Bold360 Agent

Vereinfachen Sie den Kundendialog über alle Kanäle.

Unternehmen, die auf vielen verschiedenen Kanälen für ihre Kunden da sind, können im Durchschnitt 89 Prozent der Kunden halten – verglichen mit 33 Prozent unter Unternehmen mit einem schwachen Omnichannel-Support.

Studie: Aberdeen Group Inc.

Ihre Kunden möchten Sie nicht anrufen.

Wie oft sehen wir heutzutage Leute, die auf ihrem Handy telefonieren? Und wie oft sehen wir Leute, die mit flotten Fingern etwas auf dem Touchscreen tippen?

Die Kunden von heute telefonieren nicht gerne. Wenn Sie ihnen keine alternativen Kontaktmöglichkeiten bieten, kann es durchaus sein, dass sie Ihnen deswegen den Rücken kehren.

Bieten Sie mehr Kommunikationskanäle an.

Kunden, die mit Ihrem Unternehmen zufrieden sind, werden immer wieder bei Ihnen kaufen. Wie können Sie Ihre Kunden also zufriedenstellen? Machen Sie es ihnen leicht, Sie über jene Kanäle zu kontaktieren, die sie tagtäglich verwenden.

Verwalten Sie alles mit einer Omnichannel-Lösung.

Mehr Kommunikationskanäle mag nach mehr Komplexität klingen, aber mit den richtigen Tools lassen sich eingehende Chat- und andere Nachrichten genauso leicht verwalten wie traditionelle Kanäle wie Telefon und E-Mail. Bold360 macht den Kundendialog auf allen Kanälen zum Kinderspiel.

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Einheitlicher Berater-Workspace

Bold360 fasst Interaktionen aus allen Kommunikationskanälen in einer einzigen, optimierten Benutzeroberfläche zusammen: dem Berater-Workspace. Ihre Berater müssen somit nicht zwischen verschiedenen Anwendungen, Bildschirmen und Tools hin- und herwechseln.

Darüber hinaus haben sie Zugriff auf Kundendaten aus angebundenen Drittsystemen sowie auf hilfreiche vorgespeicherte Nachrichten – ein Klick genügt, um einem Kunden eine vorkonfigurierte Nachricht zu senden.

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Kanal- und geräteübergreifendes Interaktionsmanagement

Bold360 vereint alle Konversationen an einem Ort – unabhängig vom verwendeten Kommunikationskanal oder Gerät.

Egal, ob Kunden über Ihre mobile App, Ihre Website oder eine Messaging-App mit Ihnen in Kontakt treten, Ihre Berater können alle Interaktionen auf einfache Weise verwalten. Dieser nahtlose Kundenservice senkt die Fehlerquote, beschleunigt die Problemlösung und erhöht die Kundenzufriedenheit.

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Leistungsfähiges Admin-Center

Mit den Best-in-Class-Tools von Bold360 haben Administratoren alle Werkzeuge zur Hand, die sie zur Verwaltung eines komplexen Contact-Centers benötigen.

Im leistungsfähigen Admin-Center von Bold360 können sie das Look-and-Feel der Supportlösung für Kunden anpassen, Berechtigungen für bestimmte Berater oder Abteilungen definieren, die Weiterleitungsregeln verwalten und vieles mehr.

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Konfigurierbare Dashboards mit Berichten

Gehen Sie nicht in Daten unter. Das flexible und intuitive Bericht-Dashboard von Bold360 enthält genau jene überblicksartigen Informationen, die Teamleiter und Führungskräfte brauchen. Und bei Bedarf lassen sich detailliertere Kennzahlen mit nur einem Klick aufrufen. So behalten Sie die Leistung und die Bewertungen Ihres Kundensupportteams stets im Blick.

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  • 45 %

    Rückgang der Callcenter-Anrufe

  • 21 %

    Verbesserung des Net Promoter Scores (NPS)

  • 25 %

    Senkung der eskalierten Kundenanfragen

Entdecken Sie den neuen personalisierten Kundendialog.