Simplifique las interacciones con un software de atención al cliente más avanzado.

Para ofrecer una experiencia online extraordinaria, el software usado para la atención al cliente tiene un papel clave.

Las compras online han cambiado totalmente las expectativas de los clientes: la inmediatez es ahora un requisito imprescindible. Quieren encontrar los productos rápido, hacer la compra en un momento y pasar por caja en un pispás. Y cuando tienen preguntas sobre los productos, los servicios o la asistencia online, esperan respuestas inmediatas. Atrás han quedado los tiempos en los que a un cliente no le molestaba esperar cinco minutos a que resolvieran sus dudas o enviar un correo y que la respuesta llegara horas o días después.

Un buen software de atención al cliente podrá satisfacer estas expectativas integrando el chat en tiempo real en el sitio web. Cuando los clientes necesitan ayuda, una herramienta de chat les permite conversar en tiempo real con un agente, que responderá rápidamente a sus dudas.

Y cuando un software de atención al cliente con chat funciona bien, los resultados son más que notables. La probabilidad de conversión es 4,6 veces más alta en un cliente que usa el chat, y los clientes que usan un servicio de chat gastan de media un 60% más que los clientes que no utilizan este tipo de servicio.

Sin embargo, elegir el software de atención al cliente correcto es absolutamente imprescindible. Si quiere un software de atención al cliente que ofrezca una experiencia extraordinaria tanto a clientes como a agentes, Bold360 de LogMeIn es la respuesta.

Software de atención al cliente de Bold360.

Bold360 cuenta con un software de atención al cliente que le permite interactuar con sus clientes en el momento preciso y de la forma correcta, lo que se traduce en un aumento de las ventas, una mejora de la fidelización y un incremento de la eficiencia.

El software de chat online de Bold360 se puede utilizar desde el primer momento, por lo que podrá empezar a ofrecer atención al cliente en tiempo real desde su sitio web en muy poco tiempo. Muchas de las soluciones en el mercado son rígidas y admiten pocas variaciones. En cambio, en Bold360 se puede personalizar prácticamente todo para que pueda comunicarse con los clientes sin renunciar a su estilo y ofrecerles una experiencia que no olvidarán.

¿Qué puedo hacer con el software de atención al cliente de Bold360?

El software de atención al cliente de Bold360 le permitirá:

  • Realizar más conversiones. Con Bold360, los visitantes podrán interactuar con su empresa a través del canal que prefieran —chat, chat para dispositivos móviles, videochat en tiempo real, autoservicio online e incluso navegador de software compartido con un agente— para resolver los problemas más deprisa y acercarlos un poco más a la conversión.
  • Mejorar la fidelización. El software de atención al cliente de Bold360 le permite ofrecer una experiencia de chat de primer nivel, y el resultado es una mejora de la satisfacción de los clientes y de su opinión sobre su marca.
  • Simplificar las comunicaciones omnicanal. Ponemos en sus manos las herramientas necesarias para gestionar todos los puntos de contacto con el cliente —chat, email, Twitter* y SMS,* entre otros— y también la posibilidad de integrar los datos del chat con otros sistemas de información sobre clientes. Así, Bold360 no solo consigue simplificar la gestión de las comunicaciones con los clientes, sino también tener una imagen más completa del historial, las necesidades y las preferencias de cada cliente.

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