Procesamiento del lenguaje natural

¿Qué es el procesamiento del lenguaje natural?

El procesamiento del lenguaje natural (PLN) facilita las conversaciones entre chatbots y humanos. El PLN engloba todos los sistemas que permiten a los chatbots gestionar de principio a fin una interacción en el lenguaje del cliente, un proceso que incluye las siguientes fases: asimilar lo que se dice, realizar un trabajo a nivel profundo para entender la intención detrás de las palabras del cliente (aquí es donde entra en escena el Natural Language Understanding (NLU) de Bold360 ai), analizar qué hacer con esta información y generar las respuestas adecuadas. Y todo de una forma conversacional.

Los chatbots con IA de Bold360 funcionan con una tecnología propia de procesamiento del lenguaje natural, que les permite procesar la intención del cliente, captar los matices del contexto y aprender de experiencias pasadas para generar conversaciones naturales, capaces de convertir el autoservicio en una interacción positiva para los clientes.

Suba el nivel de la experiencia utilizando chatbots con PLN.

Los chatbots deben ofrecer una experiencia de calidad, no una atención de segunda. Utilizando el procesamiento del lenguaje natural (PLN), los chatbots con IA crean experiencias impecables en interacciones conversacionales, personalizan las respuestas aprovechando lo que sabemos sobre los clientes, ofrecen respuestas y facilitan transacciones reales. El resultado son interacciones personalizadas que ponen al cliente en la dirección correcta para continuar avanzando en el recorrido.

En cambio, la mayoría de los chatbots básicos viven en un mundo hecho de reglas y solo pueden hablar de una serie limitada de temas que los humanos han preparado previamente a base de scripts. Los chatbots con IA de Bold360 se mueven en un mundo inteligente. Aprenden de experiencias pasadas, se adaptan al cliente gracias a su comprensión del contexto y generan respuestas personalizadas usando sus habilidades conversacionales innatas. El motor de este comportamiento inteligente es el procesamiento del lenguaje natural (PLN) patentado que incorporan los chatbots de Bold360.

El aprendizaje automático del PLN aumenta la capacidad de resolución de problemas.

Los chatbots sofisticados utilizan el aprendizaje automático del PLN para ser cada vez más inteligentes. Bold360 ai lo aprovecha para encontrar patrones en los datos y las conversaciones y, a partir de esta información, decidir qué acciones realizar. Pero los chatbots de Bold360 ai no aprenden solo por su cuenta, también de la mano de los agentes. Cuando un chatbot no es capaz de resolver un problema, aprende cómo lo soluciona un agente, para así saber cómo atender consultas similares con autonomía en el futuro. A través del aprendizaje automático del PLN supervisado y no supervisado, los chatbots de Bold360 ai mejoran día a día su capacidad de resolver problemas para ofrecer una experiencia más satisfactoria a los clientes.

La tecnología de PLN de Bold360 ai está diseñada para satisfacer a los clientes.

Pese a la magia de hablar con un robot, si los clientes no están satisfechos con la experiencia seguramente no volverán. La potente tecnología de PLN desarrollada para Bold360 ai, que combina NLU, aprendizaje automático del PLN y la generación de lenguaje natural (GLN), permite a nuestros bots interactuar con clientes en conversaciones (mediante la interpretación y la traducción del lenguaje natural), buscar patrones, recurrir a la memoria para decidir qué acciones llevar a cabo y, por último, generar una respuesta para el cliente transmitiendo dichas acciones en un formato que reproduce el lenguaje humano. La tecnología de PLN de Bold360 trabaja en todos estos niveles para garantizar una comunicación precisa y conversacional, una muestra más de que nuestra prioridad es la experiencia del cliente.

Pero las diferencias no terminan aquí. Bold360 ai lleva la tecnología de PLN un paso más allá y le permite ver qué está aprendiendo su chatbot de los clientes en el panel Voices. Al capturar qué tratan de decirle, puede olvidarse de las conjeturas y centrarse en entender cuáles son las necesidades reales de sus clientes.

Descubra todos los detalles sobre Bold360 ai y nuestra tecnología de PLN patentada, capaz de entender el lenguaje humano no estructurado usando el Natural Language Understanding.

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