Definición de agente virtual:
Los agentes virtuales utilizan la inteligencia artificial (IA) para echar una mano a los clientes que necesitan ayuda o atención a través de diferentes canales de comunicación, es decir, lo mismo que hacen los agentes humanos. Los agentes virtuales también ayudan a los agentes humanos durante las interacciones en tiempo real con clientes: les ofrecen información útil y adaptada al contexto a lo largo de la conversación. Con su intervención, consiguen reducir la carga de trabajo de los agentes humanos, ya que se ocupan también de las interacciones en la modalidad de autoservicio.
¿Cuál es la diferencia entre un agente virtual y un chatbot?
Si cree que los agentes virtuales y los chatbots se parecen mucho, está en lo cierto. Hay quien se empeña en distinguirlos, asegurando que los agentes virtuales son más inteligentes que los chatbots o que actúan en canales de interacción diferentes. Con la avanzada tecnología de IA incluida en Bold360, que utiliza Natural Language Understanding (NLU) y procesamiento del lenguaje natural (PLN), no hay distinción entre chatbots y agentes virtuales, solo una solución que ofrece conversaciones inteligentes y adaptadas al contexto en cualquier canal.
En profundidad: ¿Qué es un chatbot?
Agente de chat virtual, a su servicio
Los agentes virtuales de Bold360 convierten los canales de chat en oportunidades de autoservicio para que los clientes puedan recibir ayuda al instante, sin tener que esperar a un agente humano. Un agente de chat virtual puede responder rápidamente preguntas rutinarias, proporcionar la información solicitada y guiar a los clientes con las transacciones, todo ello en el marco de una interacción de autoservicio. Si el agente de chat virtual necesita ayuda para contestar una pregunta o si el cliente pide que le atienda un humano, la asignación inteligente se encarga de transferir la interacción a un agente de carne y hueso, al que continúa ayudando en un segundo plano.
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