Integraciones y API
API
API de integración
Bold360 puede integrarse fácilmente en los sistemas de su empresa para ayudarle a resolver cualquier incidencia de forma rápida y eficaz, aumentar la productividad de los agentes y mejorar la satisfacción del cliente. Nuestra moderna API de integración le permite crear potentes integraciones con la infraestructura de su centro de contacto, como los sistemas de CRM y gestión de tickets. Sus aplicaciones podrán comunicarse como nunca antes.
- Permite a otros sistemas acceder a datos sobre eventos de chat y funciones de Bold360 a través de peticiones de API RESTful bidireccionales.
- Ofrece la posibilidad de usar la API para registrar información en otras aplicaciones o leer datos externos de una forma uniforme.
- Muestra a los agentes datos relevantes procedentes de diferentes sistemas en una única interfaz, que además es muy fácil de usar.
API de extracción de datos
Extraiga enormes cantidades de datos directamente desde Bold360 para analizar al detalle las operaciones de su empresa. Diseñada para la exportación programada de grandes volúmenes de información, la API de extracción de datos (basada en JSON y REST) es ideal para la creación de informes personalizados, el registro de información, el mantenimiento de datos y las aplicaciones de inteligencia empresarial. Con Bold360, tendrá acceso a completos informes y también a datos sin procesar, lo que usted necesite en cada momento.
API de implementación
Simplifique y automatice el proceso de configuración de los operadores para adaptarse al ritmo de crecimiento de su organización. Con esta API, podrá crear, editar y eliminar agentes, mensajes pregrabados y respuestas automáticas de forma automática para agilizar todos estos procesos.
API de flujo de trabajo
Ponga las mejores herramientas al servicio de los agentes que atienden a los clientes a través de diferentes canales, como el chat y el teléfono. Esta API integra Bold360 con entornos que gestionan la distribución de agentes y la asignación y derivación de trabajos, como los sistemas de telefonía, gestión de flujos de trabajo y distribución del personal.
- Sincronice la disponibilidad de los agentes en canales internos y externos.
- Mejore la eficiencia con una gestión óptima de la plantilla y la creación de única cola para los agentes.
- Implemente lógicas de flujo de trabajo personalizadas a través de código de middleware para adaptar fácilmente la solución a su entorno.
Recursos destacados
Documentos técnicos | Prácticas recomendadas, Interacciones con clientes, Atención al cliente
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Informes de análisis | IA
Aberdeen Research Report: Omni-Channel Engagement – How to Deliver Context-Driven Experiences
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