IA conversacional
IA proactiva
Deje de esperar y empiece a interactuar
Aproveche la información sobre sus clientes y la analítica para mejorar la experiencia.
Hoy en día, las empresas caen en la trampa de excederse en las interacciones con sus clientes o bien de hacerlos esperar, algo que ocurre en todos los canales. La IA proactiva abre la puerta a una interacción mucho más personalizada e inteligente, a cualquier hora del día y con contenidos a medida basados en la analítica y la información recopilada sobre el cliente.
- La IA proactiva le permite ofrecer el contenido correcto al cliente correcto en el momento preciso.
- Olvídese de las ofertas genéricas y los formularios. Es hora de apostar por la interacción conversacional personalizada.
- Con las interacciones proactivas, se acabaron los mensajes de error y los carteles de cerrado.
Invierta en todo el recorrido del cliente
Descubra la fórmula para que cada interacción sea más proactiva.
Algunos chatbots se ocupan solo de una tarea concreta y obligan a las empresas a invertir en distintas plataformas, lo que puede traducirse en un recorrido del cliente sin hilo conductor y en una mala experiencia. Bold360 pone en sus manos una única solución capaz de ofrecer una interacción inteligente y proactiva desde el primer contacto y hasta el servicio de atención al cliente y la asistencia técnica.
- Los chatbots basados en inteligencia artificial (IA) conversacional le echan una mano con la adquisición de clientes, la clasificación de leads y la conversión.
- Recopile información sobre todo el recorrido del cliente con un enfoque proactivo unificado.
- Aplique una estrategia proactiva de ventas cruzadas, ventas adicionales y ventas complementarias de la mano de la IA y los chatbots.
- Obtenga información para optimizar el recorrido del cliente.
Ofrezca siempre la misma experiencia
Grite a los cuatro vientos que puede ayudar a los clientes en cualquier canal.
El número de canales digitales no deja de crecer y eso se nota en la experiencia ofrecida: a menudo es poco coherente y está mal gestionada. El resultado son clientes decepcionados y esperando respuestas que no llegan. Bold360 facilita la interacción proactiva en los canales digitales que los clientes usan hoy y está preparado para incorporar los nuevos canales que aparezcan en el futuro.
- Confíe en la IA para ofrecer experiencias proactivas a través del chat, el correo, las redes sociales, los SMS y muchos otros canales.
- Atienda más canales y a más clientes sin añadir complejidad a su estructura ni largos tiempo de espera.
- Invierta en una solución preparada para el futuro con tecnología IA diseñada para un amplio abanico de canales.
Mentalidad global, sensibilidad local
Interactúe con sus clientes utilizando chatbots proactivos que hablan su idioma.
Dar respuesta a una base de clientes internacional puede ser un auténtico desafío, ya que en general nos cuesta confiar en una empresa que no puede atendernos en nuestro idioma. Bold360 permite tanto a los bots como a los agentes humanos interactuar de forma proactiva en diferentes idiomas, lo que abre la puerta a mejorar la fidelización y reducir el coste de la asistencia.
- Los chatbots con tecnología de IA están preparados para conversaciones sin límites geográficos.
- Para las experiencias proactivas se utiliza el sistema Natural Language Understanding (NLU), capaz de entender el contexto y personalizar la interacción.
- Invierta en una solución que le permite superar las barreras lingüísticas.
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LogMeIn 2018 AI Customer Experience Report: Impact of Chatbots and AI on the Customer Journey
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Aberdeen Research Report - AI in the Contact Center
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Bold360 teamed up with Forrester Research to measure the benefits of providing good customer experiences.