Funciones
Integraciones y API
Integraciones
Salesforce®*
Envíe automáticamente a Salesforce datos importantes obtenidos en los chats y siempre tendrá a mano información que vale su peso en oro. Es posible guardar transcripciones enteras, incluidos vínculos e imágenes, información como la procedencia de los visitantes y las URL desde las que se iniciaron los chats, datos de geolocalización por dirección IP e información sobre clientes potenciales, como su información de contacto.
- Cree un objeto a partir de un chat activo o inactivo para que todo el historial del chat sea visible desde el registro de Salesforce.
- Envíe los datos de Bold360 a cualquier tipo de objeto de Salesforce, incluso a objetos personalizados, sin necesidad de abandonar el chat.
- Los chats se asocian de forma automática y son asignados correctamente en Salesforce.
- Personalice la vista para que los agentes únicamente vean los campos que usted desee.
Zendesk
Vincule Bold360 con su sistema de tickets para agilizar el flujo de trabajo de su centro de contacto y multiplicar la productividad de su equipo. Mientras trabajan en Bold360, los agentes pueden acceder al instante a la información de Zendesk, sin necesidad de cambiar de aplicación. Además, si añade el chat en tiempo real a las páginas de ayuda de Zendesk, puede supervisar e interactuar con los clientes que buscan asistencia.
- Cree nuevos tickets de Zendesk al instante desde Bold360 Workspace.
- Busque en tickets existentes para extraer información importante mientras chatea.
- Actualice los campos de sus tickets directamente en Bold360.
- Vincule un ticket existente con la conversación actual para llevar un control.
- Envíe automáticamente las transcripciones a los tickets de Zendesk cuando finalice un chat.
GeoFluent de Lionbridge*
Rompa las barreras que imponen los idiomas y amplíe su área de cobertura chateando en el idioma de los clientes. GeoFluent traduce las conversaciones en tiempo real para facilitar una comunicación fluida tanto para el agente como para el cliente.
- Traduce a más de 40 idiomas, entre ellos: inglés, francés, español, alemán, italiano, portugués, ruso, árabe, chino tradicional y simplificado, y japonés.
- Identifica y traduce términos acuñados por marcas, terminología del sector, lenguaje coloquial, errores ortográficos y formas rápidas usadas para comunicarse, lo que propicia unas traducciones de mayor calidad.
- Antes de enviar la traducción al visitante, los agentes pueden previsualizarla y realizar los cambios que sean necesarios.
- Dispone de la opción de cambio de idioma, que permite ver cuándo un visitante ha cambiado de idioma para que los agentes sepan cuándo deben dirigirse a un cliente en otra lengua.
Google Analytics*
Compruebe datos en mano cómo es la sinergia entre el chat en tiempo real y su sitio web mediante la integración de los datos del chat en la evaluación global de su sitio web. Vea a los usuarios del chat como visitantes independientes y cuantifique el impacto del chat en los parámetros clave de su sitio web, conozca la influencia del chat en los objetivos y descubra qué tipo de trafico es más proclive a participar en chats.
Recursos destacados
Hojas de especificaciones | Interacciones con clientes
Salesforce® Integration
The Salesforce module enables and automates this process with the same flexibility and power customers have come to expect from BoldChat.
Hojas de especificaciones | Interacciones con clientes
Zendesk Integration
Our Zendesk integration simplifies the agent’s workflow by providing agents with the necessary information to effectively communicate with customers.
Hojas de especificaciones | Interacciones con clientes
APIs and SDKs
Connect. Extend. Simplify. Leverage BoldChat to its fullest potential.
Hojas de especificaciones | Interacciones con clientes
BoldChat Architecture and Application Control
LogMeIn offers consistently reliable service to its BoldChat customers and is vigilant in efforts to provide services that are not only robust and reliable, but also secure.
This document describes how we achieve reliable scalability and the measures taken by LogMeIn to protect BoldChat customer data. This document explores each of the following:
- Network, data flow, and system access and restrictions surrounding the infrastructure including threat detection, data encryption and security breach protocols
- Brief overview of the physical security of the datacenter including the environmental framework and security procedures
- Application controls including login and password configurations, permissions and data obfuscation
- The internal policies and controls for all employees and contractors including confidentiality agreements, privacy policies, background checks and training
- The BoldChat Business Continuity plan and Disaster Recovery process