Los agentes virtuales utilizan la inteligencia artificial (IA) para echar una mano a los clientes que necesitan ayuda o atención a través de diferentes canales de comunicación, es decir, lo mismo que hacen los agentes humanos. Los agentes virtuales también ayudan a los agentes humanos durante las interacciones en tiempo real con clientes: les ofrecen información útil y adaptada al contexto a lo largo de la conversación. Con su intervención, consiguen reducir la carga de trabajo de los agentes humanos, ya que se ocupan también de las interacciones en la modalidad de autoservicio.
Si cree que los agentes virtuales y los chatbots se parecen mucho, está en lo cierto. Hay quien se empeña en distinguirlos, asegurando que los agentes virtuales son más inteligentes que los chatbots o que actúan en canales de interacción diferentes. Con la avanzada tecnología de IA incluida en Bold360, que utiliza Natural Language Understanding (NLU) y procesamiento del lenguaje natural (PLN), no hay distinción entre chatbots y agentes virtuales, solo una solución que ofrece conversaciones inteligentes y adaptadas al contexto en cualquier canal.
En profundidad: ¿Qué es un chatbot?
Los agentes virtuales de Bold360 convierten los canales de chat en oportunidades de autoservicio para que los clientes puedan recibir ayuda al instante, sin tener que esperar a un agente humano. Un agente de chat virtual puede responder rápidamente preguntas rutinarias, proporcionar la información solicitada y guiar a los clientes con las transacciones, todo ello en el marco de una interacción de autoservicio. Si el agente de chat virtual necesita ayuda para contestar una pregunta o si el cliente pide que le atienda un humano, la asignación inteligente se encarga de transferir la interacción a un agente de carne y hueso, al que continúa ayudando en un segundo plano.
Descubra todos los detalles sobre los chatbots con IA de Bold360
Se ha enviado su solicitud.
Uno de nuestros expertos en soluciones se pondrá en contacto con usted en breve.
Forrester Report: Leverage AI To Drive Measurable Improvements And Move Your Customer Experience To The Top (Executive Summary)
Bold360 teamed up with Forrester Consulting to survey global businesses and measure the benefits of providing good customer experiences.
AI Customer Experience Report: Impact of Chatbots and AI on the Customer Journey
See how your CX processes compares in this global survey to business leaders and consumers.
Aberdeen Research Report - AI in the Contact Center
This Knowledge Brief outlines how service leaders across the Fortune 1000 educate themselves on how AI can help transform their activities.