Ofrezca la atención personalizada de toda la vida en el mundo digital actual a lo largo de todo el recorrido del cliente (desde la compra hasta el servicio posventa) en los idiomas necesarios para una empresa con aspiraciones internacionales.
Hoy en día, las empresas caen en la trampa de excederse en las interacciones con sus clientes o bien de hacerlos esperar, algo que ocurre en todos los canales. La IA proactiva abre la puerta a una interacción mucho más personalizada e inteligente, a cualquier hora del día y con contenidos a medida basados en la analítica y la información recopilada sobre el cliente.
Algunos chatbots se ocupan solo de una tarea concreta y obligan a las empresas a invertir en distintas plataformas, lo que puede traducirse en un recorrido del cliente sin hilo conductor y en una mala experiencia. Bold360 pone en sus manos una única solución capaz de ofrecer una interacción inteligente y proactiva desde el primer contacto y hasta el servicio de atención al cliente y la asistencia técnica.
El número de canales digitales no deja de crecer y eso se nota en la experiencia ofrecida: a menudo es poco coherente y está mal gestionada. El resultado son clientes decepcionados y esperando respuestas que no llegan. Bold360 facilita la interacción proactiva en los canales digitales que los clientes usan hoy y está preparado para incorporar los nuevos canales que aparezcan en el futuro.
Dar respuesta a una base de clientes internacional puede ser un auténtico desafío, ya que en general nos cuesta confiar en una empresa que no puede atendernos en nuestro idioma. Bold360 permite tanto a los bots como a los agentes humanos interactuar de forma proactiva en diferentes idiomas, lo que abre la puerta a mejorar la fidelización y reducir el coste de la asistencia.
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Aberdeen Research Report - AI in the Contact Center
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