Maximieren Sie die Effizienz Ihres Contact-Centers mit einem KI-gestützten Kundenservice.

 

 

Im Jahr 2022 werden 70 Prozent aller Kundeninteraktionen mit Hilfe neu aufkommender Technologien wie der künstlichen Intelligenz stattfinden.* Das ist eine drastische Steigerung gegenüber 2018, wo es nur 15 Prozent waren. Und es gibt einen guten Grund dafür: besserer Kundenservice. Springen Sie jetzt auf den Zug auf! Erweitern Sie Ihren Kundenservice um eine KI-gestützte Lösung und verbessern Sie Ihre Metriken noch heute.

*Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, Mai 2018

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Bessere Abläufe sind nicht bloß ein Muss. Sie stellen eine Chance dar.

Im Zeitalter der Digitalisierung müssen Contact-Center immer höhere Ansprüche erfüllen. Bold360 hilft Ihnen, das volle Potential Ihres Contact-Centers auszuschöpfen – und zwar mit der Leistungsstärke künstlicher Intelligenz, die Ihre Geschäftsabläufe und Ihren Kundenservice vom ersten Moment an verbessern kann. Bieten Sie Ihren Kunden mehr Kommunikationskanäle, ohne dass Engpässe entstehen, steigern Sie die Produktivität Ihrer Berater und begeistern Sie mit KI-gestützten Chatbots, die natürliche Dialoge führen können, noch mehr Kunden – und das ohne zusätzliche Kosten.

Wie werden Sie Ihren Service verbessern?

Reaktionszeiten von 48 Stunden reißen Kunden nicht vom Hocker, und schuld daran sind oft manuelle Prozesse. Auf lange Sicht ist es Ihren Beratern einfach nicht möglich, jede einzelne Kundenanfrage zu lesen, weiterzuleiten und zu beantworten. Der einzige Weg nach vorne ist ein innovativer KI-gestützter Kundenservice. Bold360 kann Ihnen dabei helfen.

Willkommen in einem intelligenteren Contact-Center.

Bold360 hilft Ihrem Unternehmen, effizienter zu arbeiten und bessere Ergebnisse für Ihre Kunden zu erzielen – und zwar auf skalierbare und kostengünstige Weise. Es unterstützt eine Vielzahl von Kommunikationskanälen, was den Kunden mehr Optionen gibt, während die Chatbots von Bold360 dafür sorgen, dass Ihre Berater nicht überfordert sind. Im Gegenteil: Sie werden sogar produktiver und gewinnen mehr Zeit für rentablere Aufgaben. Hier erfahren Sie, wie Bold360 das gelingt.

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Bieten Sie noch mehr Kanäle an. Alle Kanäle.

Mit der wachsenden Anzahl an Kommunikationskanälen nimmt auch die Anzahl der Kundeninteraktionen zu. Lassen Sie sich davon nicht aufhalten. Bold360 gibt Ihnen die volle Kontrolle über Ihren Kundenservice, sodass Sie die Produktivität Ihrer Berater und das Kundenerlebnis stets im Griff haben. Es vereint alle Kundeninteraktionen in einem einzigen benutzerfreundlichen Tool, das noch dazu nicht die Welt kostet. Kanäle lassen sich flexibel hinzufügen bzw. entfernen und die Regeln in Echtzeit bearbeiten. Gleichzeitig entlastet der dialogorientierte KI-gestützte Chatbot von Bold360 Ihre Berater und bietet Ihren Kunden in allen Kanälen einen nahtlosen Service und ein einheitliches Nutzungserlebnis.

Mehr über die nahtlose, kanalübergreifende Kommunikation
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Steigern Sie die Produktivität Ihrer Berater.

Berater verbringen 13 Prozent ihrer Arbeitszeit mit der Suche nach Kundeninformationen. Für ein Contact-Center mit 200 Arbeitsplätzen und durchschnittlichen Lohnkosten bedeutet dies 1,3 Millionen Dollar unnötige Ausgaben im Jahr.* Eine Senkung der Mitarbeiterzahl verbessert diese Metrik nicht. Eine Steigerung der Beraterproduktivität allerdings schon. Bold360, das alle Kanäle in einer einzigen Ansicht zusammenfasst und Ihren Beratern mit seiner künstlichen Intelligenz die Arbeit erleichtert, macht dies möglich. Virtuelle Berater nehmen „echten“ Beratern nicht nur häufige Kundenanfragen von geringem Wert ab, sondern stehen ihnen auch hinter den Kulissen bei komplexeren und rentableren Interaktionen zur Seite.

*Aberdeen, The Intelligent Contact Center Survey, April 2018

PRODUKTIVERE BERATER MIT BOLD360

Betreuen Sie mit virtuellen Beratern noch mehr Kunden.

Gewöhnlichen Chatbots fehlen die nötigen Konversationsfähigkeiten, um Kunden so wirklich zu helfen. Die dialogorientierten KI-gestützten Chatbots von Bold360 hingegen verstehen den Kontext und die Absichten der Kunden vom ersten Tag an. Sie ermitteln, wonach ein Kunde sucht, und antworten dann auf natürliche Weise. Unterhält sich ein „echter“ Berater mit einem Kunden, so zeigen ihm die virtuellen Berater vorausschauend hilfreiche Informationen an, die sie aus einer zentralen Wissensdatenbank abrufen. Und da unsere virtuellen Berater bei jeder Interaktion dazulernen, werden sie im Laufe der Zeit immer besser.

Mehr über das Zusammenspiel zwischen Bots und Beratern
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