Autoservicio de clientes con IA
Si sus clientes consiguen resolver más deprisa sus dudas, su empresa también crecerá más deprisa. Las empresas que utilizan software de autoservicio de clientes registran unos índices anuales de mejora de la satisfacción de los clientes un 71% superiores, retienen un 76% más de sus clientes y multiplican por 6 el índice de mejora interanual del valor del ciclo de vida del cliente.
Barra de búsqueda dinámica
Herramientas prácticas para ayudar a sus clientes a resolver sus problemas.
Cuando los visitantes llegan a un callejón sin salida o se pierden entre las preguntas frecuentes, terminan por irse o provocan la intervención de un agente humano, con el coste económico correspondiente. Las barras de búsqueda dinámicas de Bold360 entienden lo que buscan sus clientes y les ofrecen los resultados correctos en cuestión de segundos. Así, sus clientes no tienen que perder tiempo buscando y sus agentes no tienen que dedicarles tiempo si no es imprescindible.
- Ofrezca a sus clientes un autoservicio ágil de la mano de la tecnología de procesamiento del lenguaje natural (NLP) patentada de Bold360, capaz de entender cómo hablan sus clientes y de procesar términos de búsqueda no estructurados
- Proporcione al cliente una misma experiencia integrando barras de búsqueda dinámicas en su sitio web, su versión para dispositivos móviles y sus apps móviles
- Optimice la interacción con las barras de búsqueda dinámicas con un widget lateral flotante o fijo
Chatbots de IA conversacional
Personalice la experiencia de autoservicio.
¿Alguien puede negar que mantener una conversación productiva con un sistema de inteligencia artificial (IA) es una experiencia de las que deja huella? Gracias a su tecnología de NLP patentada, los chatbots de Bold360 entienden, recuerdan y responden como los humanos para que sus clientes puedan ser ellos mismos y conseguir la ayuda que necesitan de una forma ágil y personalizada.
- Imprima su personalidad en el chatbot para que conecte con su imagen de marca
- Introduzca su chatbot en todos sus canales de comunicación para ofrecer a sus clientes una misma experiencia
- Personalice su chatbot con la IA más transparente y olvídese de los guiones predefinidos
No pierda el hilo de la conversación
Mantenga a sus agentes al corriente de todo.
Cuando haga falta la intervención de un agente, para dar respuesta a una consulta compleja o para aprovechar una oportunidad con un gran potencial, su chatbot podrá cederle el testigo sin que apenas se note. Los agentes pueden ver fácilmente qué ha ocurrido en la interacción de autoservicio para que los clientes no tengan que volver a explicarlo todo. La IA continúa echando un cable a los agentes, en forma de asistente virtual, y ofrece información adaptada al contexto en el momento preciso, para agilizar la resolución de los problemas.
- Facilite a sus clientes la transición del modo de autoservicio a la conversación con un agente en tiempo real
- Ofrezca a los agentes más información desde el primer segundo de la interacción
- Aproveche los conocimientos de sus agentes para reforzar las capacidades de su chatbot
Un aprendizaje continuo
Consiga unos mejores resultados de la mano de una IA capaz de aprender y de enseñar.
En lugar de cargar en su solución de autoservicio de clientes todos los artículos que en su opinión deberían formar parte de una base de conocimientos, confíe en lo que ya tiene y deje que Bold360 le ayude a encontrar las respuestas que faltan. Identifique qué buscan los clientes en las interacciones de autoservicio para saber qué preguntas necesitan más información o datos complementarios. Su chatbot de Bold360 también utiliza la información proporcionada por clientes y agentes para aprender a responder cada vez mejor a las consultas.
- Oriente sus esfuerzos de gestión del conocimiento en la dirección correcta identificando qué buscan exactamente sus clientes en cada interacción de autoservicio
- Refuerce su solución de autoservicio a medida que su base de conocimientos va creciendo y su chatbot va aprendiendo
Recursos destacados
Forrester Report: Leverage AI To Drive Measurable Improvements And Move Your Customer Experience To The Top (Executive Summary)
Bold360 teamed up with Forrester Consulting to survey global businesses and measure the benefits of providing good customer experiences.
Aberdeen Research Report: Omni-Channel Engagement – How to Deliver Context-Driven Experiences
Best-in-Class firms are differentiating themselves by orchestrating interactions across all channels to deliver a seamless, personalized customer experience.
AI Customer Experience Report: Impact of Chatbots and AI on the Customer Journey
See how your CX processes compares in this global survey to business leaders and consumers.
Aberdeen Research Report - AI in the Contact Center
This Knowledge Brief outlines how service leaders across the Fortune 1000 educate themselves on how AI can help transform their activities.
Descubra una forma más inteligente y personalizada de interactuar con sus clientes.