Si sus clientes consiguen resolver más deprisa sus dudas, su empresa también crecerá más deprisa. Las empresas que utilizan software de autoservicio de clientes registran unos índices anuales de mejora de la satisfacción de los clientes un 71% superiores, retienen un 76% más de sus clientes y multiplican por 6 el índice de mejora interanual del valor del ciclo de vida del cliente.
Cuando los visitantes llegan a un callejón sin salida o se pierden entre las preguntas frecuentes, terminan por irse o provocan la intervención de un agente humano, con el coste económico correspondiente. Las barras de búsqueda dinámicas de Bold360 entienden lo que buscan sus clientes y les ofrecen los resultados correctos en cuestión de segundos. Así, sus clientes no tienen que perder tiempo buscando y sus agentes no tienen que dedicarles tiempo si no es imprescindible.
¿Alguien puede negar que mantener una conversación productiva con un sistema de inteligencia artificial (IA) es una experiencia de las que deja huella? Gracias a su tecnología de NLP patentada, los chatbots de Bold360 entienden, recuerdan y responden como los humanos para que sus clientes puedan ser ellos mismos y conseguir la ayuda que necesitan de una forma ágil y personalizada.
Cuando haga falta la intervención de un agente, para dar respuesta a una consulta compleja o para aprovechar una oportunidad con un gran potencial, su chatbot podrá cederle el testigo sin que apenas se note. Los agentes pueden ver fácilmente qué ha ocurrido en la interacción de autoservicio para que los clientes no tengan que volver a explicarlo todo. La IA continúa echando un cable a los agentes, en forma de asistente virtual, y ofrece información adaptada al contexto en el momento preciso, para agilizar la resolución de los problemas.
En lugar de cargar en su solución de autoservicio de clientes todos los artículos que en su opinión deberían formar parte de una base de conocimientos, confíe en lo que ya tiene y deje que Bold360 le ayude a encontrar las respuestas que faltan. Identifique qué buscan los clientes en las interacciones de autoservicio para saber qué preguntas necesitan más información o datos complementarios. Su chatbot de Bold360 también utiliza la información proporcionada por clientes y agentes para aprender a responder cada vez mejor a las consultas.
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AI Customer Experience Report: Impact of Chatbots and AI on the Customer Journey
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