Administración y generación de informes

Bold360 da a los administradores todo el control sobre su implementación. Los ajustes avanzados de seguridad y permisos, el completo e intuitivo panel de información para supervisores y las potentes funciones de asignación, generación de informes y pruebas están diseñados para ayudarle a optimizar y agilizar sus operaciones con total tranquilidad.

Seguridad y permisos
Control y tranquilidad.

Los administradores tienen a su disposición diversas opciones de seguridad y permisos para minimizar los riesgos. Proteja los datos confidenciales de los clientes, controle los inicios de sesión de los usuarios, autorice el acceso de los agentes a herramientas avanzadas y mucho más.

Más información
Security and Permissions
Supervisor Dashboard
Panel de información para supervisores
No se pierda ni un detalle.

Controle toda la actividad de su cuenta en tiempo real desde cualquier ordenador, tableta o teléfono. Bold360 pone a su disposición datos instantáneos del rendimiento de su empresa con vistas en 360 grados, gráficos interactivos y filtros personalizados. Además, puede configurar avisos basados en el sitio web o la actividad de los operadores para que no se le escape ningún detalle importante.

Asignación
El mejor agente para cada comunicación.

Envíe los chats y los e-mails automáticamente a la persona correcta mediante las funciones de asignación por departamento, agente y trabajo. Las reglas y la configuración lógica pueden tener el nivel de detalle que necesite. Así, si el volumen de trabajo crece o cambia, no perderá en ningún momento el control.

Más información
Routing
Generación de informes
Convierta los datos recopilados en su mejor arma.

Los intuitivos informes web de Bold360 convierten los datos sin procesar en información increíblemente útil, que podrá usar para mejorar la interacción con el cliente y la asistencia técnica. Genere informes puntuales o recurrentes para dar un nuevo sentido a datos históricos sobre visitas, chats y otros canales. Esta visibilidad sobre el rendimiento le permitirá:

  • Decidir la dotación de personal correcta
  • Pagar comisiones
  • Identificar las invitaciones proactivas que mejores resultados dan
  • Controlar la capacidad de respuesta de los agentes
  • Medir la eficacia de los programas de marketing
  • Hacer muchas otras cosas
Pruebas
Depure su estrategia de chat.

¿Quiere mejorar el funcionamiento de su chat? Con el motor de experimentos de Bold360, tiene mil oportunidades para hacerlo. Realice pruebas multivariable con un sofisticado nivel de control para ver qué resultados le dan distintas variaciones de botones, ventanas, invitaciones y reglas de forma simultánea. Incluya variables de segmentación multidimensional como primeras visitas frente a visitantes que repiten, geolocalización, dispositivo, página o URL remitente, y defina los tamaños y las duraciones definidos del grupo de control. Usted manda.

Pruebe Bold360. Saldrá ganando. Y mucho.

Los clientes que usan el servicio de chat gastan un 60% más en cada compra que los clientes que no utilizan este servicio. Y al introducir el chat proactivo, el nivel de interacción de un sitio web aumenta un 313% en ordenadores y un 421% en dispositivos móviles. ¿A qué espera para comprobar los resultados de primera mano?