Productividad de los agentes

Estar constantemente buscando información y cambiando de plataforma lastra la productividad de los agentes. Bold360 agrupa todo lo que los agentes necesitan para hacer su trabajo en los diferentes canales, mientras que la inteligencia artificial (IA) les cubre la espalda en todos los pasos del proceso.

Armonía entre bots y agentes

Los bots cubren la espalda a sus agentes.

Los agentes son insuperables en las conversaciones personales con un alto valor añadido. Y los chatbots se mueven de maravilla buscando información y respondiendo consultas rutinarias. Bold360 le da lo mejor de los dos mundos. Los chatbots echan una mano a los clientes en la primera línea de fuego y así los agentes disponen de más tiempo para los problemas de gran complejidad. Los clientes reciben un servicio rápido e impecable y usted, más productividad de sus agentes.

  • Libere a sus agentes de las tareas rutinarias y ofrezca a sus clientes una respuesta más rápida con los chatbots de IA 
  • Prepare a sus agentes para entrar en escena con todas las garantías en las transiciones chatbot-agente poniendo a su disposición todo el contexto gracias al autoservicio 
  • Mejore el nivel de eficacia usando agentes virtuales en un segundo plano para echar una mano a los agentes durante las interacciones en tiempo real
Descubra cómo trabajan los bots y los agentes
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Asignación inteligente

Aproveche al máximo los conocimientos y la especialización de cada agente.

Ahorre a sus agentes el laborioso trabajo de reasignar consultas que no pueden solucionar y regáleles más tiempo para ocuparse de las cosas que realmente encajan con su perfil. La IA de Bold360 entiende lo que están preguntando los clientes y asigna automáticamente las consultas al recurso más adecuado.

  • Dirija el cliente al artículo de la base de conocimientos que puede resultarle útil, a la página web perfecta o a un chat con un agente
  • Configure reglas específicas para alcanzar los objetivos que tiene en mente, como enviar el tráfico de alto valor de una página web concreta directamente a los agentes
Descubra las ventajas de la asignación inteligente
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Asistencia remota

Resuelva problemas complejos al momento.

A veces es más fácil entender qué está pasando si lo ves con tus propios ojos que si te lo explican con palabras. Las potentes funciones incluidas en Bold360 ponen en manos de los agentes todo lo que necesitan para iniciar una sesión de asistencia técnica remota o de navegación conjunta desde una ventana de chat en tiempo real. Así no pierden productividad cambiando de plataforma y los clientes quedan mucho más satisfechos, ya que reciben ayuda al instante.

  • Ofrezca una experiencia impecable a sus clientes sin engorrosas descargas de software
  • Ayude a sus agentes mientras asisten a los clientes: con IA tendrán acceso a la información que necesitan durante la sesión
Ofrezca una asistencia impecable a los clientes
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Descubra una forma más inteligente y personalizada de interactuar con sus clientes.

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