Software de chat empresarial

Mediante una interacción proactiva, las grandes empresas que gestionan sitios web con mucho tráfico pueden aprovechar el volumen de visitantes para aumentar las ventas. En función de la eficacia de las herramientas y estrategias de interacción, las ventas pueden crecer considerablemente. El chat es directo representa una de las mejores formas de implementar iniciativas de interacción en sitios web con los visitantes que utilizan software de chat empresarial.

Este sistema de chat permite a los agentes de atención al cliente interactuar directamente con los visitantes del sitio web. El objetivo de esta interacción es convertir visitantes en clientes de pago, además de mantener la satisfacción y fidelidad de los clientes existentes. El chat en directo para empresas es una herramienta excelente para proporcionar una asistencia técnica al cliente de primera línea. En algunos casos, el software de chat empresarial integra capacidades de videochat en directo a través de un navegador de videochat. Este tipo de interacción con vídeo permite al personal de asistencia realizar demostraciones en directo de productos o procedimientos complejos para solucionar los problemas de los clientes con productos o servicios técnicos. El videochat ayuda a resolver los problemas más rápido, lo que aumenta tanto la productividad de los agentes como la satisfacción de los clientes.

Software de chat empresarial de Bold360: pensado para sitios web con mucho tráfico

La solución de software de chat en directo más innovadora del mercado es Bold360 de LogMeIn, el proveedor de soluciones de gestión remota de clientes líder del sector. Bold360 es una solución integral de software de chat empresarial. Admite e integra opciones de interacción a través de numerosos canales, como chat de texto y videochat en directo, correo electrónico, SMS y Twitter. Está pensado para servicios de asistencia por chat en directo en todo tipo de sitios web, incluidos aquellos con un gran volumen de tráfico.

Bold360 se ha diseñado teniendo en cuenta las necesidades de escalabilidad y disponibilidad. Sus servidores están alojados en centros de datos de nivel Tier 1 conformes con el protocolo SAS-70 extremadamente fiables, redundantes y ubicados en distintos puntos geográficos de LogMeIn que alcanzan cifras de disponibilidad del 99,999%. El software de chat empresarial de Bold360 proporciona informes sobre acuerdos de nivel de servicio (SLA) y un panel de control de supervisión para controlar métricas de Bold360 como la actividad de los chats en directo y la carga de trabajo de los agentes de atención al cliente. Gracias a estas funciones, es posible acceder a información detallada sobre la eficacia y la rentabilidad del uso de Bold360 para el chat en directo empresarial.

Integración del software de chat empresarial de Bold360 con CRM y aplicaciones del centro de contacto

Utilice nuestras integraciones preconfiguradas o cree sus propios modelos para redefinir la forma de interactuar de sus agentes y clientes.

Cuando Bold360 se integra con Salesforce*, es posible exportar automáticamente a esta aplicación transcripciones completas de chat, información de contacto y otros datos de las sesiones de chat. Posteriormente, es posible recuperar y revisar historiales completos de chat en los propios registros de Salesforce. Cuando los agentes de atención necesitan hacer el seguimiento de un cliente concreto, pueden acceder con facilidad a los historiales de chat de asistencia del sitio web.

Si se integra Bold360 con un sistema de gestión de tickets de Zendesk, mejora la eficacia de las organizaciones de atención al cliente. Los agentes pueden crear nuevos tickets de Zendesk y actualizar los campos de tickets desde Bold360, buscar tickets existentes durante el chat, enviar automáticamente las transcripciones de chat a los tickets y enlazar tickets con las conversaciones en curso. La optimización de estas tareas maximiza la eficacia de los flujos de trabajo de los agentes de atención al cliente que emplean el software de chat empresarial de Bold360.

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