resultados de primera mano?