Mehr Zeit für sinnvolle Arbeit gewinnen – durch verbesserten Mitarbeiter-Support

Ein durchschnittlicher Angestellter verbringt 30 Prozent seiner Arbeitszeit – also fast ein Drittel – mit Nebentätigkeiten wie der Interaktion mit internen Systemen und Wissensspeichern.* Es ist an der Zeit, Ihre interne Wissensdatenbank zu revolutionieren und so Ihren Kundenberatern und den Teams, von denen sie unterstützt werden, einen intelligenteren Zugang zu Informationen zu ermöglichen.

*Forrester, AI is Ready for Employees, Not Just Customers, März 2018

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Den Arbeitsalltag erleichtern und dabei gleichzeitig die Produktivität erhöhen

Mit internen Supportteams wie der IT- oder der Personalabteilung nehmen Mitarbeiter in aller Regel dann Kontakt auf, wenn sie nicht mehr weiter wissen. Jedoch sind die Fragen, die der Helpdesk dann beantwortet, häufig die gleichen. Mit Bold360 bieten Sie einen intelligenten Self-Service, der Hilfesuchende und Supportmitarbeiter gleichermaßen zufriedenstellt.

Ineffiziente Workflows machen Unternehmen für den Arbeitsmarkt unattraktiv.

Ein immer reibungsloser ablaufender Alltag beeinflusst auch die Erwartungshaltung im Berufsleben. Wenn Mitarbeiter nach Feierabend künstliche Intelligenz nutzen, um schnell nach Antworten und Lösungen zu suchen – warum nicht auch im Büro? Der Frust im Support-Bereich nimmt zu, und er führt zu Personalabgang. Tatsächlich sehen sich 28 Prozent der Mitarbeiter wegen unzulänglicher interner Prozesse nach einer anderen Arbeitsstelle um.** Es ist an der Zeit, diesen Trend, der auf veraltete interne Knowledge-Base-Software zurückzuführen ist, umzukehren.

**Lucid, Definitive Guide to America’s Most Broken Processes (E-Book), 2018

Reibungslose Prozesse schaffen zufriedene Mitarbeiter.

Bold360 gibt Mitarbeitern sofortige Antwort auf Routinefragen. Dies entlastet die IT- und Personalabteilung, die sich somit wieder auf komplexere Anliegen konzentrieren können. Und dank daten-gestützter Analyseergebnisse sind Sie zudem immer darüber im Bilde, wo Sie Ihren Mitarbeiter-Self-Service weiter verbessern können.

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Einfacher Zugang zu Informationen

Mit KI-gestützten Chatbots und der dynamischen Suchleiste von Bold360 haben Ihre Mitarbeiter eine sofortige Unterstützung zur Hand und das sichere Gefühl, für jedes Problem jederzeit eine Lösung zu finden. Das Bold360-Chat-Widget kann in viele der Systeme integriert werden, die Ihre Teams bereits tagtäglich nutzen, wie beispielsweise MS Teams und SharePoint-Sites. Und dank der Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP), automatischer KI-basierter Antwortvorschläge und einer dialogorientierten KI spricht Ihr Support-Bot die Sprache Ihrer Mitarbeiter und hilft ihnen, das Gesuchte noch schneller zu finden.

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Nahtloser Übergang vom Self-Service zum Helpdesk

Kann die KI von Bold360 das Problem eines Mitarbeiters nicht lösen, wird sein Anliegen nahtlos an einen Helpdesk-Mitarbeiter weitergeleitet – einschließlich des Kontexts der vorangegangenen Self-Service-Interaktion. Der betreffende Berater weiß also schon vor Gesprächsbeginn, worum es geht, sodass der Fragende sein Anliegen nicht erneut erklären muss. Für beide Seiten ein Gewinn!

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Supportinhalte aktualisieren und Wissenslücken schließen

Mit Bold360 haben Sie den Erfolg Ihres Self-Service-Angebots in der Hand. Je häufiger das System genutzt wird, umso mehr lernt es. Echtzeitanalysen zeigen Ihnen genau, wo Sie die Inhalte Ihrer internen Wissensdatenbank aktualisieren müssen, um entsprechende Fragen künftig beantworten zu können, und wie Sie die Abläufe und das Nutzungserlebnis für Ihre Mitarbeiter verbessern können.

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Entdecken Sie den neuen personalisierten Kundendialog.