Intelligenterer Kundendialog – bei jedem Kontakt

Bold360 vereint die Unterstützung durch Berater mit der künstlichen Intelligenz von Chatbots, sodass Sie aufschlussreiche Informationen über Ihre Kunden gewinnen und zu Ihrem Vorteil nutzen können.

Viele Kunden, viele Anfragen, viele Kanäle. Bold360 ist der Herausforderung gewachsen.

Begegnen Sie komplexen Kundenproblemen mit der Einfachheit von Bold360.

Viele Unternehmen kämpfen damit, Dinge wie wachstumsbedingte Anforderungen oder Einschränkungen aufgrund veralteter Systeme unter einen Hut zu bringen – ganz zu schweigen von der Notwendigkeit, über immer mehr Kanäle einen erstklassigen Service bieten zu müssen, um auf dem Markt zu bestehen. Dieser Herausforderung sind wir Menschen allein nicht gewachsen. Bold360 vereint A.I.-gestützte und Berater-gesteuerte Kommunikationslösungen in einer Software – damit Sie noch mehr Kunden noch zufriedener machen können.

Kanalübergreifender Kundendialog
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Keine langwierige Datenanalyse erforderlich.

Ihre Leidenschaft für ein ausgezeichnetes Kundenerlebnis reicht.

Im Gegensatz zu den meisten A.I.-gestützten Customer-Engagement-Lösungen, bei denen Sie monatelang Unmengen komplexer Daten sammeln und auswerten müssen, kann Bold360 vom ersten Moment an Reibungspunkte von Kunden und Lücken in Ihren Ressourcen identifizieren. Sie werden sehen: Bold360 bringt Ihnen innerhalb von Wochen Nutzen, nicht Monaten.

Ver- und auswertbare Einblicke
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Die Personalisierung als Schlüssel zum Erfolg.

Bold360 liefert Ihnen eine 360-Grad-Ansicht Ihrer Kunden.

In der hyperdigitalen Welt von heute erwarten Ihre Kunden einen maßgeschneiderten Service. Bold360 führt Daten aus allen Kundeninteraktionen zusammen, um Ihren Beratern sofort konkret verwertbare Einblicke zu präsentieren. Darüber hinaus zieht es auch Daten aus anderen Systemen heran, um Kunden zur besten Anlaufstelle weiterzuleiten – sei es ein Chatbot, eine digitale Ressource oder ein Berater aus Fleisch und Blut. Und da Sie Ihre Kunden besser kennenlernen, können Sie ihnen einen besseren Service bieten.

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Chatbots als Assistenten Ihrer Berater.

Bold360 ist die branchenweit am engsten integrierte Berater- und Chatbot-Lösung.

Bold360 hilft Ihren Beratern und begeistert Ihre Kunden, indem es jede Interaktion intelligenter macht: Wenn sich ein Berater mit einem Kunden unterhält, schlagen ihm die Chatbots in Echtzeit Inhalte vor, um Probleme effizienter und effektiver zu lösen. Darüber hinaus erledigen sie Routineanfragen automatisch, sodass Ihre Berater mehr Zeit für kompliziertere – und rentablere – Fälle haben. Und wenn eine Unterhaltung vom Self-Service auf die Unterstützung durch einen Berater ausgeweitet wird, geschieht dies vom Kunden völlig unbemerkt im Hintergrund. Er verwendet weiterhin dasselbe Chatfenster, was für ein nahtloses Kundenerlebnis sorgt.

MEHR ÜBER DAS ZUSAMMENSPIEL ZWISCHEN BERATERN UND BOTS
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Entdecken Sie den neuen personalisierten Kundendialog.

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