Seguridad y permisos

Bold360 se toma muy en serio el tema de la seguridad. Gracias a la incorporación de funciones de última generación como los controles de inicio de sesión y los permisos, los administradores pueden proteger fácilmente sus empresas así como los datos confidenciales de los clientes.

Seguridad

Como administrador, dispone de una serie de ajustes de seguridad diseñados para proteger sus operaciones.
Ofuscación de datos

El algoritmo exclusivo de Bold360 oculta las cadenas de números en las transcripciones de los chats. Se ocultan datos confidenciales como los números de la seguridad social, los números de las tarjetas de crédito y otros datos numéricos de carácter personal para evitar que puedan verlos personas sin autorización.

Retención/eliminación de datos

Gestione de un modo seguro el almacenamiento y la eliminación de los datos de los chats. Los administradores pueden hacer que los datos dejen de ser visibles durante un determinado período de tiempo antes de que se eliminen por completo o programar un borrado automático. Los controles detallados permiten eliminar los datos de las transcripciones y, al mismo tiempo, retener la información necesaria para elaborar informes cuantitativos sobre chats.

Inicio de sesión único (SSO)

La opción de inicio de sesión único conforme con SAML 2.0 de Bold360 funciona con muchas soluciones corporativas de gestión de identidad, como Microsoft Active Directory, Oracle Virtual Identity Manager, Novell eDirectory y Centrify.

Seguridad avanzada

Mejore la seguridad en el acceso de los agentes al sistema obligándoles a crear contraseñas seguras, bloqueando el acceso después varios intentos fallidos, desactivando a los agentes inactivos e impidiendo el inicio de sesión automático.

Grupos de permisos

Los administradores de Bold360 pueden controlar el acceso al espacio de trabajo y a las acciones de una manera muy detallada. Mediante la configuración de departamentos, carpetas y permisos, es muy fácil dar acceso a un grupo específico de agentes a las herramientas que necesitan para hacer su trabajo. Por ejemplo, puede permitir que los equipos de asistencia técnica por niveles accedan a herramientas avanzadas como el control remoto. Los grupos de permisos también ofrecen la posibilidad de configurar reglas de asignación más detalladas para garantizar que las consultas sean atendidas lo más rápido posible.

Pruebe Bold360. Saldrá ganando. Y mucho.

Los clientes que usan el servicio de chat gastan un 60% más en cada compra que los clientes que no utilizan este servicio. Y al introducir el chat proactivo, el nivel de interacción de un sitio web aumenta un 313% en ordenadores y un 421% en dispositivos móviles. ¿A qué espera para comprobar los resultados de primera mano?