Estar constantemente buscando información y cambiando de plataforma lastra la productividad de los agentes. Bold360 agrupa todo lo que los agentes necesitan para hacer su trabajo en los diferentes canales, mientras que la inteligencia artificial (IA) les cubre la espalda en todos los pasos del proceso.
Los agentes son insuperables en las conversaciones personales con un alto valor añadido. Y los chatbots se mueven de maravilla buscando información y respondiendo consultas rutinarias. Bold360 le da lo mejor de los dos mundos. Los chatbots echan una mano a los clientes en la primera línea de fuego y así los agentes disponen de más tiempo para los problemas de gran complejidad. Los clientes reciben un servicio rápido e impecable y usted, más productividad de sus agentes.
Ahorre a sus agentes el laborioso trabajo de reasignar consultas que no pueden solucionar y regáleles más tiempo para ocuparse de las cosas que realmente encajan con su perfil. La IA de Bold360 entiende lo que están preguntando los clientes y asigna automáticamente las consultas al recurso más adecuado.
Incluso con chatbots a su lado, los agentes no siempre encuentran la respuesta. A veces necesitan hablar con un experto en la materia o solicitar permiso a sus supervisores para hacer una excepción. Con Bold360 Discussions, los agentes pueden iniciar en paralelo una conversación con otro agente o supervisor para pedirles ayuda o una aclaración. En un debate, ese segundo agente puede unirse al chat e iniciar una conversación colaborativa a tres bandas con el cliente.
Lo último que necesitan los empleados de atención al cliente es otra aplicación a la que recurrir para buscar información sobre procesos y procedimientos. Con los puntos de contacto de los empleados de Bold360 Advise, los empleados tienen acceso a información de las aplicaciones que ya utilizan.
A veces es más fácil entender qué está pasando si lo ves con tus propios ojos que si te lo explican con palabras. Las potentes funciones incluidas en Bold360 ponen en manos de los agentes todo lo que necesitan para iniciar una sesión de asistencia técnica remota o de navegación conjunta desde una ventana de chat en tiempo real. Así no pierden productividad cambiando de plataforma y los clientes quedan mucho más satisfechos, ya que reciben ayuda al instante.
Forrester Report: Leverage AI To Drive Measurable Improvements And Move Your Customer Experience To The Top (Executive Summary)
Bold360 teamed up with Forrester Consulting to survey global businesses and measure the benefits of providing good customer experiences.
AI Customer Experience Report: Impact of Chatbots and AI on the Customer Journey
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Achieving Harmony Between Bots & Humans with the New Bold360
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