Productividad de los agentes
Productividad de los agentes
Armonía entre bots y agentes
Los bots cubren la espalda a sus agentes.
Los agentes son insuperables en las conversaciones personales con un alto valor añadido. Y los chatbots se mueven de maravilla buscando información y respondiendo consultas rutinarias. Bold360 le da lo mejor de los dos mundos. Los chatbots echan una mano a los clientes en la primera línea de fuego y así los agentes disponen de más tiempo para los problemas de gran complejidad. Los clientes reciben un servicio rápido e impecable y usted, más productividad de sus agentes.
- Libere a sus agentes de las tareas rutinarias y ofrezca a sus clientes una respuesta más rápida con los chatbots de IA
- Prepare a sus agentes para entrar en escena con todas las garantías en las transiciones chatbot-agente poniendo a su disposición todo el contexto gracias al autoservicio
- Mejore el nivel de eficacia usando agentes virtuales en un segundo plano para echar una mano a los agentes durante las interacciones en tiempo real
Asignación inteligente
Aproveche al máximo los conocimientos y la especialización de cada agente.
Ahorre a sus agentes el laborioso trabajo de reasignar consultas que no pueden solucionar y regáleles más tiempo para ocuparse de las cosas que realmente encajan con su perfil. La IA de Bold360 entiende lo que están preguntando los clientes y asigna automáticamente las consultas al recurso más adecuado.
- Dirija el cliente al artículo de la base de conocimientos que puede resultarle útil, a la página web perfecta o a un chat con un agente
- Configure reglas específicas para alcanzar los objetivos que tiene en mente, como enviar el tráfico de alto valor de una página web concreta directamente a los agentes
Asistencia remota
Resuelva problemas complejos al momento.
A veces es más fácil entender qué está pasando si lo ves con tus propios ojos que si te lo explican con palabras. Las potentes funciones incluidas en Bold360 ponen en manos de los agentes todo lo que necesitan para iniciar una sesión de asistencia técnica remota o de navegación conjunta desde una ventana de chat en tiempo real. Así no pierden productividad cambiando de plataforma y los clientes quedan mucho más satisfechos, ya que reciben ayuda al instante.
- Ofrezca una experiencia impecable a sus clientes sin engorrosas descargas de software
- Ayude a sus agentes mientras asisten a los clientes: con IA tendrán acceso a la información que necesitan durante la sesión
Recursos destacados
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Market Overview: Chat Solutions For Customer Service
This Forrester Research report provides an overview of the chat vendor landscape, highlighting chat capabilities and support for a broad range of use cases, as well as a decision framework for choosing the right chat solution for your needs.
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Forrester: Transform The Contact Center For Customer Service Excellence
This Forrester report summarizes the top 10 customer service trends for 2016 that businesses must pay attention to in order to deliver customer service excellence.
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The Future of Customer Engagement
The future of customer engagement: shift in decentralized customer information, how companies are planning to invest in AI for customer service, and the changing nature of customer interactions.
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