Wie Sie die Produktivität Ihrer Berater maximieren und bessere Ergebnisse erzielen können

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Wir alle haben gerne Erfolg und das Gefühl, unsere Arbeit gut zu machen. Egal, wie viel oder wie wenig Verantwortung wir beruflich tragen, wir möchten mit unserer Arbeit zufrieden sein und das Gefühl haben, etwas erreicht zu haben. Stellen Sie sich nun vor, Sie werden tagtäglich mit Anfragen überhäuft, die Sie nicht bearbeiten können, da Ihnen die nötigen Tools fehlen. Vielleicht haben Sie keinen Zugriff auf ein bestimmtes System, um eine Frage zu beantworten, oder können eine Person, die Ihnen weiterhelfen kann, nicht erreichen. Sie versuchen, Ihre Arbeit gut zu machen, landen aber immer wieder in einer Sackgasse.

So sieht die Realität von Kundenberatern aus. Und im Laufe der Zeit verlieren sie ihre Motivation für die Arbeit, da sie ständig mit enttäuschten und frustrierten Kunden zu tun haben. Die Mitarbeiterfluktuation in Supportcentern ist hoch, was Unternehmen viel Geld kostet und für die Lösung von Kundenproblemen gewiss nicht förderlich ist. Wenn Sie das Kundenerlebnis und Ihre Geschäftskennzahlen verbessern möchten, müssen Sie zuerst das Beratererlebnis verbessern. Laden Sie dieses Whitepaper herunter und finden Sie heraus, mit welchen zwei Hauptproblemen Supportmitarbeiter heutzutage konfrontiert sind. Es enthält außerdem drei Empfehlungen, um das Leben Ihrer Berater zu vereinfachen, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen.

Greifen Sie auf die Ressource zu!

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