Helfen Sie Ihren Mitarbeitern, sich auf Ihre Kunden zu konzentrieren – mit künstlicher Intelligenz.

 

 

62 Prozent der Kunden gaben an, dass ihre gute Erfahrung mit dem Kundenservice primär auf das Wissen und/oder die Findigkeit des Beraters zurückzuführen war.* KI wirkt sich auf beides positiv aus. Eröffnen Sie Ihren kundennahen Mitarbeitern neue Möglichkeiten, um mit Kontextinformationen über Kunden, schnell abrufbaren Antworten und einer einheitlichen Botschaft für ein zufriedenstellenderes Kundenerlebnis zu sorgen.

* American Express, Kundenbarometer 2017

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Der persönliche Kontakt ist die wichtigste Art von Kundenkontakt. Machen Sie das Beste daraus.

Jedes Mal, wenn ein Kunde mit einem Ihrer Mitarbeiter Kontakt hat – ob in einem Geschäft, im Außendienst oder virtuell –, haben Sie die Möglichkeit, ihn mit einem schnellen und personalisierten Service zu begeistern. Schöpfen Sie das volle Potential jeder Interaktion aus: mit der leistungsstarken künstlichen Intelligenz von Bold360, die Ihre kundennahen Teams in die richtige Richtung weist.

Erfüllen Sie die Erwartungen Ihrer Neukunden?

Künstliche Intelligenz hebt die Latte immer höher, da sie das Kundenerlebnis bedeutend verbessert – Mitarbeiter im Kundenkontakt können da häufig nicht mithalten. Informationen sind für sie nicht so leicht zugänglich und sie müssen oft Berge von Dokumenten durchforsten oder andere um Hilfe bitten, was wartende Kunden frustriert. Aber wenn Ihre Mitarbeiter von der künstlichen Intelligenz von Bold360 unterstützt werden, sind sie zurück auf der Überholspur.

Bessere Kundenbetreuung dank KI.

Bei Bold360 profitiert jeder Mitarbeiter – unabhängig von der Art des Kundenkontakts – von der Leistungsstärke künstlicher Intelligenz, was sich äußerst positiv auf die Kundenzufriedenheit auswirken kann. Die von der KI gewonnenen Einblicke tragen dazu bei, Kundenbeziehungen zu verbessern und die Mitarbeiterproduktivität zu erhöhen. Ihre Mitarbeiter sind nie um Antworten verlegen, und Kunden werden auf einheitliche Weise betreut.

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Produktivere Mitarbeiter machen den Kunden zum König.

Bold360 zeigt Ihrem Team die benötigten Informationen in Echtzeit an, sodass Mitarbeiter mit direktem Kundenkontakt weniger Zeit mit der Suche nach Informationen und mehr mit der Problemlösung verbringen. Das Ergebnis? Ihre Mitarbeiter können sich auf das konzentrieren, was sie am besten können: Kunden betreuen. Die künstliche Intelligenz von Bold360 führt sie zu den richtigen Daten, Lösungen und Prozessen, um Kundenprobleme innerhalb kürzester Zeit zu beheben. Und wenn die Produktivität Ihrer Mitarbeiter steigt, steigt auch die Kundenzufriedenheit.

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Schluss mit Informationssilos – her mit einer einheitlichen Botschaft.

Ein intelligentes, leicht zugängliches und zentral verwaltetes Tool für das Wissensmanagement, das alle Kommunikationskanäle abdeckt, bietet jedem Mitarbeiter Zugang zu den aktuellsten Unternehmensinformationen, Prozessen und Unterlagen. Mit Bold360 können Sie darauf vertrauen, dass Ihre Kunden auf einheitliche Weise betreut werden – egal, wie sie mit Ihrem Unternehmen in Kontakt treten und mit wem sie sich unterhalten.

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Schnelleres Einweisen und Onboarding mit KI.

Sorgen Sie dafür, dass neue Mitarbeiter nicht lange neu sind. Bold360 vereinfacht und beschleunigt das Onboarding, da alle nötigen Informationen vom ersten Tag an verfügbar sind. Die intelligente und benutzerfreundliche Oberfläche hilft neuen Teammitgliedern, Kunden sofort nach der Einweisung kompetent und souverän zu betreuen. Und da erfahrene Mitarbeiter ihre Arbeit nicht so oft unterbrechen müssen, um neueren zu helfen, haben alle etwas davon.

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So verbesserte eine der weltgrößten Banken die Kundenzufriedenheit: mit KI-Unterstützung für alle Servicemitarbeiter.

Entdecken Sie den neuen personalisierten Kundendialog.