Funciones
Integraciones y API
Salesforce
A menudo los chats contienen información interesante sobre nuevas oportunidades de negocio o clientes potenciales. Envíe automáticamente los datos generados en el chat (transcripciones incluidas) a Salesforce sin salir de Bold360.
Zendesk
Agilice el flujo de trabajo de su centro de contacto para multiplicar la productividad de su equipo. Los agentes pueden acceder al instante a información de Zendesk sin necesidad de cambiar de aplicación.
GeoFluent de Lionbridge
Comuníquese con sus clientes en su lengua con el mínimo esfuerzo. Con GeoFluent, puede traducir al instante los mensajes de chat entrantes y salientes a más de 40 idiomas.
Google Analytics
Cuantifique el impacto del chat en los parámetros clave de su sitio web, conozca la influencia del chat en los objetivos y descubra qué tipo de trafico es más proclive a participar en un chat.
API
Derribe las barreras que mantienen aisladas las aplicaciones.
Cuando todo está interconectado, llegar más lejos es mucho más fácil. Con las avanzadas API de Bold360, puede integrar nuestra solución en otros sistemas, exportar grandes cantidades de datos fuera de Bold360, optimizar la gestión de flujos de trabajo, automatizar la configuración de agentes y mucho más.
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SDK
Personalice hasta el último detalle de sus implementaciones para ordenadores y dispositivos móviles.
El entorno del SDK de Bold360 le permite implementar nuestra tecnología en sus aplicaciones a un nivel más profundo.
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Recursos destacados
Informes de análisis | Atención al cliente, Interacciones con clientes, IA
Market Overview: Chat Solutions For Customer Service
This Forrester Research report provides an overview of the chat vendor landscape, highlighting chat capabilities and support for a broad range of use cases, as well as a decision framework for choosing the right chat solution for your needs.
Informes de análisis | IA
Forrester: Transform The Contact Center For Customer Service Excellence
This Forrester report summarizes the top 10 customer service trends for 2016 that businesses must pay attention to in order to deliver customer service excellence.
Documentos técnicos | Interacciones con clientes, IA
The Future of Customer Engagement
The future of customer engagement: shift in decentralized customer information, how companies are planning to invest in AI for customer service, and the changing nature of customer interactions.
Documentos técnicos | Interacciones con clientes, Atención al cliente, Ventas
5 Tips for Live Chat Agent Success
This ebook is a short checklist to help agents provide superior service with live chat.