Chatbots

Para las empresas con una gran cartera de clientes y/o recursos limitados, la automatización del servicio de atención al cliente es una magnífica opción. Las empresas que utilizan el chat en tiempo real online en sus sitios web pueden automatizar el servicio mediante la implementación de agentes virtuales o chatbots. Los agentes del servicio de atención al cliente que interactúan con los clientes a través del chat en tiempo real pueden contar con la ayuda de agentes virtuales automatizados. Estos agentes virtuales tienen la capacidad de seguir conversaciones sencillas y responder a preguntas de poca complejidad. Con su ayuda, los agentes humanos disponen de más tiempo para las interacciones y las preguntas más complicadas. Sumando los agentes humanos a los chatbots, la productividad del servicio de atención al cliente mejora de forma espectacular.

Las empresas utilizan el software de chat en tiempo real para incorporar el chat en tiempo real como canal para comunicarse con el servicio de atención al cliente desde sus sitios web. La mayoría de soluciones de software de chat en tiempo real incluyen solo funciones básicas de chat en tiempo real y no incorporan prestaciones de chatbot. Además, en la mayoría de los casos no ofrecen varios canales de interacción. Cuando las empresas se plantean la pregunta de «¿Cómo podemos automatizar la interacción con los clientes usando el chat en tiempo real en nuestro sitio web?», el siguiente paso suele ser comparar las distintas soluciones de software de chat en tiempo real para descubrir qué proveedores cuentan con la solución más completa, lo que incluye la posibilidad de usar chatbots. Para miles de empresas de todo el mundo, esta búsqueda ha terminado en la elección de Bold360, de LogMeIn.

Automatice el servicio de atención al cliente con chatbots inteligentes de Bold360

Bold360 pone en manos de las empresas una completa solución de chat en tiempo real. Esta propuesta abre la puerta a distintas estrategias de interacción, que permiten a los agentes del servicio de atención al cliente interactuar con los clientes desde cualquier sitio y a través de diferentes canales y dispositivos.

La función inteligente Respuestas automáticas de Bold360 permite automatizar el chat en tiempo real con opciones propias de un chatbot. Los agentes del servicio de atención al cliente crean respuestas para las preguntas más habituales. Respuestas automáticas las utiliza para contestar a las preguntas pertinentes. Además, esta función también usa el algoritmo Adaptive Messaging™ de Bold360 para buscar las mejores respuestas a las preguntas en un repositorio de conversaciones entre agentes y clientes. Como otros chatbots sofisticados, la función Respuestas automáticas es transparente para los clientes. Las respuestas que facilita aparecen en la misma ventana de chat online utilizada por los clientes y los agentes para interactuar. Los clientes pueden pasar fácilmente a un agente humano si con la interacción automatizada no obtienen la información que están buscando.

Aumente la productividad de su equipo de asistencia técnica con los chatbots de Bold360

Las empresas que automatizan las operaciones de front-end o back-end de su servicio de atención al cliente obtienen un doble beneficio: aumento de la productividad y ahorro de los costes de sus organizaciones de atención al cliente. Cuando una compañía ha implementado servicios de asistencia mediante chat en tiempo real, los chatbots pueden aportarle más productividad y ayudarle a reducir los costes. Las empresas que utilizan Bold360 pueden aprovechar el potencial de Respuestas automáticas para incrementar la productividad de los agentes y materializar un ahorro económico. Respuestas automáticas puede responder rápidamente las preguntas más comunes y menos complejas, lo que se traduce en una mayor satisfacción del cliente. Y mientras tanto, los agentes humanos pueden centrarse en los clientes que tienen problemas o preguntas de mayor complejidad.

Todo esto vale también para los usuarios de dispositivos móviles, ya que Bold360 permite usar el chat en tiempo real también en estos entornos. Con el SDK para dispositivos móviles, que facilita la integración de Bold360 en apps de iOS y Android, es posible disponer de Respuestas automáticas en apps para dispositivos móviles y también contar con funciones de chatbots en estas apps.

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