Wir helfen Ihnen. Selbst um 2 Uhr morgens.

Kollektiv gesehen nehmen wir uns nie frei. Und machen auch keine Pausen.

Kostenloser Premium-Support rund um die Uhr. Für alle Kunden – auch wenn Sie Bold360 gerade erst testen.

Bei Bold360 erhalten alle Kunden – auch Nutzer einer Testversion – gezielten technischen Support über die verschiedensten Kanäle. Unser Live-Chat-Support ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche und 365 Tage im Jahr erreichbar.

Wie gut schneidet der Support von Bold360 ab?

In unserer jährlichen Zufriedenheitsumfrage erhielten wir für alle Supportkanäle hervorragende Noten:

  • 96 % der Kunden bewerteten unseren Support als gut oder ausgezeichnet.
  • 75 % der Kunden, die per E-Mail Support anforderten, bewerteten die Problemlösung als ausgezeichnet.
  • 75 % der Kunden, die schon einmal von einem anderen Live-Chat-Anbieter Support erhalten hatten, fanden den Support von Bold360 besser. Unter unseren E-Commerce-Kunden waren 80 % dieser Meinung.
  • 70 % der Kunden, die telefonisch Support erhielten, gaben unseren Mitarbeitern sowohl für ihre Professionalität als auch ihr Wissen die bestmögliche Bewertung.

Kontaktieren Sie uns

Twitter-, E-Mail- und telefonischer Support ist nur auf Englisch verfügbar.

Chat mit dem Kundensupport – rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr

Twitter: @Bold360

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Telefonischer Support: Sonntag 19:30 Uhr bis Freitag 21 Uhr (EST)

  • USA/Kanada +1-781-897-5090
  • Großbritannien +44-20-7851-8490
  • Australien +61 2 8199 8970
  • Indien +91-80-61220008

Sie haben eine Frage? Wir haben die Antwort.

Was ist Bold360?

Bold360 ist eine intelligente Lösung für den Kundenservice und die proaktive Kundenkommunikation. Sie liefert Ihnen aufschlussreiche, konkret verwertbare Informationen über Ihre Kunden, mit denen Sie ihnen ein besseres und persönlicheres Nutzungserlebnis bieten können – auf effiziente Weise und in Echtzeit. Bold360 deckt eine Reihe von Kanälen ab – Live-Chat, E-Mail, Messaging und Social Media – und ermöglicht es Ihnen, Ihren Kunden sowohl Self-Service-Optionen als auch Unterstützung durch einen Berater anzubieten. Ihre Berater sehen den gesamten Kontext der Interaktion auf einen Blick und können sofort auf Supporttools wie den Fernzugriff, die Dateiübertragung und die Co-browse-Funktion zugreifen. Alle Kanäle und Tools sind in einer einzigen Benutzeroberfläche zusammengefasst, was die Arbeitsabläufe der Berater erleichtert und ihnen eine Komplettansicht jedes Kunden gibt. Dies erhöht nicht nur die Effizienz Ihres Contact-Centers, sondern verbessert auch das Kundenerlebnis – Sie gewinnen begeisterte Kunden und steigern sowohl ihre Treue als auch den Share-of-Wallet. Bold360 ist kein öffentlicher Chatroom. (Falls Sie einen suchen, sind Sie hier am falschen Ort.)

Was ist der Unterschied zwischen BoldChat und Bold360?

Bold360 wurde aus der Kundenserviceplattform BoldChat weiterentwickelt. BoldChat unterstützte mehrere Kanäle; diese wurden jedoch getrennt voneinander verwaltet. Bold360 ist mehr als nur eine Omni-Channel-Lösung für Ihr Unternehmen – es wird Ihnen als Plattform dienen, um aufschlussreiche und konkret verwertbare Informationen über Ihre Kunden zu gewinnen. Bold360 zeigt Ihnen frühere Interaktionen mit Kunden kanalübergreifend an und bindet auch Daten aus Remotesystemen ein. Da es mit seinen intelligenten Tools das gesamte Spektrum der Kommunikationskanäle abdeckt, lassen sich aus jeder Interaktion wertvolle Informationen gewinnen.

Wie funktioniert Bold360? Ist es schwer einzurichten?

Wenn Sie ein Stückchen Text ausschneiden und wieder einfügen können, dann können Sie Bold360 auch einrichten. Nachdem Sie ein Konto angelegt haben, erhalten Sie von uns einen kurzen HTML-Code, den Sie in Ihre Website einfügen müssen, um eine Chat-Schaltfläche zu erstellen. Die Besucher Ihrer Website können dann auf diese Chat-Schaltfläche klicken und eine Chatunterhaltung starten. Ihre Berater antworten über die flexible webbasierte Benutzeroberfläche von Bold360, die über jeden Browser zugänglich ist und über die sie neben dem Chat auch andere Kanäle wie E-Mail und Social Media betreuen können. Sie können gleichzeitig mit mehreren Besuchern interagieren – aber keine Sorge, jede Interaktion ist eine private Unterhaltung zwischen dem Berater und dem Besucher.

Klicken Sie hier, um sich bei der Benutzeroberfläche für Berater anzumelden. Der Administrator-Client steht hier zum Download zur Verfügung.

Wie viel kostet Bold360 und wie sieht das Preismodell aus?

Die Preise von Bold360 basieren auf der Anzahl der gleichzeitig genutzten Lizenzen. Sie können beispielsweise zwei Lizenzen kaufen, aber insgesamt fünf Berater-Logins einrichten. In diesem Fall können immer nur zwei Ihrer fünf Berater gleichzeitig angemeldet sein. Sehen Sie sich unsere vollständigen Preisinformationen an, um mehr zu erfahren.

Gibt es Einrichtungsgebühren oder muss ein Vertrag unterzeichnet werden?

Weder noch. Bei Bold360 gibt es keine Einrichtungsgebühren und auch keine langfristigen Verträge. Und wenn Sie sich statt der monatlichen für die jährliche Abrechnung entscheiden, profitieren Sie zudem von äußerst attraktiven Preisvorteilen.

Bieten Sie auch professionelle Dienstleistungen an? Wie viel kosten sie?

Ja. Die professionellen Dienstleistungen von Bold360 können optional in Anspruch genommen werden. Unser Serviceangebot reicht von der einfachen Einrichtung und Anpassung bis hin zur umfangreichen, laufenden Betreuung, die darauf abzielt, die Leistung Ihrer Bold360-Installation zu optimieren. Hier finden Sie weitere Informationen zu unseren professionellen Dienstleistungen.