Natural Language Understanding

Nunca conseguirá ofrecer una experiencia fantástica a sus clientes si su chatbot no entiende lo que le están diciendo. Con el Natural Language Understanding, sus clientes podrán hablar con toda naturalidad y su chatbot los entenderá sin problemas.

¿Qué es el NLU?

El Natural Language Understanding (NLU) permite a los chatbots entender lenguaje humano no estructurado. Los chatbots que utilizan el sistema de NLU de Bold360 ai tienen en cuenta el contexto, es decir, captan incluso contenidos ocultos, pueden procesar frases complejas con mucha información, no necesitan que las palabras clave coincidan exactamente y pueden retener información de preguntas anteriores para que la conversación fluya de una forma natural.

Chatbot with NLU

IA y lenguaje natural: cómo se entienden.

Los humanos nos entendemos aunque pronunciemos o escribamos mal una palabra, usemos una palabra por otra, hagamos errores gramaticales o metamos coloquialismos en una conversación. Esto es demasiado para los chatbots tradicionales, que necesitan recibir la información más estructurada: lo típico son campos de formularios o frases con una formulación concreta. Bold360 ai, en cambio, utiliza sus propios algoritmos para convertir el lenguaje sin estructurar en datos reconocibles y procesar información contextual, todo con el objetivo de entender el lenguaje natural del cliente y su particular forma de expresarse.

AI Understanding Natural Language

El papel del NLU en el procesamiento de lenguajes naturales.

El NLU es el primer paso en el procesamiento de lenguajes naturales (NLP). Una vez que el sistema ha conseguido entender la intención del cliente gracias al NLU, el NLP utiliza esta información para generar la respuesta adecuada procurando en todo momento que el tono sea conversacional.

Más información sobre el Procesamiento de lenguajes naturales.

Relationship between NLU and NLP

Descubra una forma más inteligente y personalizada de interactuar con sus clientes.

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