Productividad de los agentes
Estar constantemente buscando información y cambiando de plataforma lastra la productividad de los agentes. Bold360 agrupa todo lo que los agentes necesitan para hacer su trabajo en los diferentes canales, mientras que la inteligencia artificial (IA) les cubre la espalda en todos los pasos del proceso.
Armonía entre bots y agentes
Los bots cubren la espalda a sus agentes.
Los agentes son insuperables en las conversaciones personales con un alto valor añadido. Y los chatbots se mueven de maravilla buscando información y respondiendo consultas rutinarias. Bold360 le da lo mejor de los dos mundos. Los chatbots echan una mano a los clientes en la primera línea de fuego y así los agentes disponen de más tiempo para los problemas de gran complejidad. Los clientes reciben un servicio rápido e impecable y usted, más productividad de sus agentes.
- Libere a sus agentes de las tareas rutinarias y ofrezca a sus clientes una respuesta más rápida con los chatbots de IA
- Prepare a sus agentes para entrar en escena con todas las garantías en las transiciones chatbot-agente poniendo a su disposición todo el contexto gracias al autoservicio
- Mejore el nivel de eficacia usando agentes virtuales en un segundo plano para echar una mano a los agentes durante las interacciones en tiempo real
Asignación inteligente
Aproveche al máximo los conocimientos y la especialización de cada agente.
Ahorre a sus agentes el laborioso trabajo de reasignar consultas que no pueden solucionar y regáleles más tiempo para ocuparse de las cosas que realmente encajan con su perfil. La IA de Bold360 entiende lo que están preguntando los clientes y asigna automáticamente las consultas al recurso más adecuado.
- Dirija el cliente al artículo de la base de conocimientos que puede resultarle útil, a la página web perfecta o a un chat con un agente
- Configure reglas específicas para alcanzar los objetivos que tiene en mente, como enviar el tráfico de alto valor de una página web concreta directamente a los agentes
Colaboración
Sumando fuerzas, los problemas se resuelven antes.
Incluso con chatbots a su lado, los agentes no siempre encuentran la respuesta. A veces necesitan hablar con un experto en la materia o solicitar permiso a sus supervisores para hacer una excepción. Con Bold360 Discussions, los agentes pueden iniciar en paralelo una conversación con otro agente o supervisor para pedirles ayuda o una aclaración. En un debate, ese segundo agente puede unirse al chat e iniciar una conversación colaborativa a tres bandas con el cliente.
- Elimine las barreras que dificultan el acceso a la información para colaborar de forma más ágil
- Reduzca el tiempo de atención y aumente el número de problemas resueltos con una sola llamada
- Ofrezca formación a los agentes para que puedan trabajar antes con total autonomía
- Facilite las transferencias en caliente para que los clientes no tengan que explicar lo mismo una y otra vez
Puntos de contacto de la extensión de Chrome y Salesforce
Acceso práctico a la información.
Lo último que necesitan los empleados de atención al cliente es otra aplicación a la que recurrir para buscar información sobre procesos y procedimientos. Con los puntos de contacto de los empleados de Bold360 Advise, los empleados tienen acceso a información de las aplicaciones que ya utilizan.
- Búsquedas más rápidas para los empleados con la función de búsqueda con IA
- Recomendación de nuevos contenidos directamente desde los puntos de contacto
- Posibilidad de proporcionar valoraciones libremente en relación con los artículos
Asistencia remota
Resuelva problemas complejos al momento.
A veces es más fácil entender qué está pasando si lo ves con tus propios ojos que si te lo explican con palabras. Las potentes funciones incluidas en Bold360 ponen en manos de los agentes todo lo que necesitan para iniciar una sesión de asistencia técnica remota o de navegación conjunta desde una ventana de chat en tiempo real. Así no pierden productividad cambiando de plataforma y los clientes quedan mucho más satisfechos, ya que reciben ayuda al instante.
- Ofrezca una experiencia impecable a sus clientes sin engorrosas descargas de software
- Ayude a sus agentes mientras asisten a los clientes: con IA tendrán acceso a la información que necesitan durante la sesión
Recursos destacados
Forrester Report: Leverage AI To Drive Measurable Improvements And Move Your Customer Experience To The Top (Executive Summary)
Bold360 teamed up with Forrester Consulting to survey global businesses and measure the benefits of providing good customer experiences.
AI Customer Experience Report: Impact of Chatbots and AI on the Customer Journey
See how your CX processes compares in this global survey to business leaders and consumers.
Achieving Harmony Between Bots & Humans with the New Bold360
Watch this webinar to learn 7 capabilities that your AI-powered customer experience solution should deliver.
Conversational AI Solutions - The Happy Medium with Bold360
Learn about the landscape of AI-powered customer support tools, and what you need to look for in a vendor.
Descubra una forma más inteligente y personalizada de interactuar con sus clientes.