Integraciones y API
Integraciones
Salesforce®
Envíe automáticamente a Salesforce datos importantes obtenidos en los chats y siempre tendrá a mano información que vale su peso en oro. Es posible guardar transcripciones enteras, incluidos vínculos e imágenes, información como la procedencia de los visitantes y las URL desde las que se iniciaron los chats, datos de geolocalización por dirección IP e información sobre clientes potenciales, como su información de contacto.
- Cree un objeto a partir de un chat activo o inactivo para que todo el historial del chat sea visible desde el registro de Salesforce.
- Envíe los datos de Bold360 a cualquier tipo de objeto de Salesforce, incluso a objetos personalizados, sin necesidad de abandonar el chat.
- Los chats se asocian de forma automática y son asignados correctamente en Salesforce.
- Personalice la vista para que los agentes únicamente vean los campos que usted desee.
Zendesk
Vincule Bold360 con su sistema de tickets para agilizar el flujo de trabajo de su centro de contacto y multiplicar la productividad de su equipo. Mientras trabajan en Bold360, los agentes pueden acceder al instante a la información de Zendesk, sin necesidad de cambiar de aplicación. Además, si añade el chat en tiempo real a las páginas de ayuda de Zendesk, puede supervisar e interactuar con los clientes que buscan asistencia.
- Cree nuevos tickets de Zendesk al instante desde Bold360 Workspace.
- Busque en tickets existentes para extraer información importante mientras chatea.
- Actualice los campos de sus tickets directamente en Bold360.
- Vincule un ticket existente con la conversación actual para llevar un control.
- Envíe automáticamente las transcripciones a los tickets de Zendesk cuando finalice un chat.
GeoFluent de Lionbridge*
Rompa las barreras que imponen los idiomas y amplíe su área de cobertura chateando en el idioma de los clientes. GeoFluent traduce las conversaciones en tiempo real para facilitar una comunicación fluida tanto para el agente como para el cliente.
- Traduce a más de 40 idiomas, entre ellos: inglés, francés, español, alemán, italiano, portugués, ruso, árabe, chino tradicional y simplificado, y japonés.
- Identifica y traduce términos acuñados por marcas, terminología del sector, lenguaje coloquial, errores ortográficos y formas rápidas usadas para comunicarse, lo que propicia unas traducciones de mayor calidad.
- Antes de enviar la traducción al visitante, los agentes pueden previsualizarla y realizar los cambios que sean necesarios.
- Dispone de la opción de cambio de idioma, que permite ver cuándo un visitante ha cambiado de idioma para que los agentes sepan cuándo deben dirigirse a un cliente en otra lengua.
Google Analytics*
Compruebe datos en mano cómo es la sinergia entre el chat en tiempo real y su sitio web mediante la integración de los datos del chat en la evaluación global de su sitio web. Vea a los usuarios del chat como visitantes independientes y cuantifique el impacto del chat en los parámetros clave de su sitio web, conozca la influencia del chat en los objetivos y descubra qué tipo de trafico es más proclive a participar en chats.
Recursos destacados
Documentos técnicos | Prácticas recomendadas, Interacciones con clientes, Atención al cliente
How to Maximize Agent Productivity to Drive Results
Learn about the two main problems customer support agents face, and three steps you can take to make your agents' lives easier, deliver higher customer satisfaction, and drive better business results.
Informes de análisis | IA
Aberdeen Research Report: Omni-Channel Engagement – How to Deliver Context-Driven Experiences
Best-in-Class firms are differentiating themselves by orchestrating interactions across all channels to deliver a seamless, personalized customer experience.