Software de base de conocimientos

Todas las interacciones con el servicio de atención al cliente responden a una misma necesidad: la búsqueda de información. Con el software de base de conocimientos de Bold360 ai puede crear un directorio inteligente y centralizado de la información de su empresa, para que sus agentes y sus soluciones de IA tengan siempre a mano los recursos que necesitan para estar a la altura de las expectativas.

¿Qué es una base de conocimientos?

Una base de conocimientos es una biblioteca de información acerca de los productos, las políticas, los servicios u otros aspectos de una organización. Los chatbots extraen información de la base de conocimientos al responder a consultas de clientes en el modo de autoservicio y también para ayudar a los agentes en interacciones en tiempo real. Por tanto, cuanto más precisa y completa sea la base de conocimientos, mejor podrá hacer el chatbot su trabajo, que no es otro que proporcionar información.

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Un software de base de conocimientos que activa y centraliza la información.

El software de base de conocimientos de Bold360 ai convierte los datos estáticos en un directorio activo y centralizado de información, tanto si el acceso se realiza mediante autoservicio, apps para dispositivos móviles o correo electrónico como si es por chat, redes sociales o cualquier otro canal de interacción con clientes. Para empezar, solo tiene que importar los datos de archivos CSV o crear su propia base de conocimientos desde cero en Bold360 ai. Como el sistema permite crear y actualizar contenidos fácilmente desde un único lugar, los agentes y los clientes pueden acceder a la información al instante en los diferentes canales.

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La forma más inteligente de crear una base de conocimientos.

¿Sabía que puede diseñar una base de conocimientos increíblemente detallada con el mínimo esfuerzo y sin quebraderos de cabeza? Bold360 ai le ofrece la información más completa sobre la interacción de sus clientes con sus contenidos para que sepa qué debe priorizar y cuándo. Y lo hace poniendo en sus manos información sobre los temas por los que preguntan los clientes y avisándole si detecta lagunas en los contenidos de su base de conocimientos.

Gracias a sus avanzadas funciones de gestión de conocimientos, Bold360 ai permite crear fácilmente un directorio de referencia centralizado y actualizar y gestionar la base de conocimientos sobre la marcha, a partir de la información obtenida de los clientes en tiempo real y del feedback de los agentes.

Más información sobre el sistema de gestión de conocimientos
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Descubra una forma más inteligente y personalizada de interactuar con sus clientes.

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