La inteligencia llega a la gestión del e-mail del servicio de atención al cliente.

Eficiencia aplicada a la gestión del e-mail del servicio de atención al cliente.

Responder de forma rápida y precisa a todos y cada uno de los e-mails recibidos por el servicio de atención al cliente es clave para fidelizar a los clientes actuales y conseguir que los clientes potenciales confíen en nuestra organización. Sin embargo, la realidad es que el volumen de e-mails recibidos supera a la mayoría de las empresas. Bold360 da la vuelta a la situación. Asigna, distribuye, escala y organiza los e-mails del servicio de atención al cliente y muestra a los agentes el contexto de interacciones anteriores para que tanto los clientes existentes como los potenciales reciban una respuesta precisa sin esperas. Su buzón alcanzará el nirvana.

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Asistencia técnica por e-mail: agentes preparados para todo y más.

Cuando los clientes le escriben por un tema de asistencia, los e-mails no suelen ser sencillos precisamente. Hacen referencia a temas de una cierta complejidad, que hay que comprender y gestionar para encontrar una solución. Bold360 entiende el contexto y la intención de los correos, y luego los organiza y distribuye aplicando reglas de asignación. Además, la tecnología Adaptative Messaging™ pone en manos de los agentes las respuestas más frecuentes, y las respuestas automáticas permiten responder muchas consultas sin que un operador tenga que intervenir. Y cuando interviene, tiene acceso al hilo de e-mails para formarse una imagen completa de la comunicación con el cliente. Otro práctico recurso son las herramientas de colaboración, que ayudan a dar una respuesta en menos tiempo gracias al trabajo en equipo. Bold360 convierte a los agentes en auténticas estrellas del rock.

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Software para e-mail del servicio de atención al cliente: el nirvana llega a su buzón.

Hay muchos tipos de software para la gestión del correo del servicio de atención al cliente y luego está el de Bold360. Diseñada como una solución omnicanal, Bold360 apuesta por un enfoque global, ya que el e-mail será muy probablemente uno de los canales de comunicación que ofrezca. Un sistema de cola integrado ayuda a los agentes a priorizar los e-mails entre todas las demás tareas, como el chat, los SMS y los clics para llamar. Además, con la asignación inteligente, los correos se dirigen al flujo de trabajo correcto y la propiedad puede restringirse a un único e-mail, en lugar de tener que atribuirla a todo el hilo. Y con las potentes opciones de generación de informes y un completo panel de gestión, podrá ver estadísticas de gran utilidad, como la velocidad media de respuesta y los e-mails que llevan más tiempo en la cola. Con este software, lo difícil parece fácil.

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Descubra una forma más inteligente y personalizada de interactuar con sus clientes.

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